Portabilidade de um número para o Voz do Sell

Você pode fazer a portabilidade de um número existente para o Voz do Sell mas, no momento, o recurso de chamada em espera não é compatível com o Voz do Sell.

Observação: você só pode atribuir um número de telefone por usuário; os agentes, por exemplo, não podem compartilhar o mesmo número.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade
• Quando você estiver pronto para fazer a portabilidade de seu número
• Depois do envio
• Portabilidade de um número do Voz do Sell

Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade

Existem algumas coisas a observar antes de iniciar uma solicitação de portabilidade:

• Podemos fazer a portabilidade da maioria dos números de telefone dos EUA e do Canadá. Fora desses países, a portabilidade é analisada caso a caso e não é garantida, porém nossa equipe está à disposição para trabalhar com nosso parceiro para tentar a portabilidade de qualquer número aceito no momento pelo Voz do Sell.
• A portabilidade de números dos EUA e do Canadá pode demorar entre 1 e 4 semanas. Outros números podem exigir seis ou mais semanas. É sempre bom verificar com o Twilio qual é o cronograma específico da portabilidade. Durante o processo, seu número pode ficar inutilizável até a conclusão da portabilidade.
• Após a definição da data de uma portabilidade pela Twilio, alterá-la pode ser difícil e causar problemas. Não inicie portabilidades até que esteja pronto para fazê-las.
• Notifique sua operadora atual de que ela não deve desconectar o número até que você confirme que podem fazê-lo.

Observação: se um usuário foi desativado por 3 meses ou mais, a Zendesk não pode garantir que o usuário receba o mesmo número se sua conta for reativada.

Quando você estiver pronto para fazer a portabilidade de seu número

Quando você estiver pronto, envie um e-mail para o Suporte ao cliente Zendesk (consulte Contato com o suporte ao cliente Zendesk) com as seguintes informações:

• Os números de telefone para os quais gostaria de fazer a portabilidade
• As operadoras dos números
• A operadora usa a Twilio?
• O país do número de telefone
• Sua fatura mais recente do número
• A data de ativação prevista por você para o Voz do Sell
  • Recomendamos iniciar a portabilidade apenas depois da data de ativação para evitar a portabilidade antecipada, mas podemos, mediante sua solicitação, iniciá-la antes disso.
• Se a portabilidade deve ocorrer apenas após uma data específica
  • Observe que não podemos escolher o dia e o horário que a portabilidade ocorrerá, mas muitas vezes podemos ter uma definição de "não fazer a portabilidade até a data X".
• Se você está fazendo a portabilidade de um número dos EUA, inclua um formulário de Carta de autorização da Twilio.
  • Se você está fazendo a portabilidade em um país diferente, nossa equipe entrará em contato com você para informar se é necessário algum formulário adicional.
• Sua SID da Twilio da operadora atual, se você está mudando um número de outra operadora baseada na Twilio
• Se o número envolvido na portabilidade for um número de celular, inclua as informações de sua conta e o número PIN na solicitação de portabilidade.

Depois do envio

Manteremos você atualizado durante todo o processo de portabilidade. Poderemos entrar em contato com você para obter outros documentos ou informações, caso países específicos tenham exigências diferentes. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Portabilidade de um número do Voz do Sell

Normalmente, a portabilidade começa pela operadora que receberá o número, e nós aprovaremos automaticamente (se sua conta estiver com a situação financeira em dia) quando a operadora tentar migrar o número do Zendesk Sell.  A portabilidade de um número para outra operadora pode demorar cerca de 3 a 4 semanas.