Você pode criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo do comentário e um link para o comentário. O link do número do ticket é exibido ao lado do comentário do artigo da base de conhecimento.
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Como criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
- Ao lado do comentário que você deseja converter para um ticket, clique no ícone Ações do comentário (
) e selecione Criar um ticket.
- Faça as alterações necessárias no assunto ou na descrição do ticket e selecione você mesmo ou o autor como solicitante do ticket.
Se você selecionar o autor do comentário como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.
- Clique em Criar ticket.