Todo usuário do Zendesk tem uma função atribuída. No nível mais alto, os usuários são divididos em duas categorias: usuários finais e membros da equipe. Os usuários finais são as pessoas que enviam os tickets. Os membros da equipe gerenciam o Zendesk e resolvem os tickets dos clientes. Os membros da equipe podem ter diferentes funções padrão, como administrador, agente ou, em planos Enterprise, uma função personalizada.
Você também pode criar coleções de usuários finais e membros da equipe para manter os usuários organizados. As organizações são coleções de usuários finais, mas também podem incluir membros da equipe. Os grupos são coleções de membros da equipe.
O produto tem páginas específicas para gerenciar os diferentes tipos e coleções de usuários. Cada página tem sua própria pesquisa, limitada ao escopo daquela página. Por exemplo, se você estiver procurando por um usuário final, pesquise diretamente na página Clientes.
- Usuários finais: Sobre a página Clientes (usuários finais)
- Agentes e administradores: Sobre a página Membros da equipe
- Funções personalizadas de agentes (planos Enterprise): Sobre a página Funções
- Coleções de usuários finais e, possivelmente, membros da equipe: Sobre a página Organizações
- Coleções de membros da equipe: Sobre a página Grupos