Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket?

Pergunta

Os comentários publicados nos meus anúncios do Facebook não parecem chegar ao Zendesk como tickets. Quero responder aos comentários publicados no anúncio. Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket? 

Resposta

Sim, você pode criar tickets para que os anúncios do Facebook respondam a comentários.

Como criar tickets para anúncios do Facebook

1. Acesse as páginas do Facebook em sua conta.
2. Clique emEditar na página do Facebook em questão.
3. Marque Incluir publicações não publicadas para revisar publicações não publicadas como tickets.

Enquanto os anúncios criados pelo Gerenciador de Anúncios do Facebook criam tickets no Zendesk, os anúncios dinâmicos não são convertidos em tickets devido a limitações do Facebook.

Para obter mais informações sobre o canal do Facebook, consulte o artigo: Configuração de seu canal do Facebook.

Recursos adicionais

Para ler artigos sobre perguntas ou problemas relacionados, consulte:

• Minha integração com o Facebook parou de funcionar
• Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?
• Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.