Para manter os clientes protegidos contra bots maliciosos ao acessarem o conteúdo da central de ajuda, a Zendesk utiliza o CAPTCHA (Completely Automated Public Turing Test to Tell Computers and Humans Apart). Um formulário CAPTCHA é renderizado sempre que um bot é detectado. Saiba mais sobre a prevenção de spam na central de ajuda.
O CAPTCHA é uma regra da Cloudflare que usa o recurso de gerenciamento de bots, o Bot Management, da Cloudflare. A regra pede que os solicitantes realizem um teste CAPTCHA se a solicitação corresponder a alguns critérios, como:
- Ter um BotScore abaixo do limite
- Uma exceção são os bots verificados, como rastreadores de pesquisa
- Ter um caminho /hc por exemplo, que, dependendo de suas configurações, pode redirecionar para a página de acesso para:
- Seu acesso: https://z3ncfblock1.zendesk.com/auth/v2/login/
- Seu cadastro: https://z3ncfblock1.zendesk.com/auth/v2/login/registration
- Envios de tickets: https://z3ncfblock1.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Este artigo abrange os seguintes cenários e perguntas frequentes:
- Por que eu só vejo o CAPTCHA às vezes?
- Por que recebo um erro quando ao renderizar um CAPTCHA?
- Quero executar um aplicativo de automação ou um bot bom e não ser bloqueado
- O que o Bot Management da Cloudflare monitora?
- Tenho uma conta mapeada por um host, o que devo fazer agora?
- O que é o Bot Management da Cloudflare?
- Algo deu errado, o que faço?
Por que eu só vejo o CAPTCHA às vezes?
A ferramenta de gerenciamento de bots, o Bot Management, da Cloudflare analisa todo o tráfego da Zendesk e atribui uma pontuação com base na probabilidade de ele ser proveniente de um humano ou de um bot. Os CAPTCHAs são exibidos quando a pontuação do tráfego atinge um limite destinado principalmente para bots. Uma pontuação de <5 enfatiza o quão rigorosos somos em relação aos bots.
É muito raro que o tráfego de um humano seja classificado incorretamente como tráfego de um bot pelo Cloudflare.
Por que recebo um erro quando ao renderizar um CAPTCHA?
Bloqueadores de anúncios podem desativar CAPTCHAs em alguns navegadores, e navegadores mais antigos podem ter problemas ao exibi-los. Consulte as Perguntas frequentes sobre produtos Bot.
Quero executar um aplicativo de automação ou um bot bom e não ser bloqueado
Se você estiver executando um bot bom e quiser que ele seja adicionado à lista de autorização da Cloudflare (cf.bot_management.verified_bot), envie uma solicitação à Cloudflare.
O que o Bot Management da Cloudflare monitora?
- Cenário: você está executando uma automação boa ou um bot bom no formulário de solicitação ou na API de solicitações anônimas.
O Bot Management da Cloudflare não monitora o tráfego na API. Ele monitora o tráfego no formulário, embora não seja esperado que ele tenha tráfego.
- Cenário: você tem um formulário web personalizado para o envio de tickets.
O Bot Management da Cloudflare monitora o tráfego de todos os formulários web personalizados que passam pelo envio de tickets.
Tenho uma conta mapeada por um host, o que devo fazer agora?
O Bot Management da Cloudflare monitora o tráfego para contas mapeadas por host e você não pode desativar essa opção nas configurações CAPTCHA.
O que é o Bot Management da Cloudflare?
A Zendesk utiliza o recurso de gerenciamento de bots da Cloudflare. Ele pede que os solicitantes realizem um teste CAPTCHA se a solicitação atender a determinados critérios. Por exemplo, se você definir um limite de pontuação, o recurso solicitará um CAPTCHA para todo o tráfego que corresponda ao valor de limite de pontuação. Consulte Qual é a diferença entre a pontuação de ameaças e a pontuação do Bot Management?
Uma pontuação é um valor que vai de 1, um bot, até 99, um humano. A página do CAPTCHA exibe um código de status 403 se o score for acionado.
Algo deu errado, o que faço?
- Cenário: seu domínio está tendo problemas.
Exclua o domínio e informe ao suporte.
- Cenário: sua solução de monitoramento está tendo problemas.
Exclua o agente do usuário e informe ao suporte.
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