Se você tiver as permissões apropriadas, pode incluir outros agentes ou usuários finais em tickets.
- A Lista de CC permite adicionar agentes e usuários finais ao ticket.
- O recurso @menções permite adicionar apenas agentes usando o editor de rich text. Caso você não esteja usando o editor de rich text, solicite a ativação desse recurso para o administrador. Consulte Habilitação de opções de formatação para agentes para obter mais informações.
Para obter informações sobre como adicionar outros a um ticket, consulte Cópia (CC) ou menção de outra pessoa em um ticket.
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