Trabalho com visualizações no aplicativo para dispositivos móveis do Support

Qual é o meu plano?

No aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support, você pode acessar até 12 visualizações globais e oito pessoais.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Acesso a visualizações
• Classificação de tickets em uma visualização
• Exclusão de tickets em massa
• Edição de tickets em massa
• Fusão de tickets em uma visualização

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• Pesquisa de dados no aplicativo para dispositivos móveis do Support

Acesso a visualizações

Você pode acessar visualizações na tela Tickets.

Como acessar a tela Tickets

• Usuários do iOS: na barra de ferramentas inferior, toque no ícone de tickets ().

  Usuários do Android: no menu de navegação esquerdo, toque no ícone de tickets ().

A tela Tickets é aberta, e a última visualização usada é exibida.

Como acessar outra visualização

1. Toque no cabeçalho da visualização atual no topo da tela.

   iOS	Android

   A lista de visualizações disponíveis é exibida:

   iOS	Android

2. Role pela lista para localizar a visualização que deseja exibir.
3. Toque na visualização para abri-la na tela.

Classificação de tickets em uma visualização

Como classificar os tickets

1. iOS: toque no grupo de classificação no topo.

   

   Android: toque no ícone de classificar () no cabeçalho da visualização.

   

   A lista de opções de classificação disponíveis é exibida:

   iOS	Android

2. Toque na opção de classificação que deseja usar.
3. Para alterar a ordem de classificação, toque no grupo de classificação no topo ou no ícone de classificação novamente e selecione a seta para cima (ascendente) ou a seta para baixo (descendente).

Exclusão de tickets em massa

Ao visitar uma visualização, você pode apagar vários tickets de uma vez usando o recurso de exclusão em massa.

Como apagar tickets em massa

1. Abra a visualização com os tickets que deseja apagar.
2. Toque em Editar.
3. Toque nos tickets que deseja apagar para selecioná-los.
4. Toque no ícone Lixeira e depois em OK para apagar ou em Cancelar para manter os tickets.

Edição de tickets em massa

Quando está em uma visualização, você pode editar vários tickets de uma vez usando o recurso de edição em massa.

Como fazer a edição em massa no iOS

1. Toque em Editar.
2. Selecione os tickets que deseja editar em massa.
3. Toque no ícone de lápis na barra de navegação inferior.
4. Na caixa de diálogo, você pode selecionar o que gostaria de alterar nos tickets:
   • Assunto
   • Adicionar comentário
   • Status
   • Atribuído
   • Adicionar tags
   • Remover tags
5. Depois de escolher, toque em Enviar para aplicar as alterações.

Como fazer a edição em massa no Android

1. Toque no avatar de um ticket ou toque e segure em um ticket. A visualização de seleção múltipla é exibida.
2. Selecione os tickets que deseja editar.
3. Toque no ícone de lápis na barra de navegação superior.
4. Na caixa de diálogo, você pode selecionar o que gostaria de alterar nos tickets:
   • Assunto
   • Adicionar comentário
   • Status
   • Atribuído
   • Adicionar tags
   • Remover tags
5. Depois de escolher, toque em Enviar para aplicar as alterações.

Fusão de tickets em uma visualização

Quando está em uma visualização, você pode fundir dois ou mais tickets. Consulte Fusão de tickets para obter mais informações sobre como isso funciona.

O processo para fusão de tickets é diferente em dispositivos iOS e Android.

Como fundir tickets em um dispositivo iOS

1. Abra a visualização com os tickets que deseja fundir.
2. Toque em Editar.
3. Selecione os tickets que deseja fundir.
4. Toque no ícone de fundir () na barra de navegação inferior.
5. Na caixa de pesquisa, encontre o ticket com o qual deseja fundir os que estão selecionados.
6. Revise as alterações na tela de resumo.

   Aqui é possível atualizar o comentário que será adicionado aos tickets fundidos.

7. Toque no botão Fundir.

Como fundir tickets em um dispositivo Android

1. Toque no avatar de um ticket ou toque e segure em um ticket. A visualização de seleção múltipla é exibida.
2. Selecione os tickets que deseja fundir.
3. Toque no ícone de fundir na barra de navegação superior.
4. Na caixa de pesquisa, encontre o ticket com o qual deseja fundir os que estão selecionados.
5. Revise as alterações na tela de resumo.

   Aqui é possível atualizar o comentário que será adicionado aos tickets fundidos.

6. Toque no botão Fundir.