Uma etapa importante para configurar sua conta do Zendesk Chat é ajustar a autenticação de membros da equipe e usuários finais, chamados coletivamente neste artigo de usuários.
As opções de autenticação para usuários finais se aplicam apenas ao acesso à Central de Ajuda. Você pode exigir que usuários finais entrem na Central de Ajuda para enviar ou visualizar os tickets em uma página da web. Para autenticar usuários finais que usam os widgets de Chat ou Web Widget, consulte Ativação de visitantes autenticados no widget do Chat ou Ativação de visitantes autenticados no Web Widget integrado.
Você pode autenticar os usuários no Chat usando a própria autenticação de usuários do Zendesk (o processo padrão de acesso) ou também pode autenticar os usuários remotamente com single sign-on (SSO) e então dar acesso ao Zendesk para eles normalmente. Você também pode dar acesso aos usuários usando serviços populares de autenticação social ou comercial, como Google, Microsoft, Facebook ou X (anteriormente Twitter).
As configurações são gerenciadas na Central de administração, um aplicativo independente do Zendesk. Para obter detalhes, consulte Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk.
Como acessar as configurações de autenticação a partir do Chat
- No painel do Chat, selecione Configurações > Conta e então clique na aba Segurança.
- Selecione Gerenciar em Opções de autenticação.
A Central de administração será aberta automaticamente.
Se você usa a autenticação do Zendesk, pode gerenciar configurações de segurança adicionais. Consulte os tópicos a seguir: