Pergunta
Tenho um grande número de tickets fechados que desejo apagar. Como posso apagar tickets fechados em massa?
Resposta
Os tickets fechados não podem ser apagados a partir das visualizações ou dos perfis. Em vez disso, use uma destas opções:
- Crie uma programação de exclusão e apague os tickets arquivados
- Se você tiver desenvolvedores, apague os tickets fechados usando a API e o ponto de extremidade Apagar tickets em massa
-
Considere o uso de aplicativos de terceiros do Marketplace
Isenção de responsabilidade: APIs e aplicativos de terceiros não têm suporte por meio do Suporte ao cliente Zendesk. Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Se você tem o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP), pode criar várias programações de exclusão de tickets para excluir automaticamente tipos específicos de tickets. Você pode usar uma variedade de condições, incluindo:
- Marca
- Organização
- Tags
- Campos personalizados
- Status
- Formulário
- Grupo
- Anexo
A condição Anexo permite:
- Apagar apenas tickets que incluem anexos
- Mantenha tickets sem anexos
- Combinar a condição Anexo com outros filtros para criar regras de exclusão personalizadas
Observação: a condição Anexo atual não detecta anexos em conversas por mensagem no momento.