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Este artigo descreve a Conformidade avançada do Zendesk.
Este artigo inclui as seguintes seções:
- Lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde (Health Insurance Portability and Accountability Act)
- Sobre a Conformidade avançada
- Serviços da Zendesk qualificados para cobertura pelo BAA
Sobre a Lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde (Health Insurance Portability and Accountability Act)
A Lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde (Health Insurance Portability and Accountability Act) é um conjunto de regras e regulamentos aprovados pelos Estados Unidos. O congresso norte-americano criou para proteger a privacidade e a segurança das informações de saúde dos indivíduos (PHI) e das informações pessoais de saúde em meios eletrônicos (ePHI).
A HIPAA se aplica a provedores de serviços de saúde, planos de saúde e órgãos reguladores na área de saúde. Esses provedores precisam lidar com as informações de saúde dos pacientes (PHI/ePHI) de modo a cumprir padrões de segurança definidos. Quando esses provedores, conhecidos como entidades cobertas, usam fornecedores ou serviços de terceiros onde as informações pessoais de saúde possam ser armazenadas, os fornecedores ou serviços de terceiros, conhecidos como associados comerciais, precisam aderir a esses padrões. Este acordo é definido no Contrato de associação comercial (Business Associate Agreement).
Sobre a Conformidade avançada
Como essas informações pessoais de saúde podem existir nos dados de serviço Zendesk, o recurso Conformidade avançada ajuda você a cumprir as obrigações da HIPAA. Com a Conformidade avançada, você pode assinar um Contrato de associação comercial (Business Associate Agreement - BAA) com a Zendesk. Além disso, a Zendesk fornecerá opções de configuração de segurança para ajudar você a manter a segurança de informações de saúde pessoais (PHI).
Com a aquisição da Conformidade avançada, seja diretamente ou por meio da aquisição de um plano que inclui a funcionalidade Conformidade avançada, os clientes da Zendesk podem assinar o BAA da Zendesk. Você pode assinar o BAA, pelo DocuSign, aqui: https://www.zendesk.com/company/business-associate-agreement/.
A Conformidade avançada e o BAA se aplicam apenas para os recursos e a funcionalidade expressamente declarados que compõem parte do “Serviço” no BAA. Além disso, a Conformidade avançada e o BAA não se aplicam a determinados produtos, serviços e recursos especificados no BAA. Para obter uma lista de serviços abrangidos e excluídos, consulte Serviços da Zendesk qualificados para cobertura pelo BAA. No entanto, é importante ressaltar que as informações no BAA substituem as informações neste artigo, em caso de divergência.
Serviços da Zendesk qualificados para cobertura pelo BAA
Para clientes que adquiriram o complemento Segurança Avançada, Conformidade Avançada ou que têm direito ao complemento Conformidade Avançada dentro do Plano de Serviço da Zendesk Suite, a tabela a seguir mostra a lista atual de Planos de Serviço com HIPAA, os Serviços aplicáveis cobertos pelo BAA sob esse Plano de Serviço, os complementos disponíveis para uso com os Planos de Serviço com HIPAA e a funcionalidade de IA generativa com HIPAA:
| Planos de Serviço com HIPAA | Serviços cobertos pelo BAA |
| Zendesk Suite Professional ou Enterprise |
Support (funcionalidade Sistema de tickets) Guide (funcionalidade Central de ajuda) Gather (funcionalidade Fórum da comunidade) Chat (funcionalidade chat em tempo real) e Mensagens da Zendesk Explore (funcionalidade Análise) Talk (funcionalidade Voz), exceto o Text Sunshine Conversations na Zendesk Suite |
| Enterprise do Zendesk Support (plano legado) |
Support (funcionalidade Sistema de tickets) Guide (funcionalidade Central de ajuda) Gather (funcionalidade Fórum da comunidade) Chat (funcionalidade chat em tempo real) e Mensagens da Zendesk Explore (funcionalidade Análise) |
| Zendesk Talk Enterprise, Professional ou Advanced (planos legados) | Talk (funcionalidade Voz), exceto o Text |
| Complementos com HIPAA (planos atuais) | Complementos com HIPAA (planos legados) |
| Privacidade e proteção avançadas de dados | Pacote de produtividade (legado) |
| IA avançada | Colaboração (legado) |
| Agent Months | Multimarca ilimitado (legado) |
| Créditos para o uso do Voz | Mais armazenamento (legado) |
| Sandbox Premium | Suporte prioritário (legado) |
| Mais armazenamento | Recuperação avançada de desastres (legado) |
| Resolução do Answer Bot | Conformidade avançada (legado) |
| API para volume alto | Local do data center (legado) |
| MAU do Sunshine Conversations | |
| Notificações do Sunshine Conversations | |
| Gerenciamento da força de trabalho (WFM) | |
| Controle de qualidade (QA) do Zendesk | |
| Agentes de IA (Ultimate) |
| Funcionalidade de IA generativa com HIPAA |
| Assistência automática (IA avançada) |
| Primeiras respostas sugeridas (IA avançada) |
| Resumos de ticket (IA avançada) |
| Expandir comentário do ticket (IA avançada) |
| Tone Shift para comentário de ticket (IA avançada) |
| Respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente (IA avançada) |
| Expandir para artigo da central de ajuda (IA avançada) |
| Simplificar para artigo da central de ajuda (IA avançada) |
| Tone Shift para artigo da central de ajuda (IA avançada) |
| Resumos e transcrições de chamadas (IA avançada) |
| Respostas generativas (Suite/agentes de IA) |
| Personas de bot (Suite/agentes de IA) |
Quaisquer outros produtos da Zendesk ou serviços de terceiros (incluindo o Sunshine Conversations independente legado, as integrações, incluindo os canais de mensagens de redes sociais, ou os aplicativos do Marketplace) não vêm com a HIPAA ativada. Para saber outras exceções, consulte Exceções aos complementos de segurança avançada.
Para revisar seus requisitos de configuração de segurança para contas com HIPAA, consulte os Requisitos de configuração de segurança para contas com HIPAA na Zendesk.
As configurações de segurança da Zendesk podem sofrer alterações a qualquer momento devido a mudanças em leis, regulamentos e no serviço da Zendesk. A Zendesk sugere que você siga este artigo para se manter informado sobre quaisquer mudanças. Para obter mais informações sobre segurança, entre em contato com o departamento de segurança da Zendesk.
Para obter mais informações sobre a HIPAA, consulte os anexos a seguir ou envie um e-mail para o departamento de segurança da Zendesk para receber mais informações sobre as especificações do programa de HIPAA da Zendesk.
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