Você pode realizar uma pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas. Os resultados incluirão apenas conversas paralelas em tickets que você tem permissão para visualizar. A pesquisa é executada com base nas palavras-chave do assunto, corpo e participantes das conversas paralelas.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Uso da pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas
Não existem convenções especiais de inserção de termos em uma pesquisa por conteúdo específico de conversas paralelas. Por exemplo, se não houver palavras-chave de propriedade do usuário, palavras-chave de propriedade do ticket ou operadores específicos das conversas paralelas.
Como usar a pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas
- Clique no ícone Pesquisa (
) no canto superior direito da barra de ferramentas.
- No campo de pesquisa, digite as palavras que deseja encontrar.
Você pode digitar o que quiser no campo.
- Pressione Enter para pesquisar.
Serão exibidos todos os tickets que incluírem palavras da sua pesquisa. Nesse momento, a aba Conversas paralelas pode mostrar 0, mesmo que haja conversas paralelas com as palavras que você pesquisou.
- Clique na aba Conversas paralelas para visualizar todas as conversas paralelas com palavras da sua pesquisa.
Sobre as palavras-chave de propriedade de ticket para conversas paralelas
Para realizar pesquisas mais específicas, utilize as seguintes palavras-chave de propriedade de ticket para pesquisar por conteúdo em conversas paralelas e classificar seus resultados.
| Palavra-chave de propriedade do ticket para pesquisar e classificar | Descrição |
| state | Estado da conversa (aberta ou fechada). |
Você pode usar essas palavras-chave de propriedade de ticket para pesquisar pelo conteúdo nas conversas paralelas, mas não pode usá-las para classificar resultados.
| Palavra-chave de propriedade do ticket apenas para pesquisas | Descrição |
| participant | Use para encontrar um participante pelo nome ou endereço de e-mail. |
| subject | Use para encontrar texto em uma linha de assunto de uma conversa paralela. |
| message | Use para encontrar texto corpo de uma mensagem de uma conversa paralela. |
Para obter mais informações sobre a pesquisa e as palavras-chave de propriedade dos tickets, consulte a Referência de pesquisa do Zendesk Support.