Você pode criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo do comentário e um link para o comentário. O link do número do ticket é exibido ao lado do comentário do artigo da base de conhecimento.
Artigo relacionado:
Como criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
- Ao lado do comentário que você deseja converter para um ticket, clique no ícone Ações do comentário (
) e selecione Criar um ticket.
- Faça as alterações necessárias no assunto ou na descrição do ticket e selecione você mesmo ou o autor como solicitante do ticket.
Se você selecionar o autor do comentário como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.
- Clique em Criar ticket.
2 comentários
Vitor Reis
É possivel deixar a criação do ticket de forma automática?
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Ana
Tudo bem?
Infelizmente, no momento temos essa funcionalidade no momento, a criação pode ser feita manualmente somente conforme mencionando no artigo.
Porém esta parece ser uma ótima oportunidade para feedback e possivelmente sinalizará isso como uma solicitação de recurso. Aconselho você a seguir este link para fornecer seus comentários e, esperamos, este pode ser um recurso considerado no futuro: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics
A Zendesk está sempre procurando maneiras de melhorar e aprimorar nossos produtos, então seu feedback é muito importante! Lamento não poder dar uma resposta positiva aqui.
Espero que isso possa ajudar, e fico a disposição para qualquer dúvida que possa ter.
Te desejo um excelente dia e semana pela frente.
Atenciosamente,
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