Habilitação da atribuição automática aos agentes na resolução do ticket

Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações

Você pode ativar a atribuição automática dos tickets para um agente de resolução.

Depois de ativados, os tickets são atribuídos das maneiras a seguir:

• Quando um agente resolve um ticket que não está atribuído e não o atribui manualmente a si mesmo ou a outro agente, o ticket é atribuído automaticamente ao agente que o resolveu.
• Quando o status de um ticket é definido como Resolvido por um gatilho ou uma automação sem um atribuído, o próximo usuário que atualizar esse ticket será definido automaticamente como o atribuído.
• Quando um agente é o solicitante do ticket e um gatilho fecha esse ticket, o agente se torna o atribuído.

Como habilitar a atribuição automática na resolução do ticket

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Tickets.
2. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
3. Na seção Atribuição, selecione Atribuir tickets automaticamente na resolução.

   

4. Clique em Salvar aba.