Como cancelo a suspensão do acesso de um usuário?

Pergunta

Adicionei o endereço de email do meu cliente na Lista de permissões, mas seus emails são encaminhados para minha vista de Tickets suspensos. Como posso garantir que os tickets válidos que devem ser aceitos não acabem na vista de Tickets suspensos?

Resposta

Os usuários podem ser suspensos manualmente por agentes ou se seus emails para a equipe de suporte foram marcados anteriormente como spam. Se os emails ainda estiverem suspensos mesmo após estar na lista de permissão do endereço de email do usuário final, verifique o perfil do usuário final para ver se ele foi marcado como usuário suspenso.

Para remover a suspensão do acesso de um usuário, siga as instruções deste artigo: Suspensão de um usuário Selecione Cancelar a suspensão de acesso no menu.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso das listas de bloqueios e de permissões para efetuar o ajuste fino da vista de tickets suspensos.