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Contribuição do membro da comunidade CJ Johnson.
Para a conversa original, consulte Retornar o título do artigo em 1 idioma, resumir todas as visualizações de idioma?

Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra quantas visualizações cada artigo em sua base de conhecimento recebeu, independentemente do idioma, agrupadas em um título no idioma de sua preferência. Esse relatório é otimizado (sem linhas duplicadas para vários idiomas) e legível por humanos (sem IDs de artigos em vez de títulos de artigos fácil de ler).

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • O que é necessário?
  • Criação do relatório

O que é necessário?

Nível de habilidade: Fácil

Tempo necessário: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
  • Dados de artigos no Zendesk Guide

Criação do relatório

Como parte desse relatório, você criará uma métrica calculada padrão e dois atributos calculados padrão.

Como criar uma métrica

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide - base de conhecimento e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. Clique no menu Cálculos () > Métrica calculada padrão.
  5. Nomeie essa métrica Visualizações para todos os idiomas.
  6. No campo Fórmula, insira o seguinte: 
    ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article ID])
    Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
  7. Clique em Salvar.
Dica: Se você estiver interessado em saber mais sobre a função ATTRIBUTE_FIX usada nesta métrica, consulte Trabalho com funções de nível de agregação.

Para criar o primeiro atributo

  1. Clique no menu Cálculos () > Atributo calculado padrão.
  2. Nomeie esse atributo Localização mais ID do artigo.
  3. No campo Fórmula, insira o seguinte: 
    IF [Article ID] != "" THEN
    [Article ID] + [Article locale]
    ENDIF
  4. Clique em Salvar.

Agora que você criou esse atributo, incorpore-o no próximo atributo para retornar apenas o título do artigo em inglês para uma determinada ID do artigo.

Como criar o segundo atributo

  1. Clique no menu Cálculos () e selecione Atributo calculado padrão.
  2. Nomeie esse atributo Título do artigo Inglês (você pode substituir “Inglês” por qualquer outro idioma que esteja usando).
  3. No campo Fórmula, insira o seguinte (se você estiver trabalhando em um idioma diferente, substitua "en-us" pelo seu próprio código de idioma.): 
    IF (CONTAINS(LOWERCASE([Location plus article ID]),"en-us"))
    THEN [Article title]
    ENDIF
  4. Clique em Salvar.

Como criar o relatório

  1. No painel Metrics, clique em Adicionar e selecione Calculated metrics > Views for all languages (a métrica que você criou acima).
  2. No painel Linhas, clique em Adicionar e selecione Atributos calculados > Título do artigo (o segundo atributo que você criou acima).
  3. Nomeie seu relatório Visualizações de artigos para todos os idiomas.
  4. Clique em Salvar.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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