Você pode usar o criador de bots para criar respostas para seus agentes de IA para mensagens, dando aos seus clientes a oportunidade de resolver os próprios problemas de suporte antes de entrar em contato com os agentes. Este artigo apresenta a interface de usuário do criador de bots e sua funcionalidade básica. Para obter informações sobre como trabalhar com o criador de bots, consulte Criação de respostas do bot de conversa para perguntas comuns de clientes.
O criador de bots é a ferramenta utilizada para criar respostas para o agente de IA para mensagens. O criador de bots permite que você controle como o agente de IA se comporta em resposta às informações do cliente.
Cada componente do criador de bots desempenha um papel importante na criação de uma resposta:
- Header (Cabeçalho), que aparece no topo da tela, acima do fluxo. No cabeçalho, há navegação estrutural para o agente de IA de respostas, além dos botões de visualização e concluído.
- Flow (Fluxo), sua resposta representada em um formato de árvore de decisão. O fluxo é uma série de etapas conectadas que representam a interação que o agente de IA pode ter com um cliente. Você pode selecionar uma etapa para configurar as respostas do agente de IA e adicionar etapas à resposta. Os controles de navegação na parte inferior do fluxo permitem o uso de zoom ou deslocamento em áreas da resposta. Além disso, você pode pinçar para ampliar a imagem em um touchpad ou dispositivo com tela sensível ao toque.
-
Configuration panel (Painel de configuração): é uma janela em que você pode personalizar as etapas de sua resposta. A aparência desse painel muda de acordo com o tipo de etapa do agente de IA em que você está trabalhando.
- Answer builder (Criador de respostas), mostrado acima: exibido logo no início quando você cria uma resposta e quando seleciona a etapa superior na resposta. Nesse local, é possível configurar sua intenção de resposta e trabalhar com suas variações de pergunta.
- Configuration tab (aba Configuração): exibida quando você seleciona uma etapa para a resposta ou adiciona uma nova etapa para uma resposta. Nesse ponto, é possível escolher o tipo de etapa a ser inserida na sua resposta, adicionar e editar mensagens automáticas e criar listas de opções para seus clientes. Para obter informações detalhadas sobre esses tipos de etapas, incluindo o uso e as regras de configuração, exemplos ilustrativos de etapas no criador de bots e como elas são exibidas para os clientes em um Web Widget, consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de respostas do agente de IA (legado).
- Preview tab (aba Visualizar): exibe a experiência do cliente com o sua resposta antes da disponibilização para os clientes. Clique na aba Preview do painel de configuração para visualizá-la.
14 comentários
Yas
Olá! Como faço pra message voltar às opções anteriores? E também, como finalizo com pedido de feedback? Agradeço a atenção
0
Dália Santos
Atualmente não existe uma configuração específica para voltar às opções anteriores. Quando o bot não consegue achar uma resposta adequada para a pergunta ou comentário de um cliente o fluxo de fallback é acionado. Saiba mais em Criação de bots usandos respostas: resposta de fallback.
Para finalizar o chat com um pedido de feedback, é só manter ativo o uso de índices de CSAT e o gatilho padrão criado para este fluxo. Saiba mais em Sobre índices de CSAT nas mensagens.
1
Thiago Dias
Olá! Depois que o usuário entrou em contato com o agente, percorrendo uma árvore de decisão do bot, um ticket é criado. Porém, após marcar este ticket como fechado, como faço para o usuário futuramente percorrer novamente as opções do bot e não apenas reabrir o ticket anteriormente fechado?
0
Gabriel
Isso acontece pois o ticket se encontra ainda no status Resolvido, e não Fechado. A melhor maneira de evitar que o ticket seja reaberto, nesse caso, seria garantir que o status do ticket esteja realmente Fechado.
Para isso, você pode seguir as instruções do artigo Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo].
Espero que isso ajude!
1
Thiago Dias
Muito obrigado, Gabriel! Criei uma automação que fecha os ticket, isso facilita bastante o processo de testes.
Uma última dúvida, após criar campos personalizados (Tanto de tickets quanto de tickets quanto de usuários) apenas um está aparecendo na opção "Pedir detalhes" da criação do bot.
Queria criar um campo de detalhamento do problema. Como faço para adicionar novos campos personalizados em Pedir detalhes?
0
Joyce
Existem apenas dois tipos de campos personalizados que podem ser usados na etapa Solicitar detalhes: tipos de texto ou suspensos. A permissão do campo do ticket deve ser definida como Editável por usuários finais e Obrigatório para enviar uma solicitação por usuários finais. Além disso, apenas o campo personalizado do ticket está disponível como opção, mas não os campos personalizados do usuário. Você também pode visitar este artigo para saber mais sobre a etapa Pedir detalhes no construtor de fluxo.
O campo que não está aparecendo na etapa atende aos requisitos acima?
0
Manuella Teixeira
Olá! Eu consigo fazer com que um dos caminhos do bot seja encerrado? Sem dar a opção de seguir para o atendimento humano.
0
Hiedi Kysther
Yes, with the Flow Builder, you have the power to design your bot. If you don't want your customers to get routed to an Agent you can simply route them to your Help Center articles or Send a message. For reference: Understanding answer step types.
Hope this helps!
0
Byanca Siqueira
Olá,
Eu consigo fazer chamada de API no Flow Builder para os canais WhatsApp e Instagram?
0
Dália Santos
sim, bots de redes sociais podem utilizar a etapa de chamada de API, porém eles não podem coletar dados em Peça detalhes.
Você pode utilizar esta etapa para coletar dados externos como por exemplo a receita que temos neste artigo Receita de mensagens: obtenção de dados externos com um bot de mensagens.
Espero que ajude!
0
Byanca Siqueira
Olá, Dália.
A configuração do bot que estou utilizando está exatamente igual à receita enviada acima, porém ele não executa a chamada de API nos canais de WhatsApp e Instagram. Ele assume o fluxo de "Falha na chamada de API" antes mesmo do cliente digitar o dado para consulta (CPF).
0
Dália Santos
Os canais de Whatsapp e Instagram (redes sociais no geral) não capturam dados conforme descrito no artigo Uso do criador de bots para criar um bot para conversas por redes sociais.
A consulta da chamada de API em redes sociais funciona apenas para entregar uma informação externa, como no exemplo que eu mencionei no meu comentário anterior.
0
Guilherme Ferreira
Gostaria de saber qual é o limite de fluxos que consigo criar para o mesmo Bot, frizando que não seria a quintidade de etapas que posso ter dentro de um fluxo e sim a quantidade de fluxos disitintos que poço ter.
0
Ivan Miquiabas
Thanks for reaching out to our Community Forum!
The default limit would be 1000 steps, but our Devs are thinking of increasing it from 1000 to 2000 steps as what this post talks about. Hope that helps!
Cheers!
0