Pergunta
Adicionei o endereço de email do meu cliente na Lista de permissões, mas seus e-mails são encaminhados para minha vista de Tickets suspensos. Como posso garantir que os tickets válidos que devem ser aceitos não acabem na visualização de Tickets suspensos?
Resposta
Se os usuários foram suspensos manualmente ou tiveram seus tickets marcados como spam no passado, adicioná-los à lista de autorização pode não ser suficiente para que o Zendesk aceite seus tickets novamente. Se os e-mails ainda estiverem suspensos mesmo após a lista de autorização do endereço do usuário final, verifique o perfil para ver se ele foi marcado como usuário suspenso. Se o usuário foi suspenso, você verá a mensagemEsse usuário foi suspenso.
Como remover a suspensão de um usuário
- Navegue até a página de perfil do usuário.
- Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Não suspender acesso.