Envio de arquivos em um chat

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Ao enviar arquivos, os agentes e visitantes podem adicionar capturas de tela e outros arquivos relevantes a um chat diretamente do painel ou widget. Posteriormente, um link para o arquivo e a miniatura dele serão exibidos no Histórico do chat.

Importante: os arquivos anexados são carregados como links em uma sessão de chat. Independentemente de suas configurações de autenticação, esses links podem ser acessados por qualquer pessoa com a URL.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Sobre o envio de arquivo
• Compartilhamento de um arquivo como visitante
• Compartilhamento de um arquivo como um agente
• Exclusão de um anexo de arquivo

Sobre o envio de arquivo

Se o envio de arquivos estiver habilitado para sua conta, um ícone de prancheta será exibido no canto inferior direito do painel do chat:

Por padrão, agentes e visitantes podem enviar os seguintes tipos de arquivo:

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• Texto (.txt)

O limite de tamanho dos arquivos é 20 MB.

Os administradores também podem optar por incluir outros tipos de arquivo na lista de aceitação, além dos tipos listados acima. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de envio de arquivos.

Compartilhamento de um arquivo como visitante

Os visitantes do seu site podem seguir essas etapas para compartilhar arquivos com os agentes.

Como compartilhar um arquivo como visitante

1. Arraste um arquivo e solte-o na caixa do widget de chat.

   Como alternativa, você pode selecionar Opções > Enviar um arquivo e selecionar o arquivo.

2. Aguarde o carregamento do arquivo no chat.

   Nesse momento, o arquivo aparecerá na transcrição do chat e no painel do agente.

   

Compartilhamento de um arquivo como um agente

As etapas a seguir descrevem como um agente pode compartilhar um arquivo em um chat.

Como compartilhar um arquivo como um agente

1. Arraste um arquivo e solte-o no painel do chat.

   Como alternativa, você pode clicar no ícone de clipe no canto inferior direito do painel de chat e selecionar o arquivo.

2. Aguarde o carregamento do arquivo no chat.

O arquivo é exibido no widget do visitante.

Observação: os agentes conversando entre si no painel do Chat não podem compartilhar arquivos.

Exclusão de um anexo de arquivo

É possível apagar qualquer arquivo anexado a um chat.

Como apagar anexos individuais de chats

1. No painel do Chat, selecione Histórico.
2. Clique no chat que contém o anexo que deseja apagar.
3. Embaixo do título do anexo, clique em Apagar.

   

   O anexo será apagado permanentemente e não poderá ser recuperado.

   Observação: o link para o anexo apagado pode ficar disponível em até 24 horas após a exclusão.