Pergunta
Alguns de meus tickets estão sendo suspensos. O que causa o motivo da suspensão Detectado como spam?
Resposta
Há vários motivos pelos quais um ticket pode ser detectado como spam e colocado na fila suspensa.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Tipos de spam
Há dois tipos de tickets suspensos "Detectados como spam":
- Tickets nos quais o solicitante foi suspenso. As suspensões podem acontecer quando um agente usa a opção Marcar como spam em um ticket sem perceber que isso também suspende o solicitante do ticket. Todos os tickets futuros desse remetente serão suspensos como spam. Para resolver isso, cancele a suspensão do usuário.
- O filtro de spam configurado para a conta do cliente, seja no Cloudmark ou no EAP do Rspamd, encontra as características de conteúdo suspeitas. Algumas dessas características suspeitas estão listadas na aba Motivos da suspensão deste artigo. Motivos da suspensão dos tickets.
Como o spam é detectado
O Zendesk Support usa um serviço de filtro de spam, conhecido como Cloudmark. Para manter seus processos seguros, o Zendesk não recebe informações diretas sobre os algoritmos do Cloudmark. No entanto, o Zendesk recebe informações na forma de "impressões digitais" codificadas que podem ser usadas para examinar a natureza da suspensão.
Dependendo de suas permissões, os agentes e administradores podem recuperar um email da fila suspensa. A recuperação dentro do Zendesk envia uma mensagem codificada de volta para o Cloudmark, informando que você acredita que o email é legítimo. Dependendo da causa da classificação do spam, o problema pode ser resolvido ao longo do tempo, geralmente após algumas recuperações. Isso permite obter melhores resultados através de análise dinâmica.
O Gmail tem detecção de spam mais permissiva do que o Cloudmark. Ele identifica o spam com base em seus padrões de uso e outros fatores aos quais o Cloudmark não tem acesso. Portanto, o Cloudmark pode, ocasionalmente, identificar um e-mail como spam mesmo quando o Gmail não o faça.
Razões para a suspensão
Encontre abaixo algumas causas comuns para suspensões de e-mails.
- Alguns clientes marcaram seus emails enviados como spam. O uso de grupos ou listas de distribuição pode levar os usuários finais a marcar os emails como spam. A Zendesk recomenda o uso de um endereço de suporte dedicado que encaminha automaticamente os emails para sua conta.
- Domínio temporariamente bloqueado. Talvez devido a uma campanha de marketing proativa.
- O IP de encaminhamento de seu email é parte de uma configuração de hospedagem compartilhada como o GoDaddy, e essa classificação não tem nada a ver com você.
- O endereço de email do remetente é reconhecido como um quantidade de spam. Até seu endereço de correio físico local pode ser listado como utilizado em práticas de negócios ou vendas duvidosas
- O email foi gerado por um formulário online, como um PHP, que está associado a práticas de envio de spam.
- O provedor de e-mail do remetente não tem configurações de SPF, DKIM e DMARC definidas corretamente para o e-mail. O Zendesk pode marcar esses e-mails se a autenticação avançada estiver ativada nas suas configurações.
- Informativos sem opção de consentimento duplo ou listas de email que incluem usuários que cancelaram a assinatura de sua publicação. Um recurso de consentimento envia um email de confirmação, garantindo que os usuários desejam receber seus emails semanais ou mensais.
- Os anexos de email incluem sufixos que podem afetar os filtros, como
.exe,.avi,.swf, ou.zip. - O arquivo de assinatura tem links diretos somente para sites de vendas.
- HTML mal formatado. Às vezes, isso ocorre pela conversão de um arquivo do Microsoft Word em HTML.
- Emails com uso excessivo de cores brilhantes, fontes, tamanhos, imagens ou links para sites de rede social.
- Emails que contêm palavras não aprovadas como "grátis", "sex", "viagra", "timeshare", "comprar agora", "importante urgente", "Avançação médica", "Garantia de devolução do dinheiro", "??? !", e de muitos outros. Em alguns casos, o uso excessivo da palavra "oportunidade" pode causar um aumento na taxa de spam.
- Um servidor de envio ou retransmissão de mensagens que não está configurado para uma pesquisa revertida de DNS.
- Os emails em massa são enviados usando o campo BCC.
- Um site que não permite que os usuários atualizem seus detalhes de perfil. Isso pode resultar em mensagens de devolução do e-mail.
- Sua ferramenta de resposta automática não requer confirmação, o que permite que as pessoas preencham suas listas com endereços falsos.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam.
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