O que significa "Detectado como spam"?

Pergunta

Alguns tickets estão sendo suspensos. O que causa o motivo da suspensão "Detectado como spam"?

Resposta

Há uma variedade de definições de spam que pode fazer com que um ticket seja colocado na fila suspensa. Clique nas abas abaixo para saber mais sobre a detecção, suspensão e recuperação de spam de tickets.

Tipos de spam

Como o spam é detectado

Razões para a suspensão

Tipos de tickets suspensos "Detectados como spam"

Há dois tipos diferentes de tickets suspensos "Detectados como spam":

1. Um tipo ocorre quando o solicitante do ticket é suspenso. Isso é resolvido ao remover a suspensão do usuário. Isso geralmente é causado por um agente que usa a opção "Marcar como spam" em um ticket sem perceber que ela também suspende o solicitante do ticket e faz com que todos os tickets futuros desse remetente sejam suspensos como spam.
2. Outro tipo é onde o filtro de spam definido para sua conta (Cloudmark ou RSPAMD EAP) descobre que o conteúdo é spam. Entre em contato com o suporte se for um falso positivo.

Como o spam é detectado no Zendesk Support

O Zendesk Support usa um serviço de filtro de spam, conhecido como Cloudmark. Embora a Zendesk não tenha a percepção direta sobre seus algoritmos, o que mantém seu processo seguro e seguro, o Zendesk recebe algumas informações na forma de "impressão digital" que o Zendesk pode usar para examinar a natureza da suspensão.

Dependendo de suas permissões, os agentes e administradores podem recuperar um email da fila suspensa. A recuperação dentro do Zendesk envia uma mensagem codificada de volta para o Cloudmark, informando que você acredita que o email é legítimo. Dependendo da causa da classificação do spam, o problema pode ser resolvido ao longo do tempo, geralmente após algumas recuperações. Isso permite obter melhores resultados através de análise dinâmica.

O Gmail tem detecção de spam mais permissiva do que o Cloudmark. Ele identifica o spam com base em seus padrões de uso e outros fatores aos quais o Cloudmark não tem acesso. Portanto, o Cloudmark pode, ocasionalmente, identificar um email como spam mesmo quando o Gmail não o faça.

Razões para a suspensão

Aqui estão algumas causas comuns para suspensões:

• Alguns usuários finais marcaram seus emails de saída como spam.
• O uso de grupos/listas de distribuição é uma causa comum pela qual os usuários finais marcam emails como spam. Recomendamos usar um endereço de suporte dedicado para nós, conforme indicado neste artigo, para garantir uma maior entrega.
• Seu domínio vai para a lista de bloqueio ou rejeição temporariamente, possivelmente devido a uma campanha de marketing proativo realizada.
• Seu IP de encaminhamento de email é parte de uma configuração de hospedagem compartilhada como o GoDaddy, e essa classificação não tem nada a ver com você.
• O endereço de email do remetente é reconhecido como um produtor de spam.
• O email foi gerado por um formulário online, como um PHP, que está associado a práticas de envio de spam.
• Suas newsletters não requerem um "duplo consentimento" que envia um email de confirmação, garantindo que os usuários queiram suas correspondências semanais ou mensais.
• Seus anexos incluíam sufixos nos quais muitos filtros irão atuar, tais como .exe, .avi, swf, .zip, etc.
• O HTML mal formatado é uma marca típica de spam, sendo por vezes o resultado da conversão de um arquivo de MS Word em HTML.
• Uso excessivo de cores brilhantes, fontes, tamanhos, imagens, etc.
• Múltiplos ou excessivos links para sites de rede social
• Ter palavras como gratuito, sexo, Viagra, tempo compartilhado, comprar agora, assunto urgente, avanço médico, garantia de devolução do dinheiro, !!!!!!, etc. Mesmo o uso excessivo da palavra "oportunidade" pode causar um aumento na taxa.
• Um servidor de envio ou retransmissão não está configurado para a pesquisa de DNS reverso.
• Os emails em massa são enviados usando o campo BCC.
• O arquivo de assinatura tem links diretos somente para sites de vendas.
• Suas listas de emails ainda incluem os usuários que clicaram em seu link Cancelar Assinatura (ou você não tem Cancelar Assinatura nos seus emails de marketing)
• Seu site não deixa os usuários atualizarem os detalhes de perfil, resultando em muitas mensagens de devolução. Além disso, sua ferramenta de resposta automática não requer confirmação, permitindo às pessoas preencherem suas listas com endereços falsos.
• Até seu endereço de correio físico local pode ser listado como utilizado em práticas de negócios ou vendas duvidosas

Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam.