Este artigo descreve como desativar ou apagar marcas. Para obter informações sobre a edição de suas marcas, consulte Edição de marcas. Para ver uma lista de outros recursos, consulte Recursos multimarca.
Desativação de marcas
Quando você desativa uma marca, os usuários finais não podem enviar tickets para essa marca nem visitar a central de ajuda dela. Os agentes ainda podem visitar a central de ajuda da marca desativada, e os administradores podem continuar adicionando membros da equipe à marca.
Marcas inativas com endereços de mapeamento do host ativados ainda exigem um certificado SSL válido. Portanto, se uma marca inativa não exigir mais mapeamento de host, sugerimos que você remova o mapeamento de host da marca inativa.
Como desativar uma marca
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas. - Clique no ícone de menu ao lado da marca e selecione Desativar.
A marca é movida para o fim da sua lista de marcas. Você pode ativar a marca de novo a qualquer momento.
Exclusão de marcas
Quando você apaga uma marca, ela não pode ser recuperada, e os usuários finais e agentes não podem enviar tickets para essa marca nem visitar a central de ajuda dela.
Antes de você apagar uma marca, é importante que você esteja ciente das consequências e práticas recomendadas a seguir.
- Nenhum ticket novo será criado com a marca apagada.
- Todos os tickets não resolvidos serão reatribuídos para sua marca padrão.
- Os membros da equipe atribuídos à marca como a única associação de marca deles serão adicionados à marca padrão.
- Nenhum contato novo será criado para essa marca.
- Se uma macro é aplicada que faz referência a uma marca apagada, ela causará um erro e a atualização do ticket não será salva. Para evitar isso, verifique as macros e as regras de negócios que fazem referências à marca que você está removendo e edite ou desative-as conforme necessário.
- Todos os endereços de suporte no domínio serão apagados. Além disso, pode ser necessário remover o encaminhamento de e-mail para os endereços de suporte externos para que eles não apontem mais para o Zendesk. No entanto, se você ainda planeja usar esses endereços de suporte para encaminhamento, precisará adicionar o endereço de suporte novamente e associá-lo à nova marca.
- Os e-mails enviados para os endereços de suporte do Zendesk (que terminam com .zendesk.com) que estavam associados à marca apagada serão rejeitados. Por esse motivo, recomendamos que você comunique essa alteração para seus clientes antes de apagar a marca, caso eles usem esses endereços de suporte.
- Dependendo de seu fluxo de trabalho, recomendamos que você faça a atualização em massa de tickets que estão associados a essa marca para atribuí-los para uma nova marca. Quando uma marca é removida, todos os tickets que estão associados à marca que não estão com o status fechado são atualizados automaticamente para refletir sua marca padrão.
- Se houver uma central de ajuda associada a essa marca, ela será removida quando a marca for apagada. Se você criou artigos da base de conhecimento nessa central de ajuda e deseja salvar essas informações, você só pode fazer isso antes de apagar a marca.
- Você continuará vendo essa marca em tickets existentes.
Depois de ter levado em consideração todas as informações descritas anteriormente, siga estas etapas para apagar uma marca.
Como apagar uma marca
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
- Clique no ícone de menu ao lado da marca e selecione Apagar.
A marca é removida da sua lista de marcas.
Quando você apaga uma marca, ela não pode ser recuperada, e os usuários finais e agentes não podem enviar tickets para essa marca nem visitar a central de ajuda dela.
Considerações antes de apagar marcas
Antes de você apagar uma marca, esteja ciente das consequências e práticas recomendadas a seguir.
- Nenhum ticket novo será criado com a marca apagada.
- Todos os tickets não resolvidos serão reatribuídos para sua marca padrão.
- Não é possível criar novos contatos para a marca apagada.
- Se uma macro é aplicada que faz referência a uma marca apagada, ela causará um erro e a atualização do ticket não será salva. Para evitar isso, verifique as macros e as regras de negócios que fazem referências à marca que você está removendo e edite ou desative-as conforme necessário.
- Todos os endereços de suporte no domínio serão apagados. Além disso, pode ser necessário remover o encaminhamento de e-mail para os endereços de suporte externos para que eles não apontem mais para o Zendesk. Se você ainda pretende usar esses endereços de suporte, adicione-os novamente e associe-os a uma nova marca.
- Os e-mails enviados para os endereços de suporte do Zendesk (que terminam com .zendesk.com) que estavam associados à marca apagada serão rejeitados. Comunique essa alteração aos seus clientes antes de apagar a marca, caso eles usem esses endereços de suporte.
- Dependendo de seu fluxo de trabalho, recomendamos que você faça a atualização em massa de tickets associados a essa marca para atribuí-los a uma nova marca. Quando uma marca é removida, todos os tickets associados à marca que não estão fechados são atualizados automaticamente para refletir a sua marca padrão.
- Se houver uma central de ajuda associada à marca, ela será removida quando a marca for apagada. Se você criou artigos da base de conhecimento nessa central de ajuda e deseja salvar essas informações, você só pode fazer isso antes de apagar a marca.
- Você continuará vendo a marca nos tickets existentes.
Exclusão de marcas
Se a marca que você deseja apagar for a marca padrão, você deve definir uma nova marca padrão primeiro. Se for a marca do agente (a marca para a qual os agentes são encaminhados quando entram no Zendesk), você deve alterar a marca do agente antes de apagá-la.
Como apagar uma marca
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
- Clique no ícone de menu ao lado da marca e selecione Apagar.
A marca é removida da sua lista de marcas.