Habilitação da atribuição automática aos agentes na resolução do ticket

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Você pode ativar a atribuição automática dos tickets para um agente de resolução.

Depois de ativados, os tickets são atribuídos das maneiras a seguir:

• Quando um agente resolve um ticket que não está atribuído e não o atribui manualmente a si mesmo ou a outro agente, o ticket é atribuído automaticamente ao agente que o resolveu.
• Quando o status de um ticket é definido como Resolvido por um gatilho ou uma automação sem um atribuído, o próximo usuário que atualizar esse ticket será definido automaticamente como o atribuído.

  Se você já ativou os status personalizados de ticket: Quando o ticket é definido com um status de ticket na categoria de status Resolvido por um gatilho ou uma automação sem um atribuído, o próximo usuário que atualizar esse ticket será definido automaticamente como o atribuído.

• Quando um agente é o solicitante do ticket e um gatilho fecha esse ticket, o agente se torna o atribuído.

Como habilitar a atribuição automática na resolução do ticket

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
2. Na seção Atribuição, selecione Atribuir tickets automaticamente na resolução.

   

3. Clique em Salvar aba.