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Opções de formatação para agentes



Editado 21 de jun. de 2024


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14 comentários

Tem como habilitar a barra de formatação para os solicitantes?

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Como habilitar essa barra de ferramenta no editor de artigos do Guide?

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Olá @..., de momento não existe essa funcionalidade para solicitantes.

Olá @... , no editor de Guide já deveria visualizar a barra de texto enriquecido por defeito (não inclui exatamente as mesmas opções do editor de comentário de ticket).

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@..., agradeço a resposta. Mas não há uma forma de habilitar as mesmas opções no editor do Guide? 
O editor do Guide é bem limitador. Até mesmo aqui eu consigo incluir uma citação, algo que no artigo eu não consigo fazer.

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@... realmente são dois editores diferentes, e o do Guide ainda tem algumas limitações.

No entanto, no Guide podemos editar o arquivo style.css, consequentemente criando novos estilos para o texto. Partilho uma sugestão para as citações que pode encontrar aqui. Espero que seja útil!

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É possível formatar cor de texto na Observação Interna? O editor libera a formatação, porém não fica visível quando o conteúdo é salvo.

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Gabriel

Zendesk Customer Care

Olá Suporte Regdrive,

Espero que esteja tudo bem! Sim, é possível! Por favor, se estiver utilizando a interface Espaço de trabalho do agente do Zendesk, verificar se essa funcionalidade está desativada. As instruções estão descritas neste artigo logo acima. Também sugiro limpar cache and cookies. Qualquer problema, por favor contatar a equipe de suporte técnico. 
 
Espero que isso ajude! 

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Gabriel obrigado pela resposta, mas acho que está com bug. A equipe de suporte técnico do Zendesk está avaliando. Ao ativar a funcionalidade, libera a barra de ferramentas, porém quando salva o texto, a formatação de cor de texto e fundo do texto não está salvando. Obrigado.

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Bom dia pessoa.

Tem como desativar a alteração de formatação automática? 

Exemplo se eu escrevo uma palavra entre *asteriscos* automaticamente ele coloca a palavra em itálico e não quero isso.

Como faço?

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Vinícius

Esta é uma característica da formatação Markdown. Tanto a opção de formatação de conteúdo sofisticado quanto a de Markdown estão ativadas automaticamente na sua conta.

As opções de formatações podem ser configuradas na Central de Administração > Objetos e Regras > Configurações.

Vale lembrar que, na linguagem Markdown, usar o "\" antes do caracter de formatação faz com que a formatação seja ignorada para o próximo caracter.

 

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Olá @... tudo bem?

Não identifiquei essa configuração no caminho que indicou

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Vinicius

Desculpe, verifiquei aqui que a configuração mudou recentemente. Atualmente ambos markdown e texto sofisticados estão integrados simultaneamente. Não é mais possível desabilitar markdown quando utilizando o Espaço de Trabalho do Agente. Desculpe novamente por isso.

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@... então continuara alterando automaticamente? 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Vinicius.

Sim, continuará alterando automaticamente, a não ser quando a barra invertida for usada antes do asterisco.

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