Uso de listas de artigos para visualizações diferentes do conteúdo da sua base de conhecimento

Observação: as listas de artigos estão disponíveis em todos os planos, mas o recurso de salvamento de uma lista personalizada de artigos não está disponível no Suite Team.

As listas de artigos permitem que você obtenha uma visão geral de todo o conteúdo da sua base de conhecimento e, depois, refine essa visualização usando a pesquisa e aplicando filtros para criar listas de artigos. Por exemplo, você pode encontrar todos os artigos que foram criados nessa semana e revisá-los. Ou então, pode encontrar artigos que tenham um rótulo específico de artigo, tal como desatualizado. É possível adicionar várias colunas a cada lista de artigos.

Você precisa ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de edição para usar as listas de artigos. Os agentes podem acessar apenas os artigos nos quais têm permissões de edição ou de publicação em listas de artigos. Você pode salvar todas as listas de artigos personalizadas que criar (indisponível no Suite Team).

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Acesso às listas de artigos
• Adição e remoção de colunas em sua visualização da lista
• Criação de uma lista de artigos para uma visualização de conteúdo diferente
• Visualização de todos os artigos da base de conhecimento para um idioma específico

Artigo relacionado:

• Gerenciamento de suas listas de artigos salvas

Acesso às listas de artigos

Há algumas listas de artigos padrão:

• Todos os artigos oferece uma visão geral de todos os artigos da sua base de conhecimento.

  O número de artigos e a lista incluem todos os artigos em seu idioma original, em todos os status, exceto os arquivados. Se você oferece suporte a vários idiomas, talvez perceba que seu número de artigos publicados é maior do que o número de todos os artigos, pois esse número inclui todas as traduções.

• Rascunhos mostra apenas os rascunhos de artigos não publicados na sua base de conhecimento.
  Observação: Nos planos Enterprise, em vez de uma lista Rascunhos, há várias listas da Publicação em equipe, cada uma correspondente a um status diferente do artigo.
• Artigos arquivados mostra os artigos que foram removidos da sua base de conhecimento.

Você pode ver outras listas dependendo dos recursos do Guide utilizados. Você também pode ver as listas pessoais salvas e as listas compartilhadas.

Você precisa ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de edição para usar as listas de artigos. Os agentes podem acessar apenas os artigos nos quais têm permissões de edição ou de publicação em listas de artigos.

Como acessar as listas de artigos

1. No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (), na barra lateral.

   Sua lista Todos os artigos será aberta por padrão. Os artigos publicados são indicados com um ponto verde (), os rascunhos de artigos recebem um ponto claro () e os artigos arquivados, um ponto cinza ().

2. Clique em uma lista de artigos para abri-la.
   Observação: cada lista usa o idioma padrão.

   

Como acessar as listas de artigos de outra marca (se houver suporte)

1. No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (), na barra lateral.
2. Clique no nome da marca no canto superior esquerdo e selecione o nome da marca para a qual você deseja ir.

Adição e remoção de colunas em sua visualização da lista

A visualização padrão em Todos os artigos mostra o título do artigo, o idioma e a data da última edição do artigo.

É possível inserir até seis colunas adicionais a essa visualização (nove colunas no total), aplicar a pesquisa e o filtro à visualização e salvar a visualização como uma lista. Você pode adicionar colunas diferentes a cada visualização que você salvar.

Se deseja simplificar sua visualização, remova todas as colunas, exceto a coluna do título do artigo.

Você precisa ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de edição para usar as listas de artigos. Os agentes podem acessar apenas os artigos nos quais têm permissões de edição ou de publicação em listas de artigos.

Como adicionar colunas à lista de artigos

1. No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (), na barra lateral.

   Sua lista Todos os artigos será aberta por padrão.

2. Clique no ícone mais () para visualizar a lista de colunas que você pode adicionar à visualização da lista.
   

   Observação: as colunas disponíveis dependem de seu tipo de plano.
3. Clique no nome da coluna para adicioná-la à visualização.

   Um sinal de verificação é exibido ao lado da coluna selecionada. Clique novamente no nome da coluna para removê-la da visualização.

4. Clique em Salvar pesquisa como lista para salvar a visualização da lista ou consulte Criação de uma lista de artigos para uma visualização de conteúdo diferente para aplicar a pesquisa ou os filtros à lista antes de salvá-la.

Criação de uma lista de artigos para uma visualização de conteúdo diferente

Você pode usar a pesquisa e os filtros para criar uma lista de artigos e obter uma visualização diferente do conteúdo da sua base de conhecimento. Por exemplo, você pode adicionar um filtro à sua lista de todos os artigos para visualizar apenas os artigos criados essa semana.

Você precisa ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de edição para criar as listas de artigos. Os agentes podem criar listas de artigos com os artigos nos quais eles têm permissões de edição ou de publicação.

Você pode salvar sua lista de artigos personalizada apenas para si ou compartilhá-la com todos os agentes (indisponível no Suite Team).

Como criar uma lista de artigos para criar uma visualização diferente do seu conteúdo

1. No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (), na barra lateral.

   Sua lista Todos os artigos será aberta por padrão.

2. Insira um termo na caixa de pesquisa e clique em Enter para pesquisar todos os artigos, ou selecione qualquer lista salva antes de fazer a pesquisa.
3. Clique em Filtros e selecione um filtro e um valor para definir essa lista de artigos.

   Você pode aplicar filtros aos resultados de pesquisa ou a qualquer lista salva, incluindo sua lista de todos os artigos. Os filtros disponíveis dependem dos seus recursos e tipo de plano.

   

   Os artigos que corresponderem à sua pesquisa ou ao filtro aplicado serão exibidos.

4. Cada lista tem um conjunto de colunas padrão, para que você visualize o conteúdo da forma mais conveniente. Clique no ícone mais () para classificar os artigos no menu Colunas.
5. Se você deseja salvar sua lista, clique em Salvar pesquisa como lista, dê um nome para a lista e clique em Salvar lista (indisponível no Suite Team).

   

   Você pode compartilhar qualquer lista de artigos salva para que todos os administradores do Guide tenham acesso a ela (consulte Compartilhamento de uma lista de artigos salva).

Visualização de todos os artigos da base de conhecimento para um idioma específico

Em caso de suporte a diversos idiomas em sua conta, você pode ver todos os artigos de um idioma específico.

Como visualizar todos os artigos para um idioma específico

1. No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (), na barra lateral.

   Sua lista salva Todos os artigos será aberta por padrão.

2. Clique em Filtros e selecione Idioma.
3. Selecione um idioma da lista.

   Apenas os idiomas ativados na sua central de ajuda ficam disponíveis (consulte Localização da central de ajuda).

   Os artigos que corresponderem ao filtro aplicado serão exibidos.