Uma etapa importante para configurar sua conta do Zendesk Chat é ajustar a autenticação de membros da equipe e usuários finais, chamados coletivamente neste artigo de usuários.
As opções de autenticação para usuários finais se aplicam apenas ao acesso à Central de Ajuda. Você pode solicitar que os usuários finais acessem sua Central de Ajuda para enviar ou visualizar tickets em uma página da web. Para autenticar usuários finais que usam os widgets de Chat ou Web Widget, consulte Ativação de visitantes autenticados no widget do Chat ou Ativação de visitantes autenticados no Web Widget integrado.
Você pode autenticar os usuários no Chat usando a própria autenticação de usuários do Zendesk (o processo padrão de acesso) ou também pode autenticar os usuários remotamente com single sign-on (SSO) e então dar acesso ao Zendesk para eles normalmente. Você também pode dar acesso aos usuários usando serviços populares de autenticação social ou comercial, como Google, Microsoft, Facebook ou Twitter.
As configurações são gerenciadas na Central de administração, um aplicativo independente da Zendesk. Para obter mais detalhes, consulte Gerenciamento de configurações de segurança na Central de administração.
Como acessar as configurações de autenticação do Chat
- No painel do Chat, selecione Configurações > Conta e então clique na aba Segurança.
- Selecione Gerenciar em Opções de autenticação.
A Central de administração será aberta automaticamente.
Para obter detalhes de configuração, consulte os seguintes tópicos em Gerenciamento de configurações de segurança na Central de administração na Central de Ajuda dos produtos Zendesk:
- Ativação da autenticação da Zendesk
- Ativação de single sign-on de redes sociais e profissional
- Ativação do single sign-on (SSO)
Se você usa a autenticação da Zendesk, pode gerenciar configurações de segurança adicionais. Consulte os tópicos a seguir:
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