As funções de nível de agregação permitem especificar quais atributos dividem as métricas no relatório, fornecendo mais controle sobre os relatórios do Explore.
Ao adicionar uma métrica e vários atributos a um relatório, a métrica normalmente é dividida por todos os atributos. Não é possível impedir que os atributos dividam as métricas nem adicionar atributos que dividam a métrica em segundo plano sem estarem presentes no relatório. Graças às funções de nível de agregação, é possível especificar quais atributos dividirão as métricas.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Funções de nível de agregação disponíveis
O Explore conta com as seguintes funções de nível de agregação.
Função | Descrição | Exemplo |
---|---|---|
ATTRIBUTE_FIX(métrica, atributo1, atributo2, ...) |
Divide a métrica apenas pelos atributos especificados na função. Os atributos adicionados ao relatório (no painel Colunas ou Linhas) não dividirão a métrica, mas os filtros aplicados serão levados em consideração. Pode ser usada para evitar que os resultados de um relatório sejam afetados por atributos específicos, o que é útil principalmente para o cálculo de porcentagens. |
Nesse exemplo, o tempo mediano da primeira resposta é retornado para cada mês do ano, independentemente dos atributos adicionados ao relatório. |
ATTRIBUTE_ADD(métrica, atributo1, atributo2, ...) |
Estende a agregação da métrica para os atributos especificados na função além dos que foram adicionados ao relatório. Os atributos adicionados ao relatório dividirão a métrica, e os filtros aplicados serão levados em consideração. Pode ser usada para calcular médias ou medianas de métricas, pré-agregadas, com base em atributos não presentes no relatório. |
Nesse exemplo, o tempo mediano da primeira resposta é retornado para cada mês do ano, antes de ser agregado pelos atributos do relatório. |
Uso da função ATTRIBUTE_FIX
O primeiro exemplo a seguir mostra como a função ATTRIBUTE_FIX funciona, e o segundo e o terceiro mostram possíveis casos de uso.
Encontrar o número total de tickets por grupo
Este exemplo mostra como a função ATTRIBUTE_FIX funciona. Você criará uma métrica que retorna o número total de tickets em cada grupo sem ser dividida pelos atributos do relatório.
Como encontrar o número total de tickets por grupo
- Crie um novo relatório no conjunto de dados Support: Tickets.
-
Crie uma métrica calculada padrão chamada Tickets fixed to group com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket group])
- No painel Métricas, adicione as métricas Tickets e Tickets fixed to group. Use o agregador SUM para a segunda métrica.
- No painel Linhas, adicione o atributo Grupo de tickets. Nesse estágio, as duas métricas exibem o número de tickets em cada grupo.
- No painel Linhas, adicione o atributo Status do ticket. Agora, a métrica Tickets é dividida pelo status do ticket e grupo, mas a métrica Tickets fixed to group ignora o status do ticket e é dividida somente pelo grupo do ticket.
Encontrar a porcentagem de tickets a partir do volume trimestral
Neste exemplo, você criará um relatório que exibe a porcentagem de tickets criados a cada mês a partir do número total de tickets criados a cada trimestre.
Como encontrar a porcentagem de tickets a partir do volume trimestral
- Crie um novo relatório no conjunto de dados Support: Tickets.
-
Crie uma métrica calculada padrão chamada % from quarterly volume com a fórmula a seguir:
COUNT(Tickets) / ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year], [Ticket created - Quarter])
- Abra a métrica calculada que você acabou de criar, clique em Opções > Editar formato da exibição e selecione % no primeiro campo.
- No painel Métricas, adicione as métricas Tickets e % from quarterly volume. Use o agregador SUM para a segunda métrica.
- No painel Linhas, adicione os atributos a seguir:
- Criação do ticket - ano
- Criação do ticket - trimestre
- Criação do ticket - mês
O relatório será semelhante ao exemplo a seguir:
Comparação entre o tempo anual e total geral de resolução
Neste exemplo, você vai criar um gráfico que mostra o tempo total médio de resolução para cada ano e compara esse resultado com o tempo médio geral de resolução.
Como comparar o tempo anual e total geral de resolução
- Crie um novo relatório no conjunto de dados Support: Tickets.
-
Crie uma métrica calculada padrão chamada Full resolution time (fixed) com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_FIX(AVG(Full resolution time (min)))
- No painel Métricas, adicione Tempo total de resolução (min) e Full resolution time (fixed).
- No painel Colunas, adicione Ticket criado - Ano.
Uso da função ATTRIBUTE_ADD
O primeiro exemplo a seguir mostra como a função ATTRIBUTE_ADD funciona e os exemplos subsequentes fornecem possíveis casos de uso.
Encontrar o número médio de tickets por grupo
Este exemplo mostra como a função ATTRIBUTE_ADD funciona. Você criará uma métrica que retorna o número médio de tickets por grupo sem adicionar o atributo de grupos ao relatório.
Como encontrar o número médio de tickets por grupo
- Crie um novo relatório no conjunto de dados Support: Tickets.
-
Crie uma métrica calculada padrão chamada Tickets per group com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_ADD(COUNT(Tickets), [Ticket group])
- No painel Métricas, adicione a métrica Tickets.
- No painel Linhas, adicione o atributo Grupo de tickets.
- Abra o menu Manipulação de resultado (), selecione Totais e defina Totais gerais em como Linhas com o agregador AVG.
- No painel Métricas, adicione a métrica calculada Tickets per group que você criou. Use o agregador AVG. As duas métricas no relatório exibem o número de tickets em cada grupo, e a média por grupo é exibida na parte inferior da tabela. No entanto, neste exemplo, você não quer exibir grupos na tabela, mas sim o número médio de tickets por grupo.
- No painel Linhas, remova o atributo Grupo de tickets e a manipulação de resultado de total geral. A métrica Tickets retorna o número total de tickets na conta, mas a métrica Tickets fixed to group retorna o número médio de tickets por grupo.
- (Opcional) No painel Linhas, adicione outros atributos com os quais você deseja dividir as métricas. Por exemplo, adicione o atributo Status do ticket. Agora, a métrica Tickets retorna o número total de tickets em cada status, mas a métrica Tickets per group retorna o número médio de tickets por grupo em cada status.
Encontrar a média e a mediana de tickets por mês para cada trimestre ou ano
Neste exemplo, você criará um relatório que mostra a média e a mediada de tickets criados por mês.
Como encontrar a média e a mediana de tickets por mês para cada trimestre ou ano
- Crie um novo relatório no conjunto de dados Support: Tickets.
-
Crie uma métrica calculada padrão chamada Tickets per month com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_ADD(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year], [Ticket created - Month])
- No painel Métricas, adicione as métricas Tickets e Tickets por mês. Use os agregadores AVG e MED para a segunda métrica. (Para selecionar vários agregadores, expanda a métrica e selecione os agregadores que deseja adicionar.)
- No painel Linhas, adicione os atributos Criação do ticket - ano e Criação do ticket - trimestre. Feito isso, seu relatório exibe a média e a mediana de tickets por mês para cada trimestre:
- (Opcional) Remova o atributo Criação do ticket - trimestre para ver a média e a mediana de tickets por mês em cada ano.
Encontrar o tempo médio de resolução mais alto por atribuído
Neste exemplo, você criará um KPI que exibe o tempo médio de resolução mais alto entre todos os atribuídos.
Como encontrar o tempo médio de resolução mais alto por atribuído
- Crie um novo relatório no conjunto de dados Support: Tickets.
-
Crie uma métrica calculada padrão chamada Resolution time per assignee com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_ADD(AVG(Full resolution time (days)), [Assignee ID])
- Abra a métrica calculada que você acabou de criar e clique em Opções > Editar formato da exibição.
- No primeiro campo, selecione Personalizado e defina a Casa decimal como 1 e o Sufixo como dias (com um espaço antes da palavra).
- No painel Métricas, adicione a métrica Resolution time per assignee. Use o agregador MAX.
- No painel Filtros, adicione o atributo Resolução do ticket - data e configure-o para mostrar os tickets resolvidos nos últimos 30 dias.
O relatório exibe o tempo médio de resolução mais alto entre todos os atribuídos nos últimos 30 dias.
Encontrar o número médio de comentários do ticket por agente
Neste exemplo, você criará um gráfico de barra que mostra o número médio de comentários enviados por agentes em um ticket.
Como encontrar o número médio de comentários do ticket por agente
- Crie um novo relatório no conjunto de dados Support: Tickets.
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Crie uma métrica calculada padrão chamada Comments per ticket com a fórmula a seguir:
ATTRIBUTE_ADD(COUNT(Comments), [Update ticket ID])
- Abra a métrica calculada que você acabou de criar e clique em Opções > Editar formato da exibição.
- No primeiro campo, selecione Personalizado e defina a Casa decimal como 1.
- No painel Métricas, adicione a métrica Comments per ticket. Use o agregador AVG.
- No painel Filtros, adicione os atributos a seguir:
- Atualização - data: defina isso para mostrar as atualizações da última semana.
- Função do atualizador: defina isso para não incluir usuários finais.
- No menu Tipo de visualização (), selecione Barra.
O relatório exibe o número médio de comentários do ticket por cada agente.