É possível criar métricas e atributos personalizados para serem usados em suas consultas com o intuito de ajudá-lo a apresentar seus dados comerciais como quiser. Para tanto, você precisa aprender a criar fórmulas. As fórmulas realizam cálculos e manipulações em seus dados e ajudam você a avaliar condições.
Normalmente, as fórmulas são criadas a partir de métricas e atributos que contêm suas funções e informações da Zendesk que realizam operações nessas informações.
Neste artigo, você aprenderá o básico sobre como criar fórmulas e verá alguns exemplos do poder que elas trazem para sua análise de negócios.
Criação de uma fórmula
Você já sabe que uma fórmula comum do Explore é criada utilizando métricas, atributos ou funções. Nesta seção, iremos além e você aprenderá o processo de criação de uma fórmula.
Neste exemplo, será criada uma fórmula que exibe somente os tickets recebidos por email.
Como criar uma fórmula que exiba tickets do email
- No Explore, abra o menu Cálculos (
).
Importante: se dois editores estão criando ou editando consultas diferentes no mesmo conjunto de dados, apenas a primeira pessoa que abriu uma consulta pode acessar o menu Cálculos. O outro editor verá a mensagem “O recurso está bloqueado porque está sendo editado no momento por <nome>”. Quando a primeira pessoa fechar a consulta, o menu Cálculos ficará disponível para o próximo editor. - Clique em Atributo calculado padrão. Um novo atributo em branco é aberto.
- Insira um nome para o atributo, como Tickets recebidos por email.
- Na janela de fórmulas, insira a fórmula. Há várias formas de fazer isso, mas, por enquanto, clique em Adicionar, em Funções.
- Pesquise pela Expressão condicional IF THEN ELSE. Você pode usar a caixa de pesquisa, clicando em Filtrar para definir os valores até a categoria Lógico ou rolar pela lista até encontrar a função desejada.
- Ao lado de Expressão condicional IF THEN ELSE, clique em +.
O Explore adiciona uma fórmula modelo IF THEN ELSE à janela. Os valores mostrados em azul na fórmula (começando com um caractere “_”) são placeholders que você precisa substituir pelos valores desejados.
Dica: perceba a mensagem de erro que começa com () acima da fórmula. Ela indica um problema e a localização dele na fórmula. Por enquanto, você pode ignorar o erro. Ele é exibido porque a sua fórmula ainda está usando os placeholders.
- A seguir, substitua _boolean_condition pelo atributo do Explore que deseja testar. Você pode destacar _boolean_condition e escolher Canal do ticket do menu Campos ou corrigir a fórmula manualmente para adicionar o atributo.
- Agora, adicione o resto da condição. Para pesquisar pela cadeia de caracteres "Email", adicionamos isso à condição existente.
Sua fórmula lerá IF ([Canal do ticket]="Email") THEN _valor_se_verdadeiro ELSE _valor_se_falso ENDIF
- Depois, adicione o que você deseja fazer se a condição for verdadeira, nesse caso, retornar a ID do ticket. Substitua _valor_se_verdadeiro por [ID do ticket]. Perceba que, ao digitar [ID do ticket], o Explore sugere automaticamente correspondências para aquilo que você está digitando. Se a métrica ou o atributo desejado for exibido, aperte retornar para completar a entrada.
- A cláusula ELSE exibida no ticket modelo pode ser usada para fornecer uma alternativa que será aplicável se a primeira condição não for verdadeira. Nesse caso, como não precisamos dela, remova ELSE _valor_se_falso.
- Agora, a fórmula está completa. Se não houver problemas, você verá algo parecido com a tela abaixo. Além disso, perceba que o erro desapareceu e foi substituído por uma marca de verificação verde indicando que a fórmula é válida.
- Por fim, clique em Salvar. Agora, o atributo criado pode ser acessado por todas as suas consultas do Explore que usem o mesmo conjunto de dados. Você pode encontrá-lo clicando em Adicionar em qualquer painel de atributos e expandindo Atributos calculados.
Adição de métricas e atributos à sua fórmula
É provável que a maior parte das fórmulas que você criou com o Explore usem métricas ou atributos do conjunto de dados em uso atualmente. No exemplo acima, você usou o atributo Canal do ticket, mas há centenas de outros possíveis.
Ainda que pareça intimidador no começo, as métricas e os atributos têm nomes descritivos que ajudam você na hora de encontrar o que deseja. Experimente também criar relatórios básicos no Explore para aprender sobre o que as métricas e os atributos fazem.
Para ver a lista completa de métricas e atributos disponíveis, consulte Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore.
Como adicionar métricas ou atributos à sua fórmula
- Na janela Fórmula do Explore, clique em Selecionar um campo.
- Para filtrar a lista, faça rolagem por ela ou digite as primeiras letras da métrica ou do atributo desejado.
- Clique na métrica ou no atributo desejado e ele será adicionado à fórmula. Nesse caso, a ID do ticket foi escolhida. Perceba que ela está entre colchetes [].
Os colchetes indicam para o Explore que isso é uma métrica ou um atributo. Digitar também é uma alternativa para inserir uma métrica ou um atributo. O Explore reconhece os colchetes e sugere os valores apropriados a serem escolhidos.
Se você quiser adicionar um agregador a métrica ou atributo, insira o texto em maiúsculas antes do primeiro colchete, por exemplo COUNT[ID do ticket].
Adição de funções a sua fórmula
Para adicionar funções a sua fórmula, clique em Adicionar em Funções ou digite o nome de uma função. Tal como ocorre com métricas e atributos, o Explore sugere resultados de preenchimento automático para as funções que você digita.
Ao clicar em Adicionar, a janela Funções é aberta. A janela Funções é útil se você não tiver certeza de qual função é aplicável ao elemento calculado que você deseja criar. Todas as funções na janela contêm uma breve explicação de sua finalidade. Para ver uma lista com todas as funções e vários exemplos, consulte Referência de funções do Explore.
Se estiver procurando uma função específica, pesquise pelas funções ou filtre por tipo de função.
- Na janela Funções, clique em Filtrar.
- Digite uma categoria ou selecione uma da lista suspensa.
- Clique no x ao lado do nome da categoria para remover o filtro.
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