Após enviar o ticket, você pode alterar o comentário público para privado tornando-o uma observação interna. Todas as pessoas que têm acesso ao ticket, incluindo quem está em cópia nele, podem visualizar os comentários públicos, mas somente os agentes podem visualizar os comentários privados.
Os agentes e administradores podem alterar os comentários de modo público para privado. Ao transformar um comentário público em privado, não será possível desfazer o processo. Além disso, o comentário não ficará mais visível para usuários finais nos tickets ou na central de ajuda.
- Abra o ticket que contém o comentário que você deseja alterar.
- Clique no ícone Eventos para abrir os eventos do ticket.
Caso não tenha o Espaço de trabalho do agente, clique em Conversa na seção de comentários e selecione Eventos no menu suspenso.
O histórico e as notificações do ticket são exibidos.
- Abaixo do comentário que você deseja alterar, clique em Converter para observação interna.
- Quando a mensagem de confirmação for exibida, clique em Converter para observação interna.
Um novo evento é adicionado ao ticket indicando que o comentário foi convertido em uma observação interna.
Para obter mais informações sobre como os anexos em comentários privados são gerenciados, consulte Sobre a adição de anexos em comentários privados.