Habilitação da atribuição automática aos agentes na resolução do ticket

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Você pode habilitar a atribuição automática dos tickets para um agente de resolução.

Com essa configuração ativada, quando um agente resolve um ticket que não está atribuído e não o atribui manualmente a si mesmo ou a outro agente, o ticket é atribuído automaticamente ao agente que o resolveu.

Como habilitar a atribuição automática na resolução do ticket

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Tickets.
2. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
3. Na seção Atribuição, selecione Atribuir tickets automaticamente na resolução.

   

4. Clique em Salvar aba.