Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket

Se você tiver as permissões apropriadas, pode incluir outros agentes ou usuários finais em tickets.

• A Lista de CC permite adicionar agentes e usuários finais ao ticket.
• O recurso @menções permite adicionar apenas agentes usando o editor de rich text. Caso você não esteja usando o editor de rich text, solicite a ativação desse recurso para o administrador. Consulte Habilitação de opções de formatação para agentes para obter mais informações.

Para obter informações sobre como adicionar outros a um ticket, consulte Cópia (CC) ou menção de outra pessoa em um ticket.