Resumo feito por IA verificado ◀▼
Tenha mais segurança ao utilizar o e-mail ativando a autenticação com SPF, DKIM, DMARC e ARC. Isso reduz a chance de receber e-mails falsos e spam por meio da verificação de autenticidade do remetente. Monitore a visualização Tickets suspensos para identificar e solucionar problemas relacionados à autoridade do remetente e aos fluxos de trabalho de encaminhamento automático. Se vários e-mails estiverem suspensos, entre em contato com o administrador ou provedor do domínio para corrigir os fluxos de trabalho em vez de desativar o recurso.
- O SPF (Sender Policy Framework) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em caminho.
- O DKIM (DomainKeys Identified Mail) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em assinatura.
- O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é uma especificação técnica que permite que remetentes e destinatários de mensagens de e-mail contribuam e detectem melhor quando as mensagens são originadas de um domínio de internet diferente do que aparentam.
- A ARC (Authenticated Received Chain) é um conjunto de cabeçalhos de e-mail utilizado para preservar e validar a autenticação por meio do encaminhamento automático. Recomendamos verificar se o seu provedor de e-mail oferece suporte a esse protocolo.
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Ativação da autenticação de remetente
O alinhamento para SPF, DKIM, DMARC e ARC, também conhecido como autenticação de remetente, é gerenciado na página E-mail da Central de administração.
Como ativar a autenticação de remetente
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail. - Role até a seção Autentique e-mails recebidos com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC e selecione Ativar.
- Selecione uma opção: Mínimo, Tráfego nativo ou Tráfego nativo e encaminhado.
A Zendesk recomenda ativar esse recurso primeiramente para Tráfego nativo e, depois, testar para verificar se o Tráfego nativo e encaminhado está suspendendo tráfego que deveria ser permitido com a autenticação verificada.
Estas opções estão sendo implementadas até 25 de agosto de 2025. Confira o comunicado.- Mínimo: proteção básica em toda a conta do Zendesk. Protege e-mails nativos e encaminhados, suspendendo somente e-mails obviamente falsos.
- Tráfego nativo: a autenticação DMARC tem suporte para e-mails enviados por usuários finais diretamente para endereços de suporte nativos do Zendesk.
- Tráfego nativo e encaminhado: o Zendesk verifica a autenticação no tráfego de e-mails encaminhado que recebe, aproveitando os cabeçalhos da ARC e os resultados de autenticação do endereço de encaminhamento.
- Clique em Salvar ao final de página.
Os e-mails que não são aprovados por esse tipo de autenticação são suspensos. Você pode vê-los em sua visualização de Tickets suspensos. Os tickets suspensos por falta de aprovação na autenticação apresentam o motivo de suspensão Falha na autenticação do e-mail. Tome cuidado ao recuperá-los, pois podem não ter sido enviados do remetente descrito no e-mail.
Verificação de suspensões
Depois de ativar esse recurso, é importante monitorar regularmente a visualização Tickets suspensos para ver se há suspensões. E-mails suspensos indicam um problema com a autoridade do remetente ou, talvez, com seu fluxo de trabalho de encaminhamento automático. Recomendamos corrigir o fluxo de trabalho em vez de desativar o recurso.
Como consultar sua visualização de Tickets suspensos
- No Zendesk Support, clique no ícone Visualizações (
) na barra lateral e em seguida na visualização Tickets suspensos. É possível organizar a visualização pela Causa da suspensão para facilitar a identificação de problemas.
Caso acredite que muitos e-mails estejam sendo suspensos, desative esse recurso temporariamente e entre em contato com seu administrador ou provedor de domínio. Isso pode indicar que seu fluxo de trabalho de encaminhamento automático deve ser examinado ou corrigido. Pode ser necessário entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.