Se você adicionou os canais do Facebook Messenger, Mensagem direta do Twitter, WhatsApp, LINE ou WeChat, pode desejar configurar a resposta automática para esses canais. A resposta automática envia mensagens automaticamente para o usuário final quando você recebe as mensagens dele.
Artigos relacionados
- Instalação e configuração de conversas por redes sociais (interface padrão do agente)
- Configuração dos canais de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk (Espaço de trabalho do agente)
Sobre a resposta automática
Você precisa configurar a resposta automática para cada conta de conversas por redes sociais que você adicionou ao Zendesk. Você pode fazer isso uma vez para cada canal. É necessário ser um administrador para configurar a resposta automática.
A resposta automática funciona da seguinte forma:
-
Não há limite de caracteres para a resposta automática.
-
A resposta automática não tem suporte para conteúdo dinâmico de suporte (consulte Uso de conteúdo dinâmico para traduzir seus campos de ticket (Professional e Enterprise)).
-
A resposta automática é enviada uma vez por dia (não sempre que o usuário final enviar uma mensagem).
-
Se você tem respostas automáticas configuradas usando gatilhos do chat para chats em tempo real, elas também se aplicam aos tickets de conversas por redes sociais. Os gatilhos criados com as condições e ações a seguir se aplicam aos tickets de conversas por redes sociais:
Os gatilhos criados com as condições e ações a seguir se aplicam às conversas por redes sociais:- Condições para gatilhos do Chat: Departamento do visitante, Status da conta, Status do departamento ou informações relacionadas ao Chat (todos os tipos).
- Ações para gatilhos do Chat: Enviar mensagem para visitante.
Os gatilhos do Chat criados com outras condições e ações não funcionam com conversas por redes sociais.
Configuração da resposta automática
Se você configurar a resposta automática para os canais de conversas por redes sociais, ela enviará mensagens automaticamente para um usuário final quando você receber mensagens dele.
Como configurar a resposta automática para o WhatsApp, LINE ou WeChat
- Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Abra o canal para edição.
A tela Editar é exibida.
- Clique em Resposta automática.
- Ative a resposta automática.
- Edite a mensagem padrão da resposta automática.
- Clique em Salvar.
Adição de propriedades do usuário a respostas automáticas
Você pode adicionar propriedades de usuário à resposta automática, como o nome e o sobrenome dele, se desejar.
Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Se o nome do usuário não pode ser resolvido, a mensagem ficará assim:
Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.É possível também incluir um valor padrão no placeholder. Esse valor é usado se o nome do usuário não pode ser resolvido.
Por exemplo, se sua resposta automática está configurada desta forma:
Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Para obter mais informações sobre quais propriedades você pode usar e como formatá-las corretamente, consulte Managing user information na Central de Ajuda do Sunshine Conversations. As propriedades do usuário empregadas na resposta automática não são as mesmas que as palavras-chave de propriedades do usuário utilizadas em outras partes do Zendesk Support.
2 Comentários
É possível configurar para a mensagem automática ser disparada apenas fora do horário de atendimento dos agentes?
Olá, Jean, Lamento, mas não é possível dizer a este autoresponder quando ele deveria ou não entregar sua mensagem. Se desejar, encorajamos você a postar em nossos tópicos de feedback do produto: Feedback on Chat
Por favor, entre para comentar.