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Por padrão, os tickets são atribuídos automaticamente para o agente que o resolveu das seguintes maneiras:
- Quando um agente resolve um ticket que não está atribuído e não o atribui manualmente a si mesmo ou a outro agente, o ticket é atribuído automaticamente ao agente que o resolveu.
- Quando o status de um ticket é definido como Resolvido por um gatilho ou uma automação sem um atribuído, o próximo usuário que atualizar esse ticket será definido automaticamente como o atribuído.
Se você já ativou os status personalizados de ticket: Quando o ticket é definido com um status de ticket na categoria de status Resolvido por um gatilho ou uma automação sem um atribuído, o próximo usuário que atualizar esse ticket será definido automaticamente como o atribuído.
- Quando um agente é o solicitante do ticket e um gatilho fecha esse ticket, o agente se torna o atribuído.
Você pode desativar ou reativar esse comportamento conforme suas necessidades.
Como ativar ou desativar a atribuição automática na resolução do ticket
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique em Atribuições e notificações para expandir a seção.
- Marque ou desmarque a opção Atribuir tickets automaticamente na resolução.
- Clique em Salvar.