Qual é o meu plano?
Suite Qualquer plano
Support Qualquer plano
Para diminuir a quantidade de e-mails falsos e spam recebidos, é possível aumentar a segurança de seus e-mails recebidos ativando a autenticação com SPF, DKIM e DMARC.
  • O SPF (Sender Policy Framework) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em caminho.
  • O DKIM (DomainKeys Identified Mail) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em assinatura.
  • O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é uma especificação técnica que permite que remetentes e destinatários de mensagens de e-mail contribuam e detectem melhor quando as mensagens são originadas de um domínio de internet diferente do que aparentam.
Importante: ativar esse tipo de autenticação pode levar a um aumento do número de casos em que e-mails de fluxos de trabalho ou remetentes não autenticados podem ser exibidos na sua visualização de tickets suspensos.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

  • Ativação da autenticação de remetente
  • Verificação de falsos positivos

Artigos relacionados:

  • Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam
  • Visualização, recuperação e exclusão de tickets suspensos
  • Orientações para análise de tickets suspensos
  • Configuração das notificações de ticket suspenso
  • Dica de suporte: O que significa "Detectado como spam"?

Ativação da autenticação de remetente

O alinhamento para SPF, DKIM e DMARC, também conhecido como autenticação de remetente, é gerenciado na página E-mail da Central de administração.

Como ativar a autenticação de remetente

  1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
  2. Role até a seção Autentique e-mails recebidos com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC e selecione Ativar.

  3. Selecione Padrão ou Aprimorado.

    Quando a opção Aprimorado é selecionada, a autenticação DMARC tem suporte para e-mails enviados por agentes e e-mails enviados para endereços de suporte nativos do Zendesk.

  4. Clique em Salvar ao final de página.

A maioria dos e-mails que não são aprovados por esse tipo de autenticação é suspensa. Você pode vê-los em sua visualização de Tickets suspensos. Os tickets suspensos por falta de aprovação na autenticação SPF ou DKIM apresentam o motivo de suspensão Falha na autenticação do e-mail.

Verificação de falsos positivos

Depois de ativar esse recurso, é importante monitorar regularmente a exibição de tickets suspensos para ver se há falsos positivos. E-mails válidos que estão suspensos podem indicar um problema com a autoridade do remetente ou com seu fluxo de trabalho de encaminhamento automático.

Como consultar sua visualização de Tickets suspensos

  • No Zendesk Support, clique no ícone Visualizações () na barra lateral e em seguida na visualização Tickets suspensos.

Se você perceber que há muitos e-mails válidos que foram suspensos, desative esse recurso e entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Powered by Zendesk