Sobre o complemento Localização do data center

Suite Professional, Enterprise e Enterprise Plus

Este artigo descreve o complemento Localização do data center, com o qual você pode selecionar a localidade de alguns dos dados do seu serviço.

Todos os termos em letras maiúsculas usados neste artigo que não estejam definidos são descritos no Contrato Principal de Serviços da Zendesk.

Este artigo inclui as seções a seguir:

Noções básicas sobre o complemento Localização do data center

O complemento Localização do data center permite que os assinantes hospedem os seus dados de serviço em uma Funcionalidade coberta (definida abaixo) selecionada nos Estados Unidos, no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Japão (JP) ou na Austrália (AU). O compromisso da Zendesk de hospedar dados de serviço em uma determinada região aplica-se apenas a alguns serviços e inclui exceções à Funcionalidade coberta. Um descrição completa de quais serviços podem ou não ser hospedados em um região escolhida pelo assinante está disponível na Política Regional de Hospedagem de Dados. Recomendamos que você analise cuidadosamente informações importantes nessa política sobre o escopo dos compromissos da Zendesk relacionados ao complemento Localização do data center. Além disso, são descritas outras exceções sobre a hospedagem no JP e na AU em comparação com os EUA e o EEE.

Após adquirir o complemento Localização do data center e escolher uma região, os dados do serviço de um assinante podem não ser hospedados na região escolhida, conforme descrito neste artigo. Os Dados do Serviço também podem ser processados de outra forma em países e territórios que não tenham sido escolhidos conforme razoavelmente necessário para fornecer os Serviços ou de outra forma descrito na versão mais recente do Contrato Principal de Serviços da Zendesk e na Política de privacidade.

Funcionalidade coberta

Sujeito às exceções descritas na Política Regional de Hospedagem de Dados, o complemento Localização do data center e o respectivo compromisso de localização de hospedagem de dados se aplica ao Zendesk Support, Chat, Guide, Gather e Explore, coletivamente, a “Funcionalidade coberta”). O Complemento Localização do data center não se aplica ou não abrange outros serviços da Zendesk. Se o assinante adquirir o Zendesk Suite, Zendesk Support Suite ou Sales Suite, o complemento Localização do data center será aplicado à Funcionalidade coberta subjacente que constitui o Zendesk Suite, Zendesk Support Suite ou Sales Suite, conforme aplicável. Os Dados do Serviço com Funcionalidade coberta podem ser hospedados apenas em uma única localidade.

Escolha da região

Os assinantes que adquirirem o complemento Localização do data center como parte do Zendesk Suite podem escolher uma região (EUA, EEE, JP ou AU) entrando em contato com o representante da conta ou com o suporte ao cliente Zendesk. Se você não puder escolher a localidade dos dados, ou se puder, mas não tiver ativado o recurso nem especificado uma região, a Zendesk pode migrar a sua conta para outra região com o objetivo de otimizar o desempenho e de outro modo não se responsabiliza quanto ao local de hospedagem dos Dados do Serviço.

Em compras diretas do complemento Localização do data center, a região será definida no momento da compra.

Migração de conta

Se o assinante já tiver uma conta com Funcionalidade coberta antes da data em que adquiriu o complemento Localização do data center e escolheu uma região, a Zendesk pode precisar migrar os Dados de Serviço desse assinante na Funcionalidade coberta para a localidade escolhida. Para isso, a Zendesk faz uma cópia dos Dados do Serviço do assinante para garantir que todos esses dados sejam plenamente migrados para a localidade escolhida. Após a conclusão e confirmação do processo de migração, a exclusão da cópia dos Dados de Serviço do assinante na antiga localização começará de acordo com a Zendesk Data Deletion Policy (Política de Exclusão de Dados da Zendesk).

Backups e registros

No caso dos EUA e do EEE, os backups e registros de auditoria dos Dados do Serviço dentro da Funcionalidade coberta (“Backups e Logs”) são hospedados na região escolhida. Os Backups e Logs podem ser processados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) e dos Estados Unidos (EUA) em conformidade às políticas a seguir.

No caso do JP e da AU, determinados Dados Secundários do Serviço (definidos e explicados na (Política Regional de Hospedagem de Dados) não podem se hospedados nesses países.

Processando

Dados do Serviço, incluindo dentro da Funcionalidade coberta, podem ser processados por qualquer membro do Grupo Zendesk ou seus prestadores de serviços terceirizados autorizados em outras regiões, países e territórios. O Processamento dos Dados de Serviço é realizado conforme a necessidade com o intuito de fornecer o Serviço aplicável e todos os membros do Grupo Zendesk e prestadores terceirizados estão sujeitos a medidas técnicas e organizacionais para proteger os Dados de Serviço que são processados por eles. O processamento de Dados de Serviço por um membro do Grupo Zendesk ou seus prestadores de serviços terceirizados autorizados pode incluir o armazenamento (que é inerente ao Processamento) em outras regiões, outros países e territórios por tempo limitado.

Serviços Não Zendesk

Se você escolher integrar ou ativar Serviços Não Zendesk, os Dados do Serviço podem ser compartilhados com os Serviços Não Zendesk, incluindo aplicações de terceiros que se integrem aos Serviços Zendesk por meio de aplicativos e outras integrações. Isso inclui os Aplicativos da Zendesk disponíveis no Marketplace da Zendesk ou pela interface do Agente no Serviço Zendesk. Dados do Serviço hospedados ou processados por tais Serviços Não Zendesk estão fora do escopo do complemento.