Criação de uma central de ajuda para uma de suas marcas do Support

Observação: esse recurso tem as restrições de plano a seguir:

• Suite Growth ou Professional: cinco marcas, cinco centrais de ajuda
• Suite Enterprise ou Enterprise Plus: 300 marcas, 300 centrais de ajuda
• Support Enterprise com Guide Professional: cinco marcas, uma central de ajuda
• Support Enterprise com Guide Enterprise: cinco marcas, cinco centrais de ajuda

Ao adicionar várias marcas do Support à sua conta, você também pode criar uma central de ajuda separada para cada marca com os próprios artigos e a própria comunidade. Se você deseja que artigos ou publicações da comunidade de uma central de ajuda sejam exibidos em resultados de pesquisa de outra central de ajuda da mesma conta, você pode definir suas configurações para ativar a pesquisa em várias centrais de ajuda. Consulte Ativação da pesquisa em várias centrais de ajuda.

Os usuários finais que visitam a central de ajuda de uma marca específica veem apenas os tickets dessa marca. Se você tiver várias marcas e estiver usando formulários de ticket, todos ficarão disponíveis em todas as suas centrais de ajuda.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Adição de uma central de ajuda para uma marca
• Noções básicas sobre autenticação de usuário com várias centrais de ajuda

Adição de uma central de ajuda para uma marca

Você pode criar centrais de ajuda adicionais se você configurar diversas marcas. As restrições de plano a seguir se aplicam:

• Suite Growth ou Professional: cinco marcas, cinco centrais de ajuda
• Suite Enterprise ou Enterprise Plus: 300 marcas, 300 centrais de ajuda
• Support Enterprise com Guide Professional: cinco marcas, uma central de ajuda
• Support Enterprise com Guide Enterprise: cinco marcas, cinco centrais de ajuda

Como adicionar uma central de ajuda para uma marca

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
2. Se você ainda não tiver feito isso, clique em Adicionar marca para adicionar sua marca (consulte Inclusão de diversas marcas).
3. Na página Marcas, clique na marca para qual você deseja configurar uma central de ajuda.
4. Em Central de Ajuda, clique em Criar.

   

   Quando a central de ajuda for criada, uma mensagem de confirmação é exibida e o botão Criar é substituído por um botão Gerenciar, no qual você pode clicar para visualizar sua central de ajuda.

Para acessar uma central de ajuda com marca, consulte Visualização de uma central de ajuda para uma de suas marcas.

Noções básicas sobre autenticação de usuário com várias centrais de ajuda

Quando há várias centrais de ajuda para dar suporte a várias marcas, você não pode restringir os usuários a uma central de ajuda específica. As suas centrais de ajuda podem ser acessadas por todos os seus usuários finais, embora você possa restringir o acesso à central de ajuda para usuários conectados. No entanto, quando os usuários finais mudam da central de ajuda de uma marca para outra, eles precisam clicar em Entrar novamente. Eles não precisam inserir o e-mail e senha novamente, pois acessam a conta automaticamente com suas credenciais.

Se você estiver usando a autenticação remota ou SSO, cada central de ajuda redirecionará os usuários para o mesmo protocolo e banco de dados de single sign-on. Isso ocorre porque os usuários pertencem à conta, não a uma marca específica.

Quando os usuários recebem um e-mail de boas-vindas, um e-mail de redefinição de senha ou um e-mail de verificação de identidade, ele incluirá uma lista de todas as suas centrais de ajuda. Isso assegura que os usuários entendem que qualquer alteração feita na conta afeta o acesso deles a essas várias centrais de ajuda.