Sobre o Criador de fluxos

Observação: este artigo descreve a implantação de um novo recurso de criação de bots nas contas. A implementação começou em 1 de junho de 2022, com previsão de término em duas semanas. Consulte Comparação entre as experiências de criação de bots.

Com o Criador de fluxos, você pode criar respostas para bots de conversa, assim seus clientes podem usar o autoatendimento para resolver problemas antes de entrarem em contato com os agentes. Neste artigo, apresentaremos a interface do usuário do Criador de fluxos e a função básica. Para obter informações sobre como trabalhar com o Criador de fluxos, consulte Criação de bots usando fluxos de respostas.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Sobre o Criador de fluxos
• Publicação de atualizações do bot

Interface do usuário do Criador de fluxos

O Criador de fluxos é uma ferramenta usada para criar um fluxo de respostas para o seu bot, que controla como ele se comporta em resposta a uma entrada de cliente.

Apresentamos a seguir os componentes do Criador de fluxos. Cada um tem um papel importante na criação do seu fluxo de respostas:

• Flow (Fluxo): é sua resposta, representada como uma árvore de decisões e formada por uma série de etapas conectadas que representam as interações que o bot pode ter com o cliente. Você pode selecionar uma etapa para configurar as respostas do bot e adicionar etapas à resposta. Os controles de navegação na parte inferior do fluxo permitem o uso de zoom ou movimento panorâmico em áreas do fluxo. Além disso, você pode pinçar para ampliar a imagem em um touchpad ou aparelho touch screen.
• Configuration panel (Painel de configuração): é uma janela em que você pode personalizar as etapas de sua resposta. A aparência desse painel muda de acordo com a parte do fluxo na qual você está trabalhando.
  • Answer builder (Criador de respostas) (mostrado acima): exibido logo no início quando você cria uma resposta e quando seleciona a etapa superior no fluxo de respostas. Nesse local, é possível editar sua intenção de resposta e trabalhar com suas variações de pergunta.
  • Configuration tab (aba Configuração): exibida quando você seleciona uma etapa para a resposta ou adiciona uma nova etapa para uma resposta. Nesse ponto, é possível escolher o tipo de etapa a ser inserida na sua resposta, adicionar e editar mensagens automáticas e criar listas de opções para seus clientes. Para obter informações detalhadas sobre esses tipos de etapas, incluindo o uso e as regras de configuração, exemplos ilustrativos de etapas no Criador de fluxos e como elas são exibidas para os clientes em um Web Widget, consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas para o bot.
  • Preview tab (aba Visualizar): exibe a experiência do cliente com o seu fluxo antes da disponibilização para os clientes. Clique na aba Preview do painel de configuração para visualizá-la.
• Footer (Rodapé): exibido na parte inferior da tela, abaixo de Fluxo. No rodapé, você encontrará os botões Visualizar e Concluído, o bot do qual a resposta atual faz parte e o status (rascunho ou em uso) desse bot. É importante ressaltar que mesmo que o bot esteja em uso, para que novas respostas ou atualizações de respostas existentes sejam exibidas no bot, elas precisam primeiro ser publicadas. Para obter mais informações, consulte Publicação de atualizações do bot.

Publicação de atualizações do bot

Todas as alterações feitas ao Criador de fluxos precisam ser publicadas para que sejam exibidas no canal de mensagens.

Como publicar uma atualização do bot

1. Crie ou atualize suas respostas no Criador de fluxos e, em seguida, clique em Salvar.
2. No rodapé do Criador de fluxos, clique em Publicar. Isso fará com que as alterações sejam publicadas nos canais de mensagens e as informações de publicação sejam atualizadas no rodapé.

Para obter mais informações sobre publicação, consulte Publicação de respostas.