) > Verificação de artigosA Verificação de artigos é uma configuração de artigo que permite indicar se um artigo está correto e atualizado ou se precisa de revisão e uma possível edição. É possível usar a verificação de artigos para:
- Cancelar manualmente a verificação de artigos, solicitando uma revisão imediata e verificação pelos responsáveis pelo artigo.
- Cancelar automaticamente a verificação de artigos configurando regras de verificação de artigos com base em critérios predefinidos de filtro e intervalo.
Quando a verificação de artigos é cancelada, os responsáveis recebem lembretes por e-mail para que revisem e verifiquem os artigos. Você não pode alterar ou adicionar destinatários às notificações. Por padrão, o responsável é o autor, mas é possível alterar o responsável pelo artigo para outro usuário ou um grupo.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Cancelamento manual da verificação de artigos
Você pode usar a verificação de artigos para iniciar uma revisão única do conteúdo da sua base de conhecimento. Por exemplo, digamos que você esteja mudando o nome da marca e gostaria de recapitular e revisar seus artigos para que reflitam a nova marca.
Para executar a revisão única, você pode cancelar a verificação artigo por artigo ou de artigos em massa.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral. - Selecione um ou mais artigos para atualizar.
Você pode selecionar no máximo 30 artigos de cada vez. Para selecionar os 30 artigos de uma vez, marque a caixa de seleção ao lado do Título no topo da lista.
- Clique no menu de ações em massa Configurações do artigo na parte inferior e selecione Cancelar a verificação.
- Para confirmar que deseja verificar os artigos selecionados, clique em Cancelar a verificação.
Criação de regras de verificação de artigos
É possível criar regras de verificação de artigos para enviar lembretes quando os artigos precisam ser revisados e verificados, com base nos critérios e intervalos definidos. Isso é útil para garantir que seu conteúdo não fique obsoleto nem desatualizado. Por exemplo, talvez você queira revisar artigos que tenham um rótulo específico a cada três meses, ou aqueles de uma determinada categoria ou que não foram atualizados há um tempo.
É possível criar até 20 regras de verificação. Você deve ser um administrador do Guide para poder criá-las.
Você pode duplicar uma regra existente se desejar basear sua regra em outra.
Como criar uma regra de verificação de artigos
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No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações () na barra lateral.
- Clique em Verificação de artigos e em Adicionar.
Se o botão Adicionar estiver indisponível, significa que você já criou o número máximo de 20 regras. Você pode apagar uma regra se quiser adicionar outra nova.
- Insira o Nome da regra.
- Selecione uma Frequência para o lembrete.
Especificado o intervalo, uma notificação por e-mail é enviada ao responsável pelo artigo e os artigos aparecem na lista de Verificação de artigos.
- Selecione Filtros para determinar o grupo de artigos para essa regra.
Conforme você seleciona as opções de filtros, uma lista de artigos afetados é exibida. Consulte limites de produto para saber os limites de filtros.
- Clique em Criar.