Realização de chamadas

É possível realizar chamadas pelo seu navegador ou telefone. Lembre-se de que quando você inicia uma chamada pelo telefone, ela será transmitida e realizada pelo console do Talk. Agentes podem realizar chamadas independentemente de estarem no estado online, offline, ausente ou apenas transferência.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Realização de uma chamada no console do Talk
• Realização de uma chamada em um ticket existente
• Realização de uma chamada em um perfil de usuário

Realização de uma chamada no console do Talk

Quando você realiza uma chamada no console do Talk, os detalhes da chamada são adicionados a um novo ticket.

Como realizar uma chamada no console do Talk

1. Clique no ícone do Talk () na barra de ferramentas do Support.
2. No console do Talk, clique no ícone do teclado de discagem () para inserir o número de telefone para o qual deseja ligar.

   

3. Na lista suspensa do número de realização de chamadas (), o número que será usado para realizar a chamada é exibido. Você pode clicar no número para selecionar outro número disponível a partir do qual será realizada a chamada. Por padrão, a linha que será usada para a realização de chamadas será normalmente a última que foi usada pelo agente. Se o cache do navegador foi limpo, a linha para a realização de chamadas será redefinida para o número padrão da conta.

   Se você definiu marcas, não importa qual marca esteja associada ao número.

   Dica: a marca é a identidade vista pelo cliente, representada por diversos pontos de contato para seus clientes. As informações sobre ela incluem e-mail, central de ajuda, Web Widget de mensagens e rede social. As marcas estão disponíveis na maioria das versões da Zendesk Suite e na versão Enterprise da conta independente do Support. Consulte Recursos multimarca.
4. No campo Nome, telefone, digite o número para o qual deseja ligar. Quando estiver pronto, clique em Ligar.

   Se você estiver usando seu próprio telefone, o Talk fará a chamada para o seu número e discará para o solicitante após você atender.

Dica: Apesar de o Talk não oferecer suporte a números de discagem rápida, é possível inserir o nome da pessoa para a qual deseja ligar no teclado de discagem do Talk, em vez de digitar o número manualmente, se ela for um usuário em sua conta. Se muitos números ou usuários forem exibidos, isso pode ocultar o botão Ligar. Nesse caso, escolha um dos números ou usuários ou refine sua pesquisa para exibir menos resultados.

Realização de uma chamada em um ticket existente

Quando você realiza uma chamada a partir de um ticket, os detalhes dela são adicionados a esse ticket. Uma chamada pode ser feita de tickets que não estejam fechados, mesmo que eles não tenham sido criados por uma chamada recebida.

Como realizar uma chamada de um ticket existente

1. Abra o ticket que deseja usar para ligar para o solicitante.
2. No menu do alternador de canal da caixa de edição da mensagem, clique em Ligar para {{__number__}} ou Ligar > Insira um número e selecione o número exibido ou Insira um número para digitar manualmente um novo número a ser discado.
   Observação: se você selecionar o número exibido, o console do Talk será exibido e chamará o número selecionado independentemente da linha selecionada para a realização da chamada no console de chamadas. Se você selecionar Insira um número, precisa primeiro digitar o número no console do Talk e poderá mudar a linha a ser usada para realizar a chamada.

   

Dica: as marcas desempenham um papel importante na linha que o Talk usa para a realização de chamadas. Para a realização de uma chamada, o Talk usa a linha que contém a mesma marca associada ao ticket (se disponível).

Mais informações sobre a realização de chamadas de um número em um ticket

A lista a seguir fornece mais informações sobre como o Talk age quando você realiza uma chamada de um número em um ticket:

• O Talk sempre usa uma linha associada a uma marca do ticket, normalmente a que foi usada pelo chamador. Se a linha usada pelo chamador não estiver disponível ou ativada para a realização de chamadas (se ela tiver sido apagada ou desativada, por exemplo) ou se ela não pertencer mais à marca do ticket, o Talk usa a próxima linha disponível da mesma marca (a primeira linha da mesma marca na lista de linhas).

  

  Se a marca não tiver linhas disponíveis ou ativadas para a realização de chamadas, o Talk usará a primeira linha disponível de qualquer marca (a primeira linha na lista de seleção).

  Se você desativar uma linha, ela continuará disponível no console do Talk até que atualize a janela do navegador.

• Se a marca do ticket foi atualizada e agora é diferente da usada pelo usuário, o Talk usará a primeira linha disponível da nova marca para a chamada.

Mais informações sobre a realização de chamadas de um ticket ao inserir um número

Ao escolher Insira um número em um ticket, o console do Talk é exibido. Nele, é possível configurar detalhes sobre a chamada. Para obter mais informações, consulte Realização de uma chamada no console do Talk neste artigo.

Realização de uma chamada em um perfil de usuário

Quando você realiza uma chamada no perfil de um usuário, os detalhes da chamada são adicionados a um novo ticket.

Como realizar uma chamada de um perfil de usuário

1. Abra o perfil do usuário.
2. Clique no número dele no campo Telefone.
3. Na lista suspensa, selecione Ligar para esse número.

O console do Talk será aberto e fará a chamada para o número selecionado. O número padrão para realizar a chamada será o último que o agente usou.