Criação de uma central de ajuda para uma de suas marcas do Support

Observação: esse recurso tem as restrições de plano a seguir:

• Suite Growth ou Professional: cinco marcas, cinco centrais de ajuda
• Suite Enterprise ou Enterprise Plus: 300 marcas, 300 centrais de ajuda
• Support Enterprise com Guide Professional: cinco marcas, uma central de ajuda
• Support Enterprise com Guide Enterprise: cinco marcas, cinco centrais de ajuda

Se você adicionou diversas marcas, é provável que queira criar mais centrais de ajuda para oferecer suporte às suas marcas. A central de ajuda de uma marca é totalmente separada da central de ajuda de outra marca, caso você tenha várias. Os usuários finais que visitam a central de ajuda de uma marca específica veem apenas os tickets dessa marca.

Se você estiver usando formulários de ticket, todos ficarão disponíveis em todas as suas centrais de ajuda, caso você tenha várias.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Adição de uma central de ajuda para uma marca
• Noções básicas sobre autenticação de usuário com várias centrais de ajuda

Adição de uma central de ajuda para uma marca

É recomendável criar centrais de ajuda adicionais se você configurar diversas marcas. As restrições de plano a seguir se aplicam:

• Suite Growth ou Professional: cinco marcas, cinco centrais de ajuda
• Suite Enterprise ou Enterprise Plus: 300 marcas, 300 centrais de ajuda
• Support Enterprise com Guide Professional: cinco marcas, uma central de ajuda
• Support Enterprise com Guide Enterprise: cinco marcas, cinco centrais de ajuda

Como adicionar uma central de ajuda para uma marca

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Gerenciar > Marcas.
2. Se você ainda não tiver feito isso, clique em Adicionar marca para adicionar sua marca (consulte Inclusão de diversas marcas).
3. Na página de gerenciamento das marcas, clique no ícone de menu ao lado da marca para a qual você deseja configurar uma central de ajuda e selecione Editar.
4. Em central de ajuda, clique em Criar.

   

5. Clique em Crie a sua hoje.
6. Selecione um tema ou clique em Ignorar por enquanto.

   Quando terminar, você verá uma confirmação dizendo que sua nova central de ajuda foi criada.

Para acessar uma central de ajuda com marca, consulte Visualização de uma central de ajuda para uma de suas marcas.

Noções básicas sobre autenticação de usuário com várias centrais de ajuda

Quando há várias centrais de ajuda para dar suporte a várias marcas, você não pode restringir os usuários a uma central de ajuda específica. Todas as suas centrais de ajuda podem ser acessadas por todos os usuários finais. No entanto, quando os usuários finais mudam da central de ajuda de uma marca para outra, eles precisam clicar em Entrar novamente. Eles não precisam inserir o email e senha novamente, pois acessam a conta automaticamente com suas credenciais.

Se você estiver usando a autenticação remota ou SSO, cada central de ajuda redirecionará os usuários para o mesmo protocolo e banco de dados de single sign-on. Isso ocorre porque os usuários pertencem à conta, não a uma marca específica.

Quando os usuários recebem um email de boas-vindas, um email de redefinição de senha ou um email de verificação de identidade, ele incluirá uma lista de todas as suas centrais de ajuda. Isso assegura que os usuários entendem que qualquer alteração feita na conta afeta o acesso deles a essas várias centrais de ajuda.