Inclusão de tags em sessões de chat

Adicione tags aos chats para organizar e ordená-los. Os agentes podem selecionar tags relevantes da Lista de tags predefinidas para adicioná-las a um chat. Apenas administradores podem editar a lista. Para obter detalhes, consulte Edição de tags disponíveis na Lista de tags predefinidas.

Observação: as tags de chat se aplicam a conversas por chat específicas, e não ao visitante em geral. As tags de chat são separadas das tags de gatilho e API. Para obter mais detalhes, consulte Noções básicas sobre os diferentes tipos de tags no Zendesk Chat.

É possível adicionar e apagar as tags do chat que você está atendendo no momento. Não é possível editar as tags do chat se ele ainda não tiver sido atendido, já tiver sido finalizado ou se você estiver apenas ouvindo o chat.

Você pode adicionar tags de chat no painel de chat, digitando cada uma individualmente ou usando um atalho que contém tags. Qualquer tag adicionada ao chat será aplicada automaticamente ao ticket criado no Zendesk Support; no entanto, as tags adicionadas ao ticket no Zendesk Support não serão adicionadas ao chat. 

Gerenciamento de tags individuais no painel de chat

Adicione ou remova tags no lado direto do painel de chat. Cada ação realizada é exibida nos logs de chat para os agentes. Os visitantes não podem ver as tags adicionadas aos seus chats.

Como adicionar uma tag individual

1. Clique no campo Clique para adicionar tags ao chat. A lista de tags disponíveis é exibida.
2. Para encontrar tags, comece a digitar a tag que você está pesquisando.

   

3. Clique em uma tag para adicioná-la ao chat.

Como remover uma tag

• Clique no X ao lado de uma tag para removê-la da sessão de chat.

Inclusão de tags com atalhos

Os atalhos podem ter tags associadas para que, ao usá-lo, as tags sejam aplicadas ao chat.

As etapas abaixo descrevem como usar um atalho que já tem tags configuradas. Os agentes e administradores podem configurar atalhos com tags.

Como adicionar tags a um atalho

1. Comece digitando um atalho ou uma barra (/) para ver todos os atalhos.
2. Insira um atalho clicando nele ou selecionando e pressionando Enter.

   

3. Remova tags de um atalho clicando no X ao lado da tag no campo da mensagem ou apague o atalho por completo, apagando assim as tags.

   

4. Envie a mensagem do atalho para adicionar as tags ao chat.

   Agora, as tags são exibidas no lado direito do painel de chat. Clique no X ao lado de uma tag para removê-la.

Inclusão de tags no Histórico

Os administradores podem adicionar tags a chats antigos ou mensagens offline no Histórico. Os agentes não têm acesso a ele. Para obter detalhes, consulte Criação e edição de tags no Histórico.