Para manter os clientes a salvo de bots mal intencionados ao acessar o conteúdo da central de ajuda, o Zendesk usa CAPTCHA. Um formulário CAPTCHA é renderizado sempre que um bot é detectado.
O CAPTCHA é uma regra da Cloudflare que usa o recurso de gerenciamento de bots, o Bot Management, da Cloudflare. A regra pede que os solicitantes realizem um teste CAPTCHA se a solicitação corresponder a alguns critérios, como:
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Ter um BotScore abaixo do limite
- Uma exceção são os bots verificados, como rastreadores de pesquisa
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Um caminho /hc existe
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Para acessar: https://seusubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/
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Para se cadastrar: https://seusubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/registration
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Para enviar tickets: https://seusubdominio.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
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Este artigo abrange os seguintes cenários e perguntas frequentes:
- Por que eu só vejo o CAPTCHA às vezes?
- Por que recebo um erro quando ao renderizar um CAPTCHA?
- Quero executar um aplicativo de automação ou um bot bom e não ser bloqueado
- O que o Bot Management da Cloudflare monitora?
- Tenho uma conta mapeada por um host, o que devo fazer agora?
- O que é o Bot Management da Cloudflare?
- Algo deu errado, o que faço?
Por que eu só vejo o CAPTCHA às vezes?
A ferramenta Bot Management da Cloudflare analisa todo o tráfego da Zendesk e atribui uma pontuação com base na probabilidade de ele ser proveniente de um humano ou de um bot. Os CAPTCHAs são exibidos quando a pontuação do tráfego atinge um limite destinado principalmente para bots. Uma pontuação de <5 enfatiza o quão rigorosos somos em relação aos bots.
É muito raro que o tráfego de um humano seja classificado incorretamente como tráfego de um bot pelo Cloudflare.
Por que recebo um erro quando ao renderizar um CAPTCHA?
Bloqueadores de anúncios podem desativar CAPTCHAs em alguns navegadores, e navegadores mais antigos podem ter problemas ao exibi-los. Consulte as perguntas frequentes sobre produtos Bot da Cloudflare.
Quero executar um aplicativo de automação ou um bot bom e não ser bloqueado
Se você está executando um bot bom, mas ainda assim está sendo bloqueado, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
O que o Bot Management da Cloudflare monitora?
- Cenário: você está executando uma automação boa ou um bot bom no formulário de solicitação ou na API de solicitações anônimas.
O Bot Management da Cloudflare não monitora o tráfego na API. Ele monitora o tráfego no formulário, embora não seja esperado que ele tenha tráfego.
- Cenário: você tem um formulário web personalizado para o envio de tickets.
O Bot Management da Cloudflare monitora o tráfego de todos os formulários web personalizados que passam pelo envio de tickets.
Tenho uma conta mapeada por um host, o que devo fazer agora?
O Bot Management da Cloudflare monitora o tráfego para contas mapeadas por host. Essa não é uma opção que você pode desativar nas configurações de CAPTCHA. O CAPTCHA é ativado por padrão quando você permite que qualquer pessoa envie tickets e não pode ser desativado.
O que é o Bot Management da Cloudflare?
A Zendesk utiliza o recurso de gerenciamento de bots da Cloudflare. Ele pede que os solicitantes realizem um teste CAPTCHA se a solicitação atender a determinados critérios. Por exemplo, se você definir um limite de pontuação, o recurso solicitará um CAPTCHA para todo o tráfego que corresponda ao valor de limite de pontuação. Consulte Qual é a diferença entre a pontuação de ameaças e a pontuação do Bot Management?
Uma pontuação é um valor que vai de 1, um bot, até 99, um humano. A página do CAPTCHA exibe um código de status 403 se o score for acionado.
Algo deu errado, o que faço?
Em caso de problemas, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.