Para garantir uma transição fácil do chat em tempo real para o recurso de mensagens, este artigo fornece orientações para ajudar você a determinar se sua conta está pronta para a migração. As empresas entrevistadas conseguiram estas melhorias após a migração:
- Aumento na produtividade e na eficiência da equipe
- Aceleração nos tempos de resolução de ticket e com menos ações
Se você tiver problemas ou dúvidas em relação à migração, recomendamos entrar em contato com o representante da sua conta ou com o Suporte ao cliente Zendesk antes da migração.
Para ativar o recurso de mensagens, você precisa ter uma conta com:
- Zendesk Suite OU Support + Chat (plano Team ou superior) com Espaço de trabalho do agente ativado. Consulte Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk para obter mais instruções sobre a ativação do espaço de trabalho.
Recomendamos que você revise os artigos Recursos para migração do chat em tempo real para o recurso de mensagens e requisitos, recomendações e limitações da conta para o recurso de mensagens.
Conforme o desenvolvimento do produto avança, a Zendesk está trabalhando ao máximo para assegurar uma migração fácil para todos os tipos de contas. Recomendamos consultar esse artigo frequentemente para conferir as atualizações.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Perguntas de autoavaliação
| Perguntas | Lista de verificação |
|---|---|
| Recursos |
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| Você criou seu próprio widget de chat usando o SDK do Chat para web? |
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| Você usa as mensagens proativas ou a lista de visitantes em conversas iniciadas por agentes com clientes em seu website? |
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| Você usa o aplicativo para dispositivos móveis para responder aos clientes? |
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| Você bloqueia ou bane usuários, endereços IP ou domínios? |
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Você usa autenticação para identificar seus clientes? |
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| Você usa o encaminhamento baseado em habilidades? |
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| Você depende de informações adicionais sobre os clientes recebidas com o Chat, como informações de localização ou do sistema? |
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| Você usa monitoramento de conversão? |
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| Você usa APIs incrementais e/ou APIs em tempo real? |
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| Recurso de mensagens em grande escala | |
| Você espera ter mais de 1.000 agentes de mensagens online simultaneamente? |
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| Você tem mais de 500 integrações configuradas? |
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| Você pretende ter mais de 4.000 conversas simultâneas com um total de 200.000 conversas por dia? |
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Próximas etapas
Se você respondeu Sim a uma das perguntas, entre em contato com o representante da sua conta ou com o Suporte ao cliente Zendesk para melhor avaliar sua conta e receber assistência com sua migração. Se suas respostas foram Não, você deve ser um bom candidato para a migração. Consulte Migração do chat em tempo real para o recurso de mensagens.