Ao adicionar uma métrica e vários atributos a um relatório, a métrica normalmente é dividida por todos os atributos. Usando as funções de nível de agregação, é possível especificar quais atributos dividirão suas métricas. Se você usava o Insights, perceberá que esse recurso é parecido com a palavra-chave BY. Neste artigo, você aprenderá sobre as funções de nível de agregação e como usá-las.
O Explore conta com estas duas funções de nível de agregação:
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ATTRIBUTE_FIX(agregador(nome da métrica), atributo1, atributo2)
Retorna o valor de agregador(nome da métrica), agregado pelos atributos que você especificou; nesse exemplo, atributo1 e atributo2. Nenhum outro atributo pode afetar os resultados dessa métrica.
Exemplo:
ATTRIBUTE_FIX(MED(Tempo da primeira resposta (min), [Criação do ticket - ano], [Criação do ticket - mês])
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ATTRIBUTE_ADD(agregador(nome da métrica), atributo1, atributo2)
Retorna o valor de agregador(nome da métrica), agrupado pelos atributos no relatório em complemento a atributo1 e atributo2.
Exemplo:
ATTRIBUTE_ADD(MED(Tempo da primeira resposta (min), [Criação do ticket - ano], [Criação do ticket - mês])
Este artigo abrange as seções a seguir:
Exemplos de ATTRIBUTE_FIX
Esta seção contém os exemplos a seguir:
- Exibir o número total de tickets em cada grupo sem dividir o número por nenhum outro atributo
- Exibir a porcentagem de tickets criados mensalmente em comparação com o número total de tickets criados em cada trimestre
- Exibir a mediana do tempo da primeira resposta em todos os grupos nos últimos 30 dias
Exibir o número total de tickets em cada grupo sem dividir o número por nenhum outro atributo
Como criar o relatório
- No novo relatório, crie uma métrica calculada padrão chamada Tickets fixados para o grupo com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket group])
- Adicione a métrica Tickets ao painel Métricas usando o agregador COUNT.
- No painel Linhas, adicione os atributos Grupo do ticket e Status do ticket. Você verá uma lista de grupos de ticket e o número de tickets naquele grupo, dividido por status do ticket.
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Agora adicione a métrica calculada criada Tickets fixados para o grupo ao painel Métricas usando o agregador SUM. Você verá uma imagem parecida com esta captura de tela:
A métrica original COUNT(Tickets) permanece igual e é dividida pelo status do ticket, mas a métrica Tickets fixados para o grupo ignora o status do ticket e divide somente pelo grupo do ticket.
Exibir a porcentagem de tickets criados mensalmente em comparação com o número total de tickets criados em cada trimestre
Como criar o relatório
- No novo relatório, crie uma métrica calculada padrão chamada Contribuição mensal com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year], [Ticket created - Quarter], [Ticket created - Month]) / ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year], [Ticket created - Quarter])
- Adicione a métrica Tickets ao painel Métricas usando o agregador COUNT.
- Adicione a métrica Contribuição mensal que você criou ao painel Métricas usando o agregador SUM.
- No menu Configuração de gráfico, selecione Formato da exibição e altere SUM(Contribuição mensal) para %.
- Adicione os atributos a seguir ao painel Linhas:
- [Criação do ticket - ano]
- [Criação do ticket - trimestre]
- [Criação do ticket - mês]
Seus resultados serão parecidos com esta captura de tela:
Exibir a mediana do tempo da primeira resposta em todos os grupos nos últimos 30 dias
Como criar o relatório
- No relatório, crie uma métrica calculada padrão chamada Tempo da primeira resposta por grupo do ticket com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_FIX(MED(First reply time (min)), [Ticket group])
- Adicione a métrica Tempo da primeira resposta por grupo do ticket ao painel Métricas com um agregador MED.
- No painel Filtros, adicione o atributo Criação do ticket - data e configure-o para mostrar os tickets criados nos últimos 30 dias.
O Explore exibe a mediana do tempo da primeira resposta em todos os grupos nos últimos 30 dias:
Exemplos de ATTRIBUTE_ADD
Esta seção contém os exemplos a seguir:
Exibir o número médio de tickets criados anualmente para cada canal de ticket
Este exemplo mostra a utilização da função ATTRIBUTE_ADD, que divide a métrica especificada por todos os atributos no relatório, além daquele que você especificar.
Como criar o relatório
Usando o conjuntos de dados Support: Tickets, crie um relatório com o seguinte:
- Métrica: COUNT(Tickets)
- Linhas: Canal do ticket e Criação do ticket - ano
O Explore exibe resultados semelhantes a estes:
2. Você não deseja exibir o ano na tabela, mas sim o número médio de tickets por ano. Crie uma métrica calculada padrão chamada Média por canal com a fórmula:
ATTRIBUTE_ADD(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year])
3. Adicione sua nova métrica ao painel Métricas do Criador de relatórios usando o agregador de média (AVG). Você verá uma nova coluna na tabela Média por canal, mas ela exibirá o mesmo resultado da coluna Tickets.
Isso acontece porque você já adicionou o atributo Criação do ticket - ano ao painel Linhas.
4. No painel Linhas, remova o atributo Criação do ticket - ano.
Agora a tabela exibe os canais de tickets, o número total de tickets em cada canal e o número médio de tickets criados anualmente em cada canal.
Exibir o número máximo de tickets recebidos de um canal em um mês sem mostrar os nomes dos canais
Como criar o relatório
- Usando o conjuntos de dados Support: Tickets, crie uma métrica calculada padrão chamada Tickets por canal com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_ADD(COUNT(Tickets), [Ticket channel])
- Adicione a métrica criada ao painel Métricas usando o agregador MAX.
- No painel Linhas, adicione o atributo Criação do ticket - mês.
Para cada mês, o Explore exibe o nome do mês e o número máximo de tickets recebidos de um canal naquele mês.
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