Pergunta
Os comentários publicados em meus anúncios do Facebook não parecem chegar à Zendesk como tickets. Quero responder aos comentários publicados no anúncio. Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket?
Resposta
Sim, você pode criar tickets para anúncios do Facebook que permitam responder a comentários.
Para criar tickets para anúncios do Facebook
- Acesse as páginas do Facebook na sua conta.
- Clique em Editar na página do Facebook em questão.
- Marque Incluir publicações de autoria da página na Linha do Tempo > Marque Incluir publicações canceladas para revisar publicações canceladas como tickets.
Embora os anúncios criados pelo Gerenciador de Anúncios do Facebook criem tickets no Zendesk, os anúncios dinâmicos não são convertidos em tickets devido às limitações do Facebook.
Para obter mais informações sobre o canal do Facebook, consulte o artigo Configuração de seu canal do Facebook.
Recursos adicionais
Para ler artigos sobre perguntas ou problemas relacionados, consulte: