Pergunta
Alguns de meus tickets estão sendo suspensos. O que causa o motivo da suspensão Detectado como spam?
Resposta
Há vários motivos pelos quais um ticket pode ser detectado como spam e colocado na fila suspensa.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Tipos de spam
Há dois tipos de tickets suspensos "Detectados como spam":
- Tickets nos quais o solicitante foi suspenso. As suspensões podem acontecer quando um agente usa a opção Marcar como spam em um ticket sem perceber que isso também suspende o solicitante do ticket. Todos os tickets futuros desse remetente serão suspensos como spam. Para resolver isso, cancele a suspensão do usuário.
- O filtro de spam do Zendesk encontra as características do conteúdo suspeito. Algumas dessas características suspeitas estão listadas na aba Motivos da suspensão deste artigo. Motivos da suspensão dos tickets.
Como o spam é detectado
O Zendesk Support usa um filtro de spam. Para manter seus processos seguros e protegidos, a Zendesk não fornece os algoritmos usados.
O Gmail tem uma detecção de spam mais permissiva do que o Zendesk. Ele identifica spam com base em seus padrões de uso e outros fatores aos quais o Zendesk não tem acesso. Portanto, o Zendesk pode, ocasionalmente, identificar um e-mail como spam mesmo quando o Gmail não o faça.
Motivos da suspensão
Encontre abaixo algumas causas comuns para suspensões de e-mails.
- Alguns clientes marcaram seus emails enviados como spam. O uso de grupos ou listas de distribuição pode levar os usuários finais a marcar os emails como spam. A Zendesk recomenda o uso de um endereço de suporte dedicado que encaminha automaticamente os emails para sua conta.
- Domínio temporariamente bloqueado. Talvez devido a uma campanha de marketing proativa.
- O IP de encaminhamento de seu email é parte de uma configuração de hospedagem compartilhada como o GoDaddy, e essa classificação não tem nada a ver com você.
- O endereço de email do remetente é reconhecido como um quantidade de spam. Até seu endereço de correio físico local pode ser listado como utilizado em práticas de negócios ou vendas duvidosas
- O email foi gerado por um formulário online, como um PHP, que está associado a práticas de envio de spam.
- O provedor de e-mail do remetente não tem configurações de SPF, DKIM e DMARC definidas corretamente para o e-mail. O Zendesk pode marcar esses e-mails se a autenticação avançada estiver ativada nas suas configurações.
- Informativos sem opção de consentimento duplo ou listas de email que incluem usuários que cancelaram a assinatura de sua publicação. Um recurso de consentimento envia um email de confirmação, garantindo que os usuários desejam receber seus emails semanais ou mensais.
- Os anexos de email incluem sufixos que podem afetar os filtros, como
.exe,.avi,.swf, ou.zip. - O arquivo de assinatura tem links diretos somente para sites de vendas.
- HTML mal formatado. Às vezes, isso ocorre pela conversão de um arquivo do Microsoft Word em HTML.
- A linha de assunto está inteira em letras maiúsculas.
- Emails com uso excessivo de cores brilhantes, fontes, tamanhos, imagens ou links para sites de rede social.
- Emails que contêm palavras não aprovadas como "grátis", "sex", "viagra", "timeshare", "comprar agora", "importante urgente", "Avançação médica", "Garantia de devolução do dinheiro", "??? !", e de muitos outros. Em alguns casos, o uso excessivo da palavra "oportunidade" pode causar um aumento na taxa de spam.
- Um servidor de envio ou retransmissão de mensagens que não está configurado para uma pesquisa revertida de DNS.
- Os emails em massa são enviados usando o campo BCC.
- Um site que não permite que os usuários atualizem seus detalhes de perfil. Isso pode resultar em mensagens de devolução do e-mail.
- Sua ferramenta de resposta automática não requer confirmação, o que permite que as pessoas preencham suas listas com endereços falsos.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam.