Pergunta

Os comentários publicados em meus anúncios do Facebook não parecem chegar à Zendesk como tickets. Quero responder aos comentários publicados no anúncio. Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket? 

Resposta

Sim, você pode criar tickets para anúncios do Facebook que permitam responder a comentários.

Para criar tickets para anúncios do Facebook

  1. Acesse as páginas do Facebook na sua conta.
  2. Clique em Editar na página do Facebook em questão.
  3. Marque Incluir publicações de autoria da página na Linha do Tempo > Marque Incluir publicações canceladas para revisar publicações canceladas como tickets. Enable_include_unpublished_posts.gif

 

Embora os anúncios criados pelo Gerenciador de Anúncios do Facebook criem tickets no Zendesk, os anúncios dinâmicos não são convertidos em tickets devido às limitações do Facebook.

Para obter mais informações sobre o canal do Facebook, consulte o artigo Configuração de seu canal do Facebook.

Recursos adicionais

Para ler artigos sobre perguntas ou problemas relacionados, consulte:

  • Minha integração com o Facebook parou de funcionar
  • Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?
  • Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?
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