- Correio de voz e chamada em espera no Voz do Sell.
- Números hospedados (portabilidade apenas da parte SMS do número ou da parte de voz de um número ativado para SMS e voz).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade
Existem algumas coisas a observar antes de iniciar uma solicitação de portabilidade:
- Podemos fazer a portabilidade da maioria dos números de telefone dos EUA e do Canadá. Fora desses países, a portabilidade é analisada caso a caso e não é garantida, porém nossa equipe está à disposição para trabalhar com nosso parceiro para tentar a portabilidade de qualquer número aceito no momento pelo Voz do Sell.
- A portabilidade de números dos EUA e do Canadá pode demorar entre 1 e 4 semanas. Outros números podem demorar seis semanas ou mais. Quando você solicita a portabilidade pela primeira vez, nossa equipe de suporte pode verificar o tempo estimado com o nosso provedor e orientar você, caso seja necessário fornecer mais informações. Lembre-se de que, uma vez iniciado o processo de portabilidade, seu número poderá ficar inutilizável até que a portabilidade seja concluída e os números sejam configurados para uso com o Sell.
- Depois que o nosso provedor define a data de uma portabilidade, a alteração dessa data não só pode ser difícil, mas também causar problemas, portanto, não inicie portabilidades até que esteja pronto para fazê-las.
- Notifique sua operadora atual de que ela não deve desconectar o número até que você confirme que podem fazê-lo.
- Você precisa fazer o registro no A2P se for enviar mensagens de texto com o número do Voz do Sell que pretende fazer a portabilidade para um número dos EUA. Isso é devido às operadoras dos EUA exigirem o registro no A2P para o envio de mensagens de texto para usuários finais nos EUA. Esse processo pode levar até 6 semanas, portanto, é recomendável fazer a solicitação com antecedência. Lembre-se de que o Voz do Sell não é o mesmo produto que o Zendesk Talk e requer um registro separado.
Após a portabilidade, se a conta de um usuário ficar desativada por 3 meses ou mais, a Zendesk não poderá garantir a reatribuição do mesmo número a essa conta, caso ela seja reativada. Os números são liberados automaticamente 3 meses após a data de desativação.
Quando você estiver pronto para fazer a portabilidade de seu número
Quando você estiver pronto, envie um e-mail para o Suporte ao cliente Zendesk (consulte Contato com o suporte ao cliente Zendesk) com as seguintes informações:
- Os números de telefone para os quais gostaria de fazer a portabilidade.
- As operadoras dos números.
- A operadora usa a Twilio?
- O país do número de telefone.
- Sua fatura mais recente do número.
- A data de ativação prevista para o Voz do Sell.
- Recomendamos iniciar a portabilidade apenas depois da data de ativação para evitar a portabilidade antecipada, mas podemos, mediante sua solicitação, iniciá-la antes disso. Não podemos garantir datas específicas de portabilidade.
- Se a portabilidade deve ocorrer apenas após uma data específica.
- Não podemos escolher o dia e horário em que a portabilidade ocorrerá, mas, muitas vezes, podemos ter uma definição de não fazer a portabilidade até uma data X.
- Se você está fazendo a portabilidade de um número dos EUA, inclua um formulário de Carta de autorização da Twilio.
- Se você está fazendo a portabilidade de um país diferente, nossa equipe entrará em contato com você para informar se é necessário algum formulário adicional.
- Sua SID da Twilio da operadora atual, se você está mudando um número de outra operadora baseada na Twilio.
- Se o número envolvido na portabilidade for um número de celular, inclua as informações de sua conta e o número PIN na solicitação de portabilidade.
- Se você estiver em uma área em que o registro no A2P é obrigatório e for usar o número solicitado para enviar mensagens de texto, certifique-se de enviar as informações necessárias e avisar à Zendesk que pretende usar o número para o envio de mensagens de texto.
- Se você já tiver uma campanha aprovada, precisa nos avisar se planeja usar o número para enviar mensagens de texto, assim podemos adicionar o número ao seu registro.
Depois do envio
Manteremos você atualizado durante todo o processo de portabilidade. Poderemos entrar em contato com você para obter outros documentos ou informações, caso países específicos tenham exigências diferentes. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Portabilidade de um número do Voz do Sell
Se você deseja mudar o número do Voz do Sell para outra operadora, envie um e-mail para o Suporte ao cliente Zendesk (consulte Contato com o suporte ao cliente Zendesk) contendo o número que deseja mudar. A portabilidade de um número para outra operadora pode levar de 3 a 4 semanas ou mais, dependendo do país e dos recursos técnicos.