Habilitação do Google Analytics para a sua central de ajuda

Você pode usar o Google Analytics para ajudar a monitorar o tráfego da central de ajuda. O Google Analytics está disponível para sua central de ajuda apenas nos planos Guide Professional e Guide Enterprise e se você converteu seu tema em um tema personalizado. O Google Analytics é um serviço de terceiros, não é um serviço Zendesk.

Observação: se você já pegou o trecho de JavaScript do Google Analytics e o adicionou manualmente às páginas da central de ajuda, deve removê-lo antes de ativar as configurações descritas nesse artigo.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Fim da vida útil do Google Universal Analytics e o Google Analytics 360
• Adição da sua central de ajuda ao Google Analytics
• Uso do Google Analytics com a central de ajuda
• Análise alternativa para a sua central de ajuda
• Disponibilização da opção de recusa

Fim da vida útil do Google Universal Analytics e o Google Analytics 360

A Google aposentará o Google Universal Analytics em 1 de julho de 2023 e o Google Analytics 360 em 1 de julho de 2024. Isso significa que os usuários do Google Universal Analytics que desejam continuar usando o Google Analytics precisam migrar para o Google Analytics 4 antes dessa data.

Os dados do Google Universal Analytics e do Google Analytics 360 não serão migrados para os painéis do Google Analytics 4. Portanto, a Google recomenda que você execute o Google Analytics 4 concomitantemente com o Google Universal Analytics e o Google Analytics 360 para garantir que você tenha dados históricos no Google Analytics 4 quando o Google Universal Analytics e o Google Analytics 360 pararem de processar dados. Para usar o Google Universal Analytics e o Google Analytics 4 para monitorar sua central de ajuda, você precisa adicionar as duas IDs de rastreamento. Consulte Adição da sua central de ajuda ao Google Analytics.

Adição da sua central de ajuda ao Google Analytics

Para usar o Google Analytics para rastrear o tráfego da central de ajuda, você deve configurar sua conta do Google Analytics e adicionar sua ID de rastreamento do Google Analytics à central de ajuda.

Como configurar sua conta do Google Analytics

Para rastrear o tráfego pelo Google Analytics, crie uma conta nele (se você ainda não tem uma) e adicione sua central de ajuda a essa conta.

Para obter instruções sobre cada uma dessas tarefas, consulte a documentação de suporte da Google para sua plataforma do Google Analytics:

• [GA4] Configuração do Analytics para um website e/ou aplicativo
• Configuração do Analytics para um website (Universal Analytics)

Como adicionar sua ID de rastreamento à central de ajuda

1. No Administrador do Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
2. Em Integrações, selecione a opção para ativar o Google Analytics e insira sua ID de rastreamento.
   Observação: se você estiver fazendo a transição do Google Universal Analytics para o Google Analytics 4, deverá adicionar a ID de rastreamento a esses dois produtos. Se você usa apenas o Google Analytics 4, basta adicionar a ID de rastreamento do Google Analytics 4.
   
3. Clique em Atualizar no canto superior direito da página.

Uso do Google Analytics com a central de ajuda

Consulte os recursos a seguir sobre o uso do Google Analytics para criar a melhor experiência de autoatendimento possível para os seus clientes:

• Google Analytics e sua central de ajuda – parte 1: fazendo as perguntas certas
• Google Analytics e sua central de ajuda – parte 2: medindo a eficiência da pesquisa
• Google Analytics e sua central de ajuda – parte 3: monitorando as ações dos clientes
• Google Analytics e sua central de ajuda – parte 4: ajustando a central de ajuda
• Google Analytics e sua central de ajuda – parte 5: capturando dados do usuário da sua central de ajuda

Análise alternativa para a sua central de ajuda

Se você não usa o Google Analytics, pode implementar qualquer código de rastreamento diretamente no código do seu tema colando o trecho de código do rastreamento no arquivo de modelo de tema document_head.hbs. Isso está disponível a partir dos planos Guide Professional ou Suite Growth e se você converteu seu tema em um tema personalizado.

Você também pode usar o Gerenciador de tags do Google para implementar sua central de ajuda. Consulte Uso do Gerenciador de tags do Google com a central de ajuda.

Observação: a ativação de uma ferramenta de análise alternativa além do Google Analytics pode gerar uma implementação duplicada da análise.

Disponibilização da opção de recusa

Leis em algumas jurisdições (por exemplo, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) podem exigir que os usuários finais tenham a opção de recusar o Google Analytics ou outros rastreamentos de terceiros, incluindo por meio do uso de um mecanismo de recusa universal como o Global Privacy Control (GPC). Para obter mais informações sobre como estar em conformidade com esses requisitos, consulte Implementação de consentimento para uso de cookies na sua central de ajuda.