Disponibilização da central de ajuda apenas para os usuários finais conectados

Você pode limitar o acesso à sua central de ajuda de duas maneiras:

• Disponibilizando a central de ajuda apenas para os usuários conectados

  É possível impedir que visitantes anônimos acessem sua central de ajuda exigindo que os usuários finais se conectem às suas contas. Essa opção é conhecida como central de ajuda restrita. Os visitantes verão apenas a página de entrada.

• Configurando permissões de visualização que restringem os usuários conectados a um segmento

  Você pode definir quais usuários da central de ajuda podem ter acesso de visualização definindo permissões de visualização para a central de ajuda. As seguintes opções estão disponíveis:

  • Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
  • Agentes e gerentes: essa opção está disponível apenas para membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno.
  • Segmento de usuário personalizado: essa opção permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário personalizados; consulte Criação de segmentos de usuário para restrição de acesso.

  Você pode restringir também o acesso a áreas específicas de sua base de conhecimento (consulte Restrição de acesso ao conteúdo da base de conhecimento) e da comunidade (consulte Restrição do acesso ao conteúdo da comunidade).

Como restringir a visibilidade da central de ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
2. Em Segurança, selecione Solicitar entrada.
3. Clique em Atualizar.
4. (Opcional) Se você quiser restringir a visibilidade da sua central de ajuda a um segmento, em Solicitar entrada, selecione Limitar ao segmento de usuário.

   Por padrão, a visibilidade da central de ajuda é definida para Usuários conectados.

   

5. Abra o menu suspenso e selecione um Segmento de usuário.
6. Clique em Atualizar.

As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem acessar todo o conteúdo da central de ajuda, independentemente das permissões de visualização.

Observação: você pode impedir que agentes visualizem a central de ajuda. No entanto, ele ainda poderão criar e editar artigos no Guide.