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Com os atalhos, você pode economizar tempo inserindo frases comuns com apenas algumas teclas. Por exemplo, talvez você queira criar um atalho que diz "Olá. Como posso te ajudar hoje?" Você também pode usar placeholders para utilizar informações da sessão de chat e do visitante.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Sobre atalhos
Você pode criar até 15.000 atalhos em sua conta.
Há três tipos de atalhos disponíveis, os pessoais, os globais compartilhados e os de departamento compartilhados:
- Atalhos pessoais, que podem ser criados por um agente ou administrador para seu próprio uso.
-
Atalhos compartilhados, que podem ser criados apenas por um administrador e podem ser compartilhados entre vários usuários. Há dois tipos de atalhos compartilhados:
- Atalhos de departamento, disponíveis para agentes em departamentos específicos. Um único atalho de departamento pode ser usado por vários departamentos. Consulte Criação de atalhos para obter mais informações. Os atalhos de departamento não estão disponíveis em todos os planos..
- Atalhos globais, que estão disponíveis para todos os agentes, independentemente de sua afiliação ao departamento.
Você pode selecionar o tipo de atalho no momento de sua criação. Dependendo de suas permissões, você pode alterar o tipo de atalho ao reatribuí-lo. Consulte Reatribuição de atalhos para obter mais informações.
Os administradores podem restringir as permissões disponíveis para os agentes:
- Todos os atalhos: permite adicionar e editar atalhos pessoais, de departamento e globais.
- Departamento: permite adicionar e editar atalhos pessoais e de departamento.
- Pessoais: permite adicionar e editar atalhos pessoais.
- Nenhum: não permite adicionar ou editar atalhos.
Essas permissões são aplicadas ao usuário através da sua função no Chat e são configuradas na página de edição da função, na seção Atalhos:
Para obter informações sobre essas e outras permissões, consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a usuários.
Criação de atalhos
Os atalhos são criados na página de configurações de atalhos, que pode ser acessada no painel do Chat.
Como criar um atalho
- No painel do Chat, selecione Configurações > Atalhos.
- Clique em Adicionar atalho para abrir a página de criação de atalhos:
- No campo Atalho, insira o texto abreviado que você deseja usar como o seu atalho. Observação: os nomes dos atalhos não podem conter os caracteres a seguir: /, \, $.
- Use o menu suspenso Disponível para e selecione o tipo de atalho que deseja criar. Consulte Sobre atalhos para obter informações sobre tipos de atalhos:
- Selecione Todos os agentes para criar um atalho global compartilhado.
- Selecione Agentes em departamentos para criar um atalho de departamento compartilhado.
- Selecione Somente eu para criar um atalho pessoal.
- Se você tiver selecionado Agentes em departamentos na etapa anterior, insira os nomes dos departamentos com os quais deseja compartilhar o atalho no campo Obrigatório.
- No campo Mensagem, coloque a frase ou a pergunta completa que o atalho deve inserir.
Para preencher detalhes específicos do visitante, clique no link Inserir placeholder para exibir a lista de placeholders disponíveis. Clique no placeholder que deseja usar para inseri-lo no corpo da mensagem.
- (Opcional) Se seu atalho for uma pergunta com uma lista discreta de respostas, clique em Adicionar opção para acrescentar uma ou mais opções para inserir as repostas selecionáveis pelos visitantes, como no exemplo abaixo:
- (Opcional) Se necessário, clique no campo Tags para adicionar uma tag ao chat quando esse atalho for usado.
- Clique em Criar atalho para concluir.
Edição, exclusão e clonagem de atalhos
É possível editar atalhos existentes, apagar os que forem desnecessários ou clonar um atalho para copiar seu conteúdo e modificá-lo.
Como editar um atalho existente
- No painel do Chat, selecione Configurações > Atalhos.
- Clique na linha de qualquer atalho para editá-lo.
- Atualize as informações conforme necessário e clique em Salvar alterações.
Como apagar um atalho existente
- Do painel, selecione Configurações > Atalhos.
- Clique na linha de qualquer atalho para selecioná-lo.
- Use o menu suspenso Ações na parte superior da página e selecione Apagar.
O atalho é removido da lista.
Como clonar um atalho existente
- Do painel, selecione Configurações > Atalhos.
- Clique na linha de qualquer atalho para selecioná-lo.
- Use o menu suspenso Ações na parte superior da página e selecione Clonar.
- Atualize as informações conforme o necessário e lembre-se de dar um novo nome ao atalho.
- Clique em Criar atalho.
Reatribuição de atalhos
Os administradores e agentes podem alterar o tipo de atalho ao reatribuí-lo. Os atalhos podem ser reatribuídos individualmente ou em massa.
Como reatribuir atalhos
- No painel, selecione Configurações > Atalhos.
- Selecione um ou mais atalhos. Você pode selecionar todos os atalhos na lista ao clicar na caixa de seleção na parte superior da lista.
- Clique no menu suspenso Ações e selecione Reatribuir.
- Selecione o tipo de atalho que deseja usar:
- Selecione Todos os agentes para criar um atalho global compartilhado.
- Selecione Agentes nos departamentos para criar um atalho de departamento compartilhado, se disponível.
- Selecione Somente eu para criar um atalho pessoal, se disponível.
- Se você tiver selecionado Agentes em departamentos, insira os nomes dos departamentos com os quais deseja compartilhar o atalho.
- Clique em Definir para salvar o novo tipo de atribuído.
Uso de atalhos em chats
Os atalhos são inseridos em um chat pelo agente, que começa a digitar o texto do atalho abreviado ou a inserir uma barra. Se o agente digitar apenas uma barra (/), os dez primeiros atalhos são exibidos. Você pode filtrar os atalhos exibidos digitando um pouco mais do nome do atalho.
Os agentes e administradores verão:
- Seus atalhos pessoais
- Os atalhos de departamento compartilhados com os departamentos aos quais eles pertencem
- Os atalhos globais
Como usar um atalho em um chat
- Em um chat, comece digitando um atalho ou uma barra (/) para visualizar todos os atalhos. As opções de atalho correspondentes são exibidas, como no exemplo abaixo:
Os atalhos pessoais e de departamento são identificados dessa forma.
- Destaque o atalho que deseja inserir clicando nele ou pressionando a seta para baixo e no Enter.
- O texto completo do atalho é exibido. Se o seu atalho incluir opções, elas serão exibidas com botões de opções ao enviar o chat.
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