O CAPTCHA é ativado automaticamente para proteger sua conta contra spam quando você permite que qualquer pessoa envie tickets. Isso significa que será solicitado que os usuários que não estiverem conectados concluam o teste de verificação antes de poderem enviar um ticket.
Este artigo contém as seguintes seções:
Informações sobre o CAPTCHA
A permissão para que qualquer pessoa envie tickets pode causar o recebimento de spam como tickets na sua conta do Zendesk. A exigência de que os usuários não cadastrados e conectados confirmem que são pessoas de verdade antes de enviar um ticket é uma boa maneira de evitar spam.
O Zendesk usa a detecção de bots e o software de gerenciamento da Cloudflare para evitar bots e tráfego mal-intencionado. A maioria dos usuários pode simplesmente confirmar se são pessoas de verdade sem ter que resolver um CAPTCHA. Uma análise de risco prevê se o usuário é uma pessoa de verdade ou um agente abusivo. Se a máquina não tiver certeza, ela exibirá um CAPTCHA que o usuário deverá resolver antes de que possa enviar um ticket.
O mecanismo de análise de risco solicita ou dispensa o uso de CAPTCHA aos solicitantes com base em critérios específicos, como:
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Ter um score de bot abaixo do limite
- Excluir os bots verificados (como rastreadores de pesquisa)
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Existir um caminho /hc
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Para acessar: https://seusubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/
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Para se cadastrar: https://seusubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/registration
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Para enviar tickets: https://seusubdominio.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
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Por padrão, o CAPTCHA está incluído na página Cadastrar-se e não pode ser desativado. O CAPTCHA está indisponível com o Web Widget (clássico).
Perguntas frequentes sobre CAPTCHA
As seções a seguir abordam perguntas frequentes sobre o CAPTCHA:
Por que eu só vejo o CAPTCHA às vezes?
A ferramenta Bot Management da Cloudflare analisa todo o tráfego da Zendesk e atribui uma pontuação com base na probabilidade de ele ser proveniente de um humano ou de um bot. Os CAPTCHAs são exibidos quando a pontuação do tráfego atinge um limite destinado principalmente para bots. Um score de bot <5 enfatiza o quão rigorosos somos em relação aos bots.
É muito raro que o tráfego de um humano seja classificado incorretamente como tráfego de um bot pelo Cloudflare.
O que é um score de bot?
Os solicitantes devem responder a um CAPTCHA se a solicitação corresponder a determinados critérios, como um determinado score de bot. O score de bot é um score de 1 a 99 que indica a probabilidade de a solicitação ter vindo de um bot. Um score 1 indica alta confiança de que a solicitação foi automatizada, enquanto um score 99 significa que há certeza de que a solicitação partiu de um humano.
Por que recebo um erro quando ao renderizar um CAPTCHA?
Bloqueadores de anúncios podem desativar CAPTCHAs em alguns navegadores, e navegadores mais antigos podem ter problemas ao exibi-los. Consulte as perguntas frequentes sobre produtos Bot da Cloudflare.
Por que meu aplicativo de automação ou meu bot bom está sendo bloqueado?
Se você está executando um bot bom, mas ainda assim está sendo bloqueado, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
O que o Bot Management da Cloudflare monitora?
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Cenário: você está executando uma automação boa ou um bot bom no formulário de solicitação ou na API de solicitações anônimas.
O Bot Management da Cloudflare não monitora o tráfego na API. Ele monitora o tráfego no formulário, embora não seja esperado que ele tenha tráfego.
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Cenário: você tem um formulário web personalizado para o envio de tickets.
O Bot Management da Cloudflare monitora o tráfego de todos os formulários web personalizados que passam pelo envio de tickets.
O CAPTCHA está ativado para contas mapeadas por host?
O Bot Management da Cloudflare monitora o tráfego para contas mapeadas por host. O CAPTCHA é ativado por padrão quando você permite que qualquer pessoa envie tickets e não pode ser desativado.