Além da visualização de Tickets suspensos, você pode configurar um e-mail de notificação de tickets suspensos que é enviado para endereços de e-mail específicos.
Na seção Notificações de tickets suspensos da página de configurações dos Tickets, você pode selecionar a frequência e inserir os endereços de e-mail para os quais deseja enviar as notificações. A notificação por e-mail contém detalhes de todos os tickets que estão atualmente na sua fila de tickets suspensos, incluindo tickets que foram incluídos em notificações anteriores.
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Como definir notificações de tickets suspensos
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique em Atribuições e notificações para expandir a seção.
- Para Notificações de tickets suspensos, selecione a frequência de notificação.
As opções incluem:
- Nunca
- A cada 10 minutos
- Resumo por hora
- Resumo diário
- Insira a lista de e-mail para a qual deseja que as notificações sejam enviadas.
Separe vários endereços de e-mail com um espaço.
- Clique em Salvar.
Depois, se você desejar cancelar estas notificações, selecione Nunca.
Você só receberá emails de notificação se houver tickets na fila de tickets suspensos.