A página Zendesk Status permite que usuários do Zendesk monitorem o status de seus próprios subdomínios do Zendesk. É possível ativar o recebimento de notificações de status para sua conta.
Para compreender melhor os incidentes de serviço e a estrutura por trás deles, consulte os seguintes tópicos:
Sobre a página Zendesk Status
A página Zendesk Status exibe as informações de status relacionadas ao seu domínio do Zendesk:
Na página Zendesk Status, é possível visualizar:
- Incidentes atuais e ativos
- Histórico de 90 dias de serviço, organizado por produto e recurso
- Informações básicas sobre o incidente
- Informações detalhadas sobre o incidente
Nas seções a seguir, abordaremos com mais detalhes esses elementos.
Clique no link Switch to classic page para ver suas informações na página System Status. Isso é útil para clientes que desejam exibir os status deles em uma tela de TV, já que esse modo está indisponível na página Zendesk Status mais nova.
Como visualizar o status do sistema de seu Zendesk
- No seu navegador, acesse https://status.zendesk.com. A página Zendesk Status é exibida:
- Insira seu subdomínio na caixa de pesquisa. Por exemplo, se sua URL do Zendesk for minhaempresa.zendesk.com, digite o subdomínio minhaempresa.
- Clique em Check status. O status do seu subdomínio é exibido. O site armazenará essa configuração para que você não precise inserir novamente o subdomínio nas próximas visitas.
Uso da página Zendesk Status
A página Zendesk Status oferece duas visualizações:
- Your Zendesk Subdomain, que exibe informações específicas sobre seu subdomínio.
- All Data Centers, que exibe informações sobre o status de todo o sistema Zendesk.
Se seu subdomínio não estiver aparecendo na página Zendesk Status, use o link na parte inferior da página para criar um ticket para o Suporte ao cliente Zendesk.
Ao inserir seu subdomínio, conforme descrito anteriormente, a página de status primeiramente exibe a visualização Your Zendesk Subdomain:
Essa visualização é a mais indicada para usuários e inclui as seguintes áreas de informações e funcionalidades:
- O campo Check status, no qual é possível inserir um novo subdomínio a ser visualizado.
- A caixa Current active incidents, que exibe todos os incidentes que estão afetando o subdomínio no momento.
- A lista Services history, que lista os principais produtos Zendesk e uma representação gráfica do histórico de seus status dos últimos 90 dias. Ao expandir a caixa de um produto, você verá a representação gráfica do histórico de todos os subserviços relacionados.
A visualização All Data Centers é semelhante à visualização "Your Zendesk Subdomain", só que essa exibe o status mais amplo do sistema da Zendesk. Para exibir a visualização All Data Centers, clique no x no campo Check Status:
A caixa de incidentes atuais e ativos
A caixa Current active incidents exibe todos os incidentes que estão afetando o subdomínio no momento.
Os itens nesta lista não são interativos e servem apenas para fins informativos.
A lista do histórico dos serviços
A lista Services history permite que você interaja com os dados relacionados a incidentes de serviço e exibe informações detalhadas sobre eles. Nesse local é possível visualizar descrições e atualizações sobre incidentes em andamento ou incidentes antigos e visualizar relatórios e detalhes sobre incidentes dos últimos 90 dias.
Cada barra em um histórico de serviço de produto representa um único dia, com início de 90 dias atrás (na extrema esquerda) até o dia atual (na extrema direita):
A cor e o tamanho de cada barra representam o nível de incidente de serviço mais grave que aconteceu naquela data, e dos subserviços relacionados:
- Barra larga de cor verde: No issues. O serviço está com funcionamento normal.
- Barra média de cor amarela: Service degradation. Há uma interrupção de serviço intermitente ou parcial.
- Barra pequena de cor vermelha: Service Outage. O serviço encontra-se indisponível no momento.
Visualização da lista de histórico de subserviços
Os subserviços de cada produto ou serviço ficam aninhados abaixo deles. Por exemplo, se você expandir o serviço "Support", você verá os itens "Ticketing", "Views", "SLAs" e etc. com seus próprios históricos de serviço.
Como visualizar a lista de histórico de subserviços
- Clique na seta ao lado de cada produto ou serviço para expandir e exibir os subserviços daquele elemento.
Visualização das informações sobre incidentes de serviço
Qualquer dia que apresentar degradação do serviço (barra amarela) ou interrupção de serviço (barra vermelha) terá um resumo do incidente.
Como visualizar o resumo do incidente
-
Passe o mouse sobre a barra do dia. O resumo do incidente é exibido.
O resumo do incidente pode incluir as informações a seguir:
- Descrição da visão geral do incidente (ex.: “Bubble up test”)
- A data e hora do primeiro relato do incidente
- O status da resolução do incidente
- Um link para obter uma descrição mais detalhada do incidente
Como visualizar os detalhes do incidente
- No resumo do incidente, clique no link View details para abrir uma janela com informações mais detalhadas sobre o incidente:
Se o incidente possui várias atualizações, use a barra de rolagem para visualizar as atualizações mais antigas.
Os detalhes do incidente incluem:
- Descrição da visão geral do incidente.
- Dia e horário de início e término.
- Dia e horário de todas as atualizações do incidente, publicado em tempo real, iniciando com o mais recente.
- Um link "View report", que exibe o relatório de incidentes, se disponível.
Como fechar a descrição do incidente
- Clique em qualquer parte da caixa de diálogo. A descrição do incidente é fechada.
Para ajudar você a monitorar o status da sua conta, os administradores e agentes podem ativar o recebimento de notificações por email de qualquer incidente que afetar a conta. Você pode ativar esse recurso na página Zendesk Status ou na sua conta do Support. Consulte Ativação do recebimento de notificações de status.