As ferramentas de interação de vendas (Reach) são um recurso completo de geração de leads e engajamento que permite que as equipes de vendas interajam com os melhores clientes potenciais em menos tempo. Os representantes de vendas podem criar listas de leads segmentadas para descobrir novas oportunidades, enriquecer informações de contato para conversar com as pessoas certas e automatizar sequências de e-mail personalizadas para melhorar as interações com clientes potenciais. Com acompanhamento e relatórios completos, as equipes podem analisar e melhorar seus esforços de engajamento.
As ferramentas de interação de vendas (Reach) fazem parte da solução de CRM Zendesk Sell. Com ele, você pode atualizar registros de lead automaticamente e permitir que os representantes de vendas trabalhem em uma só interface, eliminando tarefas manuais e aumentando a produtividade. As equipes podem dar o pontapé inicial em questão de minutos, sem precisar comprar mais software ou envolver outro fornecedor.
Estas perguntas frequentes abrangem os seguintes tópicos:
- Avaliação das ferramentas de interação de vendas (Reach)
- Compra e uso dos créditos de prospecção e de enriquecimento
- Uso de sequências de leads
- Restrições de RGPD
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Avaliação das ferramentas de interação de vendas (Reach)
Como posso experimentar as ferramentas de interação de vendas (Reach)?
As ferramentas de interação de vendas (Reach) estão inclusas na avaliação de 14 dias do Sell. A avaliação também inclui quatro créditos de enriquecimento e quatro créditos de prospecção por conta. Para testar as ferramentas de interação de vendas (Reach), você precisa de uma conta de cliente ou de avaliação do Sell.
O que está incluso na avaliação?
A avaliação do Sell inclui 14 dias de acesso gratuito às ferramentas de interação de vendas (Reach), quatro créditos de prospecção e quatro créditos de enriquecimento por conta.
Existem limitações na avaliação das ferramentas de interação de vendas (Reach) com o Sell?
A avaliação do Sell dura apenas 14 dias e inclui quatro créditos de enriquecimento e quatro créditos de prospecção por conta.
Todas as pessoas de minha equipe podem avaliar as ferramentas de interação de vendas (Reach)?
Sim. Durante a avaliação do Sell, todas as licenças na sua conta do Sell podem usar os recursos de prospecção, enriquecimento e engajamento. Os administradores podem desativar a alocação de créditos de prospecção e enriquecimento para clientes que não são administradores a qualquer momento.
Quais são os tipos de dados de contato que estão disponíveis para prospecção e enriquecimento?
Os dados de prospecção e enriquecimento das ferramentas de interação de vendas (Reach) são fornecidos pelo Clearbit, o mecanismo de dados líder do setor de interações do cliente. Com as ferramentas de interação de vendas (Reach), você tem acesso a registros de mais de 44 milhões de empresas e 350 milhões de clientes potenciais para que os representantes de vendas possam descobrir novas oportunidades de negócio. Para saber mais sobre os pontos de dados disponíveis com as ferramentas de interação de vendas (Reach), visite https://clearbit.com/attributes.
Compra e uso dos créditos de prospecção e de enriquecimento
De qual plano do Sell preciso para usar as ferramentas de interação de vendas (Reach)?
Existem três planos do Sell que incluem as ferramentas de interação de vendas (Reach): Growth, Professional e Enterprise (consulte a página de preços dos tipos de planos do Sell).
O plano certo depende das necessidades específicas da sua organização. Consulte os relatórios do funil de vendas anteriores para entender o número de leads que sua equipe terá que enriquecer ou envolver em um dado momento.
A quantidade de créditos alocados mensalmente varia conforme seu plano do Sell, e os créditos não usados expiram no final de cada mês.
Como funcionam os créditos de prospecção e de enriquecimento?
Ao comprar um plano do Sell, um número específico de créditos de enriquecimento e de prospecção (por licença, por mês) é alocado para você com base no seu plano de assinatura. Quanto mais elevado o plano, mais créditos você recebe para usar na aquisição de dados de novos leads e no enriquecimento dos leads e contatos existentes (consulte a página de preços dos planos do Sell).
Os administradores do Sell podem escolher se os créditos alocados por mês são compartilhados em uma conta ou se ficam disponíveis somente para uso de Administradores. No fim do mês, os créditos não utilizados expiram e novos créditos são depositados na conta.
- Créditos de enriquecimento: geram dados mais relevantes sobre um lead ou contato e criam um perfil mais completo quando você já tem algumas informações sobre o lead ou o contato. Para usar um crédito de enriquecimento em leads ou contatos no Sell, você deve ter, no mínimo, o nome e o website da empresa dos leads e contatos de empresa. Para os leads e contatos de pessoas, é preciso ter pelo menos o endereço de e-mail.
- Créditos de prospecção: geram novos clientes potenciais ou melhoram dados existentes sobre os leads ou contatos atuais.
Por exemplo: se houver uma determinada empresa que você acha que seria apropriada para seu produto ou serviço. Você pode usar um crédito de prospecção para encontrar um ponto de contato com quem você precisa falar nessa empresa. Depois de conseguir alguns dados sobre essa pessoa, você pode usar a opção Enriquecer para recuperar detalhes relevantes sobre a pessoa ou a empresa que possam influenciar o comportamento do comprador, como o tamanho da empresa, o valor de mercado ou as soluções de tecnologia usadas por ela.
Onde posso acompanhar o meu uso de créditos e saber quantos créditos restam?
Você pode ver os créditos de enriquecimento e prospecção restantes e os que já foram utilizados na seção Registro de atividades nas configurações de administrador das ferramentas de interação de vendas.
Como visualizar o registro de atividades
- Na sua conta do Sell, clique em Configurações (
) e em Dados > Prospecção e enriquecimento.
Posso comprar as ferramentas de interação de vendas somente para alguns usuários da minha equipe?
Não. As ferramentas de interação de vendas (Reach) são para todos os usuários de sua conta do Sell. Os créditos de enriquecimento e prospecção foram projetados para serem usados “em grupo” ou compartilhados pelas licenças em uma conta. Você pode compartilhar esses créditos entre todos na conta ou limitar a somente alguns administradores.
Posso comprar mais créditos de prospecção e de enriquecimento à la carte?
Não, você não pode comprar créditos extras separadamente. Se você perceber que sua equipe precisa de mais créditos, precisará atualizar seu plano do Sell ou esperar até o mês seguinte, quando novos créditos serão depositados em sua conta.
Posso mudar para um plano diferente?
Sim, você pode mudar para outro plano do Sell a qualquer momento. Se a sua conta é paga com cartão de crédito, você pode fazer as alterações direto na conta.
Como atualizar seu plano do Sell
- No Sell, clique em Configurações () e em Atualizar > Planos e preços.
Se a sua conta é paga com fatura, entre em contato com o representante da sua conta para obter ajuda.
O que acontece com os créditos que minha equipe não utilizar? Eles continuam valendo no mês seguinte?
No fim do mês, todos os créditos de enriquecimento ou de prospecção não utilizados expiram e não podem ser aproveitados no mês seguinte. No começo de cada mês, sua equipe receberá novos créditos.
Podemos repartir nossos créditos por grupos?
Os créditos de enriquecimento e prospecção foram projetados para serem usados “em grupo” ou compartilhados pelas licenças da conta. Você pode compartilhar esses créditos entre todos da conta ou restringi-los apenas aos administradores.
Por exemplo, se você tiver 10 licenças no plano de assinatura Advanced das ferramentas de interação de vendas (Reach), você e sua equipe poderão usar um total de 100.000 créditos de enriquecimento (10.000 por licença) e 3.000 créditos de prospecção (300 por licença).
E se esgotarmos nosso uso de créditos antes do fim do mês?
Se você esgotar o uso de créditos e precisar de mais antes da alocação do mês seguinte, não poderá fazer mais enriquecimentos ou prospecções. Se você perceber que sua equipe precisa de mais créditos, precisará atualizar seu plano de assinatura do Sell ou esperar até o mês seguinte, quando novos créditos serão depositados em sua conta.
Uso de sequências de leads
O que é uma sequência de leads?
Uma sequência de leads automatiza uma série de e-mails que especificam como e quando os representantes de vendas entram em contato com novos leads. Os administradores podem criar sequências de leads personalizadas usando modelos de e-mail e cadências específicas definidas em dias da semana (consulte Configuração de sequências de e-mail e tarefa no Sell).
O que é uma inscrição ativa?
Quando um lead está inscrito ativamente em uma sequência, ele recebe e-mails agendados como parte da sequência de e-mail. Qualquer usuário pode inscrever leads, individualmente ou em massa, em uma sequência a ser enviada em nome deles. Os leads permanecem na sequência até responderem, quando são convertidos em um contato ou removidos manualmente. Os e-mails de uma sequência são exibidos no feed de atividade do lead e nos relatórios, como qualquer outro e-mail.
Como funciona a limitação de inscrições ativas de leads?
Dependendo do seu plano de assinatura do Sell, pode haver um limite no número de leads únicos em sua conta que podem ser inscritos ativamente na sequência por vez. Quanto mais elevado for o seu plano, mais leads podem estar em uma sequência de e-mail ativa em sua conta simultaneamente (consulte a página de preços de planos do Sell).
De onde posso acompanhar minhas inscrições ativas?
Atualmente, os administradores não podem acompanhar inscrições ativas em todas as sequências.
O que acontece se atingirmos o número máximo de leads inscritos ativamente nas sequências?
Se você atingir o limite de leads, não poderá inscrever outros leads nas sequências de e-mail até que elas terminem ou sejam encerradas para os leads inscritos atualmente.
Se você perceber que sua equipe precisa inscrever mais leads, precisará atualizar seu plano do Sell. Se a sua conta é paga com cartão de crédito, você pode fazer alterações direto na conta.Como atualizar seu plano do Sell
- No Sell, clique em Configurações () e em Atualizar > Planos e preços.
Se a sua conta é paga com fatura, entre em contato com o representante da sua conta para obter ajuda.
Há um limite para o número de e-mails que nossa equipe pode enviar?
O Zendesk Sell permite que cada usuário envie até 300 e-mails por dia (consulte Saiba mais sobre o limite de 24 horas). Esse limite é estabelecido por padrão, mas pode ser aumentado para corresponder ao limite de envio do seu servidor de e-mail. Para isso, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Restrições de RGPD
Existem restrições de RGPD?
Em 25 de maio de 2018, uma nova lei de privacidade começou a vigorar na União Europeia (UE). Ela se chama Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ou RGPD. As empresas que fizerem negócios na União Europeia são obrigadas a cumprir o RGPD. Saiba mais sobre as ferramentas de interação de vendas (Reach) do Sell e o RGPD.