Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações
Você pode habilitar a atribuição automática dos tickets para um agente de resolução.
Com essa configuração ativada, quando um agente resolve um ticket que não está atribuído e não o atribui manualmente a si mesmo ou a outro agente, o ticket é atribuído automaticamente ao agente que o resolveu.
Como habilitar a atribuição automática na resolução do ticket
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Configurações > Tickets.
- Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras (
) na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Na seção Atribuição, selecione Atribuir tickets automaticamente na resolução.
- Clique em Salvar aba.
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