Sobre o criador de bots

Voltar ao topo

14 Comentários

  • Yas

    Olá! Como faço pra message voltar às opções anteriores? E também, como finalizo com pedido de feedback? Agradeço a atenção

    0
  • Dália Santos
    Zendesk Customer Care
    Oi, Yasmin! Espero que você esteja bem. 

    Atualmente não existe uma configuração específica para voltar às opções anteriores. Quando o bot não consegue achar uma resposta adequada para a pergunta ou comentário de um cliente o fluxo de fallback é acionado. Saiba mais em Criação de bots usandos respostas: resposta de fallback.

    Para finalizar o chat com um pedido de feedback, é só manter ativo o uso de índices de CSAT e o gatilho padrão criado para este fluxo. Saiba mais em Sobre índices de CSAT nas mensagens.
    1
  • Thiago Dias

    Olá! Depois que o usuário entrou em contato com o agente, percorrendo uma árvore de decisão do bot, um ticket é criado. Porém, após marcar este ticket como fechado, como faço para o usuário futuramente percorrer novamente as opções do bot e não apenas reabrir o ticket anteriormente fechado?

    0
  • Gabriel
    Zendesk Customer Care
    Olá Thiago!
     
    Isso acontece pois o ticket se encontra ainda no status Resolvido, e não Fechado. A melhor maneira de evitar que o ticket seja reaberto, nesse caso, seria garantir que o status do ticket esteja realmente Fechado.
     
    Para isso, você pode seguir as instruções do artigo Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo].
     
    Espero que isso ajude!
    1
  • Thiago Dias

    Muito obrigado, Gabriel! Criei uma automação que fecha os ticket, isso facilita bastante o processo de testes.

    Uma última dúvida, após criar campos personalizados (Tanto de tickets quanto de tickets quanto de usuários) apenas um está aparecendo na opção "Pedir detalhes" da criação do bot.

    Queria criar um campo de detalhamento do problema. Como faço para adicionar novos campos personalizados em Pedir detalhes?

    0
  • Joyce
    Zendesk Customer Care
    Olá Thiago,
     
    Existem apenas dois tipos de campos personalizados que podem ser usados na etapa Solicitar detalhes: tipos de texto ou suspensos. A permissão do campo do ticket deve ser definida como Editável por usuários finais e Obrigatório para enviar uma solicitação por usuários finais. Além disso, apenas o campo personalizado do ticket está disponível como opção, mas não os campos personalizados do usuário. Você também pode visitar este artigo para saber mais sobre a etapa Pedir detalhes no construtor de fluxo.

    O campo que não está aparecendo na etapa atende aos requisitos acima?
    0
  • Manuella Teixeira

    Olá! Eu consigo fazer com que um dos caminhos do bot seja encerrado? Sem dar a opção de seguir para o atendimento humano.

    0
  • Hiedi Kysther
    Zendesk Customer Care
    Hi Manuella, 

    Yes, with the Flow Builder, you have the power to design your bot. If you don't want your customers to get routed to an Agent you can simply route them to your Help Center articles or Send a message. For reference: Understanding answer step types

    Hope this helps! 
    0
  • Byanca Siqueira

    Olá,

    Eu consigo fazer chamada de API no Flow Builder para os canais WhatsApp e Instagram?

    0
  • Dália Santos
    Zendesk Customer Care
    Olá Byanca,

    sim, bots de redes sociais podem utilizar a etapa de chamada de API, porém eles não podem coletar dados em Peça detalhes

    Você pode utilizar esta etapa para coletar dados externos como por exemplo a receita que temos neste artigo Receita de mensagens: obtenção de dados externos com um bot de mensagens

    Espero que ajude!
    0
  • Byanca Siqueira

    Olá, Dália.

    A configuração do bot que estou utilizando está exatamente igual à receita enviada acima, porém ele não executa a chamada de API nos canais de WhatsApp e Instagram. Ele assume o fluxo de "Falha na chamada de API" antes mesmo do cliente digitar o dado para consulta (CPF).

     

    0
  • Dália Santos
    Zendesk Customer Care
    Oi Byanca,

    Os canais de Whatsapp e Instagram (redes sociais no geral) não capturam dados conforme descrito no artigo Uso do criador de bots para criar um bot para conversas por redes sociais.

    A consulta da chamada de API em redes sociais funciona apenas para entregar uma informação externa, como no exemplo que eu mencionei no meu comentário anterior. 
    0
  • guilherme tecna

    Gostaria de saber qual é o limite de fluxos que consigo criar para o mesmo Bot, frizando que não seria a quintidade de etapas que posso ter dentro de um fluxo e sim a quantidade de fluxos disitintos que poço ter.

    0
  • Ivan Miquiabas
    Zendesk Customer Care
    Hi guilherme,
     
    Thanks for reaching out to our Community Forum! 
     
    The default limit would be 1000 steps, but our Devs are thinking of increasing it from 1000 to 2000 steps as what this post talks about. Hope that helps! 
     
     
    Cheers! 
    0

Por favor, entre para comentar.

Powered by Zendesk