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Depois de criarem uma função personalizada do agente, os agentes em funções personalizadas com permissão conseguem visualizar as permissões da função, sua atribuição e editá-la como precisar.

Os tópicos a seguir são abordados neste artigo:

  • Visualização e edição de uma função personalizada
  • Exclusão de uma função personalizada
Artigos relacionados
  • Noções básicas sobre as funções personalizadas de agentes nativas no Zendesk Support

Visualização e edição de uma função personalizada

Na visualização detalhada de uma função, é possível editar as permissões e o acesso da função e ver a lista de agentes atribuídos a essa função. Se você é um agente com permissão para gerenciar funções, não pode modificar sua própria atribuição de função nem permissões.

Como visualizar ou editar uma função personalizada
  1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Funções.
  2. Passe o cursor sobre linha da função que você deseja visualizar, clique no ícone de opções () e selecione Visualizar ou Editar.

    Uma visualização detalhada das configurações da função personalizada será exibida. Uma lista de usuários atribuídos à função também fica visível em um painel à direita.

  3. Ao editar a função, faça as modificações necessárias. Lembre-se do seguinte:
    • Se você está editando o nome da função personalizada, é importante ressaltar que o nome precisa ser exclusivo e não pode ser muito parecido com o nome de uma função existente.
    • Se estiver editando uma função personalizada com um nome muito parecido com o de uma função do sistema, como Administradores ou Líderes de equipe, a descrição não poderá ser alterada a menos que o nome da função também mude.
  4. Clique em Salvar.

Exclusão de uma função personalizada

Você só pode apagar uma função se não há agentes atribuídos a ela. Se há agentes atribuídos à função, você precisa primeiro removê-los para poder apagar a função.

Como apagar uma função personalizada
  1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Funções.
  2. Localize a função que deseja apagar, clique no ícone do menu de opções () e selecione Apagar.
  3. Clique em Apagar função para confirmar a exclusão.
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