Se habilitados por um administrador do Zendesk, os agentes podem trabalhar com visitantes autenticados do Chat e usuários finais autenticados das mensagens da Zendesk no Espaço de trabalho do agente. Os usuários autenticados fornecem aos agentes um nível extra de segurança e confiança porque a identidade da pessoa com quem estão conversando já foi verificada. Além disso, quando os agentes trabalham com esses usuários, eles têm mais contexto e continuidade ao visualizarem o histórico de conversa do usuário final.
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Sobre a experiência do agente com usuários finais autenticados
Os agentes podem saber se o visitante do chat ou usuário do recurso de mensagens foi autenticado pelo ícone de marca de verificação, exibido ao lado do nome do usuário na conversa do ticket.
As informações de autenticação estão limitadas às conversas por chat e mensagens. Quando uma conversa é transferida para o e-mail, o ícone de autenticação desaparece. Diferente de visitantes autenticados do Chat em outras interfaces do Zendesk, os agentes podem editar os detalhes de usuário final do visitante no espaço de trabalho do agente, incluindo o nome, o endereço de e-mail, a localização e o idioma. O mesmo acontece com usuários finais autenticados do recurso de mensagens.
Sobre a experiência do Web Widget com usuários finais autenticados
No Web Widget, os usuários finais autenticados têm uma experiência um pouco diferente dos visitantes que não foram autenticados. As sessões de chat em andamento e as conversas por mensagens são sincronizadas nos dispositivos quando o usuário é autenticado. Isso permite que o usuário final mude de computador/navegador e continue a conversa em andamento. O usuário autenticado ainda pode ver conversas anteriores no widget rolando o mouse pelo registro da conversa.