Pergunta
Aprenda a solucionar problemas gerais de desempenho na Zendesk, como velocidade de carregamento lenta, tempos limite ou erros de atualização de página.
Este artigo contém os tópicos abaixo.
- Etapa 1 da solução de problemas: Verificar se há um incidente de serviço
- Etapa 2 da solução de problemas: Etapas de solução de problemas
- Etapa 3 da solução de problemas: Limitar o escopo do problema com estas perguntas
- Etapa quatro de solução de problemas: Verificar o hardware, o software e a rede
- Etapa 5 da solução de problemas: Quando nada funcionar
Etapa 1 da solução de problemas: Verificar se há um incidente de serviço
Primeiro, verifique a página Zendesk Status para ver se há interrupções no serviço ativo. A página lista todos os incidentes em andamento e as manutenções programadas para que você possa monitorar o status e o progresso deles. Para obter mais informações sobre como ler a página de status, consulte o artigo: Monitoramento do status da conta com a página Zendesk Status.
Etapa 2 da solução de problemas: Etapas iniciais
Siga estas etapas iniciais para melhorar imediatamente o desempenho do seu sistema:
- Comprove se o navegador e o sistema estão atualizados e atendem aos requisitos de sistema do Zendesk Support.
- Limpe o cache e os cookies do navegador conforme descrito neste artigo.
- Reinicie o computador, reinicie o navegador e feche os programas em segundo plano ou abas e janelas extras.
- Limpe o cache do sistema de nome de domínio (DNS). Dependendo do seu provedor de domínio, você pode realizar essa tarefa. Entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de domínio ou revise a documentação para obter mais detalhes.
Etapa 3 da solução de problemas: Limitar o escopo do problema com estas perguntas
- O problema está afetando apenas você, alguns agentes ou toda sua equipe?
- Se o problema afeta vários agentes, todos os agentes estão trabalhando no mesmo local? Todos os agentes estão na mesma rede?
- Há quanto tempo esse problema está ocorrendo? Quando o problema começou?
- É a primeira vez que esse problema acontece? Se isso ocorreu anteriormente, quando ocorreu e com que frequência?
- A mudança para o modo de navegação anônima ou privada ajuda a resolver o problema? Se o problema não ocorrer no modo de navegação anônima do seu navegador, limpar o cache e os cookies deveria resolver o problema.
Etapa quatro de solução de problemas: Verificar o hardware, o software e a rede
Se o problema afetar um ou vários usuários em sua conta do Zendesk e as etapas anteriores não ajudaram, experimente as ferramentas abaixo para solucionar o problema.
- Desative as extensões do navegador e teste novamente
- Conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou outra rede para verificar se o problema vem da rede. Para obter mais informações sobre solução de problemas de rede, consulte este artigo: Por que o Zendesk é lento quando trabalho em casa?
- Verifique se um aplicativo em sua conta não está causando o problema.
- Se o problema estiver afetando apenas os usuários da mesma rede, entre em contato com sua equipe de TI ou com seu provedor de acesso à internet.
Se você ainda não conseguir encontrar uma resolução, gere um arquivo HAR e compartilhe-o com sua equipe de TI.
Etapa 5 da solução de problemas: Quando nada funcionar
Caso nada funcione, colete as informações abaixo e entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
- Abra supportdetails.com no computador e no navegador com os quais você tem problemas e faça uma captura de tela da página.
- Execute um traceroute conforme descrito nestes artigos:
- Guia da Central de Ajuda da Microsoft: Como usar o TRACERT para solucionar problemas de TCP/IP no Windows
- Guia do site externo Hostgator: Como executo um traceroute em um Mac?