Este artigo contém tabelas que listam e descrevem palavras-chave de propriedade de dados e valores que podem ser usados, junto a operadores de busca comuns, para restringir seus resultados de pesquisa. Também há seções que descrevem métodos de pesquisa mais avançados e formatação.

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Este artigo contém tabelas que listam e descrevem palavras-chave de propriedade de dados e valores que podem ser usados, junto a operadores de busca comuns, para restringir seus resultados de pesquisa. Também há seções que descrevem métodos de pesquisa mais avançados e formatação.

Este artigo destina-se a administradores com acesso total aos dados no Zendesk Support. Se você é um agente, comece com Pesquisa de dados do Zendesk e consulte novamente este artigo de referência se quiser fazer pesquisas mais avançadas.

Este artigo abrange os seguintes tópicos sobre pesquisa:

  • Sobre a pesquisa e a terminologia de pesquisa
  • Pesquisa por propriedades que não têm dados
  • Pesquisa por data e hora
  • Classificação de resultados de pesquisa
  • Uso da palavra-chave “type”

Este artigo abrange as tabelas de referência a seguir:

  • Operadores de pesquisa
  • Palavras-chave de propriedade do ticket
  • Palavras-chave de propriedade do usuário
  • Palavras-chave de propriedade da organização
  • Palavras-chave da propriedade de grupo
  • Valores pesquisáveis dos índices de satisfação

Sobre a pesquisa e a terminologia de pesquisa

Você pode restringir os resultados da pesquisa usando palavras-chave de propriedades de dados, operadores e termos de pesquisa:

  • Termos de pesquisa são as palavras, frases ou valores pelos quais você está pesquisando. Consulte Sobre os termos de pesquisa.
  • Palavras-chave de propriedade de dados indicam que você está restringindo uma pesquisa a uma ou mais propriedades de dados específicas. Consulte Sobre palavras-chave de propriedades.
  • Operadores são símbolos usados para modificar as palavras-chave e o foco da pesquisa. Consulte Operadores de pesquisa.

Sobre os termos de pesquisa

Os termos de pesquisa são palavras, frases ou valores definidos por usuário. Exemplos:

  • 3245227
  • Greenbriar
  • número de série
  • "Maria Silva"

Os termos de pesquisa podem incluir qualquer cadeia de caracteres, incluindo nomes de usuário, de organização ou de grupos. Por exemplo, você pode simplesmente usar "vip" para listar todos os usuários com a tag VIP. No entanto, os resultados também incluem outros dados que correspondem ao termo "vip". Por exemplo, se uma organização tem "vip" no nome, como "Transportadora VIP do nordeste" ou "Artigos para répteis Viper", ela é exibida nos resultados da pesquisa, mesmo que não tenha a tag VIP.

Os termos de pesquisa não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, "App" e "app" exibirão os mesmos resultados.

O termo de pesquisa de apenas uma palavra retornará resultados se ele aparecer nos dados da seguinte maneira:

  • uma única palavra
  • uma única palavra em uma frase mais longa
  • o prefixo de uma palavra mais longa

O termo de pesquisa não retornará resultados se ele aparecer nos dados da seguinte maneira:

  • no meio de uma palavra
  • no final de uma palavra

Por exemplo, o termo de pesquisa "top" faria a correspondência com "top", “nível top”, "10 caminhões mais top", "Esfregões Tip-Top", "Big Top Entretenimento" e "Toppings de Sorvete, Inc". Ele não faria correspondência com “Soluções de desktop” e “Publicações One-Stop”.

Os termos de pesquisa podem ter várias palavras. Há um limite de 64 palavras em uma consulta. Ao enviar diversos termos de pesquisa, a pesquisa tem um comportamento padrão de E ao invés de OU. Por exemplo, pesquisar a frase a seguir retorna resultados apenas se todas as palavras estiverem presentes, em qualquer ordem.
Please upgrade my account

Coloque as palavras entre aspas se quiser que a pesquisa exiba apenas correspondências exatas. Por exemplo: "Maria Silva". Você pode omitir as aspas; nesse caso, a pesquisa reverte para a lógica de correspondência “E”. Em outras palavras, todas as palavras precisam estar presentes no registro em qualquer ordem para a correspondência.

Sobre palavras-chave de propriedades

Você pode restringir os resultados ao combinar palavras-chave de propriedade com termos de pesquisa e operadores. Por exemplo:

status<solved

Uma palavra-chave de propriedade é o nome de uma propriedade em um ticket, um usuário, uma organização ou um grupo. Exemplos:

  • assignee
  • created
  • name

Consulte estas referências sobre a palavra-chave de propriedade para obter informações sobre todas as propriedades e os detalhes sobre elas:

  • Palavras-chave de propriedade do ticket
  • Palavras-chave de propriedade do usuário
  • Palavras-chave de propriedade da organização
  • Palavras-chave da propriedade de grupo

Exemplo de pesquisas de propriedade:

Pesquisa Palavra-chave de propriedade Retorna
priority>normal priority Tickets com prioridade alta ou urgente
subject:2fa subject Tickets com o termo de pesquisa 2fa no assunto
email:jdoe@example.com email O usuário com o e-mail jdoe@example.com

Algumas propriedades têm valores predefinidos. Por exemplo, a propriedade do status do ticket tem os valores predefinidos a seguir: new, open, pending, hold, solved, closed. Você pode pesquisar apenas por esses valores. Exemplo de pesquisa: status:open. Consulte as referências sobre a palavra-chave de propriedade para obter detalhes sobre as propriedades.

As outras propriedades aceitam termos de pesquisa definidos pelo usuário. Por exemplo: subject:2fa. Consulte Sobre os termos de pesquisa. As mesmas regras de correspondência se aplicam às pesquisas de propriedade com exceção de correspondência de prefixo. Os resultados não são retornados se o termo de pesquisa aparece como o prefixo de uma palavra mais longa. Por exemplo, o termo de pesquisa "nível" retornaria resultados para "nível 1" e "nível 2", mas não para "nivelado".

Você pode pesquisar vários valores de uma única propriedade ao incluir a palavra-chave de propriedade várias vezes em uma consulta. Exemplo:

tags:silver tags:bronze

Nesse caso, a pesquisa usa a lógica OU para a correspondência. O exemplo anterior retorna resultados que contêm a tag "silver" ou "bronze".

Você pode combinar essas instruções de pesquisa de palavra-chave para restringir ainda mais os resultados. Por exemplo:
status:open group:"Level 2"

Isso retorna todos os tickets abertos atribuídos ao grupo de suporte de nível 2.

Exemplo de pesquisa

A seguir temos uma expressão de pesquisa que busca qualquer item com a tag “vip” que tenha sido criada antes de 1º de maio de 2019:

tags:vip created<2019-05-01
Como funciona:
  • tags é uma palavra-chave de propriedade que indica que você está pesquisando apenas dentro de uma propriedade de dados específica, nesse caso, uma tag.
  • : é o operador "igual a" que indica que o valor da propriedade da tag precisa ser igual ao termo de pesquisa subsequente. Note que não há espaço antes ou depois de :.
  • vip é o termo de pesquisa.
  • created é a palavra-chave de propriedade que indica que você está pesquisando a propriedade de dados created para itens criados relativos a uma data específica.
  • < é o operador "menor que", que indica que você está pesquisando registros criados antes de uma data específica.
  • 2015-05-01 é um termo de pesquisa que indica a data que você deseja usar.

Pesquisa por data e hora

As palavras-chave de propriedades de data (created, updated, solved e due date) podem ser combinadas com operadores de pesquisa para retornar dados de uma data específica, antes de e após uma data específica. Para pesquisar datas em qualquer idioma, use o formato AAAA-MM-DD. Você também pode usar os formatos específicos de localidade como MM/DD/AAAA nos Estados Unidos.

Para pesquisar dados antes de uma determinada data, use o operador menor que (<):
created<2011-05-01
Para pesquisar os dados após uma determinada data, use o operador maior que (>):
due_date>2010-01-10
Para pesquisar dados de uma determinada data, use o operador dois pontos (:):
solved:2010-01-10

Você também pode usar os operadores <= ou >= para indicar menor do que ou igual a e maior do que ou igual a, respectivamente.

Pesquisa com datas e horas combinadas

Você pode especificar uma combinação de data e hora usando a sintaxe ISO 8601: 
created>2015-09-01T12:00:00-08:00
updated<2015-09-01T12:00:00Z

O primeiro exemplo acima pesquisa qualquer item criado após 1º de setembro de 2015 às 12h (horário padrão do Pacífico).

O segundo exemplo acima pesquisa qualquer item atualizado até 1º de setembro de 2015 às 12h (UTC).

Pesquisa dentro de um intervalo de data/hora

Você pode pesquisar dentro de um intervalo de datas, como de 2 de agosto de 2014 a 4 de agosto de 2014, usando a seguinte instrução de pesquisa: 
created>2014-08-01 created<2014-08-05

Você também pode incluir horas específicas no seu intervalo de pesquisa. O exemplo a seguir pesquisa qualquer item criado entre 1º de agosto de 2014 às 23h59 (UTC) e 4 de agosto de 2014 à meia-noite (UTC):

created>2014-08-01T23:59:00Z created<2014-08-04T23:59:59Z

Pesquisa com tempos relativos

Você pode pesquisar por um período relativo ao tempo presente usando as unidades de tempo hours, minutes, days, weeks, months ou years. A seguinte pesquisa retorna qualquer item criado nas últimas quatro horas:

created>4hours

Classificação de resultados de pesquisa

Você pode classificar seus resultados de pesquisa por campo, em ordem ascendente ou descendente, usando as seguintes frases com palavra-chave:
  • order_by:field
  • sort:asc ou sort:desc
A classificação está disponível nos seguintes campos:
  • created
  • commented
  • priority
  • status
  • ticket_type

O uso das palavras-chave order_by e sort é equivalente ao uso dos parâmetros de API sort_by e sort_order.

Pesquisa por propriedades que não têm dados

Você pode pesquisar propriedades que não contenham dados usando none como termo de pesquisa, juntamente com as palavras-chave group, tags, via, organization ou assignee. Por exemplo:
assignee:none

Isso retorna todos os tickets não atribuídos.

Uso da palavra-chave “type”

Você pode usar a palavra-chave type para restringir os resultados da sua pesquisa. Ela é usada para declarar explicitamente que você deseja pesquisar por um dos seguintes tipos:

  • ticket
  • user
  • organization
  • group

O uso da palavra-chave type significa que você está pesquisando explicitamente sobre o tipo especificado. Por exemplo, você pode pesquisar todos os usuários que pertencem à organização do cliente usando esta instrução de pesquisa: 

type:user organization:customers

Se, em vez disso, você pesquisasse organization:customers, você obteria também todos os tickets que possuem solicitantes pertencentes a esta organização. Isso ocorre porque as pesquisas não especificam explicitamente os resultados de retorno de tipo para todos os tipos, incluindo tickets (e organização é uma propriedade de ticket).

Ao usar type:user, sua pesquisa retorna todos os usuários que pertencem à organização Clientes. Assim, você restringe a pesquisa ao tipo user, deixando de fora os tickets.

Embora as organizações e grupos sejam propriedades do objeto user, elas têm suas próprias propriedades que também podem ser pesquisadas. A consulta a seguir permite que você pesquise apenas as tags da organização, excluindo as tags com o mesmo nome que podem ser usadas em outros elementos da sua instância do Zendesk Support, como tickets e tópicos do fórum.

type:organization tags:premium

Operadores de pesquisa

Você pode usar os seguintes operadores de pesquisa para construir suas declarações de busca.
Importante: Ao usar operadores em suas consultas de pesquisa, você não deve inserir espaço antes nem depois do operador. Por exemplo, ao inserir updated<2025-07-04, “updated” é usado como o operador, já a inserção de updated < 2025-07-04 faz com que a palavra “updated” seja pesquisada.
Tabela 1. Operadores de pesquisa
Operador Descrição
: O sinal de dois pontos indica que um campo específico deve ser igual ao valor especificado.
status:open
< Menor que. 
status<closed
> Maior que. 
priority>normal
<= Menor ou igual a. 
status<=pending
>= Maior ou igual a. 
priority>=normal
" " Aspas duplas. Em uma pesquisa simples por palavras-chave, isso é chamado de frase de pesquisa e retorna as palavras exatas na ordem exata, mas os caracteres de pontuação não são incluídos.
"Please upgrade my account"
Observação: na versão em japonês do Support, esse recurso não tem o funcionamento esperado. Uma simples pesquisa por palavra-chave com aspas duplas retorna resultados, mas não com as palavras exatas na ordem desejada.

Em uma pesquisa que contenha propriedades de dados, use aspas duplas para pesquisar incluindo E, o que retorna resultados que apresentam todas as propriedades na pesquisa. 

tags:"superman is_awesome"
- Sinal de subtração. Exclui itens que contêm uma palavra (ou valor de propriedade) dos resultados de pesquisa. Por exemplo, a seguinte declaração faz uma pesquisa por quaisquer tickets com status “pendente”, mas exclui quaisquer tickets contendo a tag “invoice” (fatura) a partir dos resultados de pesquisa: 
status:pending -tags:invoice
* O operador curinga é útil quando você deseja pesquisar várias formas da palavra. Por exemplo, pesquisar por photo* retorna resultados que incluem photography, photographer, photograph e quaisquer outras palavras iniciadas com "photo".
No entanto, devido a problemas de desempenho envolvendo pesquisas com curingas, não há suporte para pesquisas com curingas não qualificadas no momento. Em outras palavras, você precisa usar uma palavra-chave de propriedade para especificar sua pesquisa aos dados que está tentando localizar. 
subject:photo*

Palavras-chave de propriedade do ticket

Você pode pesquisar as seguintes propriedades do ticket.

Para obter mais informações sobre como pesquisar tickets, consulte a referência de pesquisa para tickets.

Tabela 2. Propriedades pesquisáveis do ticket
Palavra-chave Descrição
ID do ticket Não há palavra-chave de propriedade para a ID do ticket. Ao invés disso, você pode fazer uma pesquisa simples pelo ticket por seu número de ID no formato a seguir:
233
created A data ou data e hora em que o ticket foi criado. Insira a data no formato aaaa-mm-dd. 
created:2011-05-01

Pesquise dentro de um intervalo de datas ou horas. Insira as horas usando a sintaxe ISO 8601. Por exemplo, para pesquisar um ticket criado entre as 10h30 e as 12h. (UTC) de 1º de agosto de 2014:

created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z

Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
updated A data da atualização mais recente do ticket. 
updated>2011-05-15

Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
solved A data em que o ticket foi resolvido. 
solved<2011-06-01

Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
due_date A data de vencimento dos tickets. 
due_date:2011-06-01

Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
assignee O agente atribuído ou outra entidade. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone).
assignee:"Susan Warren"
submitter O emissor do ticket. Pode ser diferente do solicitante se o ticket tiver sido enviado por um agente em nome do solicitante. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone). Consulte Pesquisa de funções de usuário de ticket. 
submitter:me
requester O solicitante do ticket. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone).
requester:amy@mondocam.com
subject O texto no assunto do ticket. 
subject:"upgrade account"
description O texto na descrição do ticket. A descrição é o primeiro comentário no ticket, seja ele público ou interno. Não inclui o texto da linha de assunto do ticket.
description:defective
custom_status_id Se os status personalizados de tickets forem ativados, pesquise um sistema específico ou status personalizado de ticket. Especifique o status pelo ID numérico, que pode ser encontrado na página de status de tickets quando você fizer a edição do status do ticket.
custom_status_id:2393906
status Valores possíveis: new, open, pending, hold, solved, closed. 
status<closed
ticket_type Valores possíveis: question, incident, problem, task. 
ticket_type:problem
support_type

(Aplicável somente a tickets de mensagens) Indica se um ticket foi resolvido inteiramente por um agente de IA ou se um agente humano esteve envolvido. Valores possíveis: ai_agent, agent.

Para obter mais informações, consulte Noções básicas e visualização de tickets do agente de IA para conversas somente com agente de IA.

support_type:ai_agent
priority Valores possíveis: low, normal, high, urgent. 
priority>low
group Especifica o nome ou a ID de um grupo. Retorna tickets atribuídos para agentes que são membros do grupo. Exemplos:
group:"Level 2"
group:20663166
organization Especifica o nome ou a ID de uma organização. Retorna tickets por solicitantes que são membros de uma organização. Exemplos:
organization:customers
organization:22989442

Você também pode especificar "none" para retornar tickets por solicitantes que não são membros de uma organização.

organization:none
tags Especifique as tags que foram adicionadas ao ticket ou "none".
tags:premium

Para encontrar tickets que incluem uma de duas tags, use:

tags:important tags:urgent

Para encontrar tickets que incluem ambas as tags:

tags:"important urgent"
via A origem do ticket, por exemplo:
  • mail (de uma mensagem de e-mail)
  • get_satisfaction, get_sat, "get satisfaction" (do Get Satisfaction)
  • closed_ticket (de um ticket de acompanhamento)
  • ticket_sharing
  • dropbox (da aba de ajuda do Zendesk)
  • chat (do Chat)
  • twitter_dm, "twitter dm", "twitter direct" (de uma mensagem direta do Twitter)
  • twitter_fav, twitter_favorite, "twitter favorite" (de um favorito do Twitter)
  • twitter_like, "twitter like" (de uma curtida do Twitter; é um alias do twitter_fav)
  • twitter (de qualquer método do Twitter, incluindo mensagens diretas e favoritos)
  • voicemail (de uma mensagem do correio de voz)
  • phone_call_inbound (de uma chamada recebida)
  • phone_call_outbound (de uma chamada feita)
  • phone (do correio de voz, CTI ou chamada recebida)
  • sms, text, "text message" (de uma mensagem de texto)
  • api (da chamada da API ou serviço Web integrado)
  • logmein, logmein_rescue, "logmein rescue" (do LogMeIn)
  • facebook_post, "facebook post" (de uma publicação no mural do Facebook de uma página)
  • facebook_message, "facebook message" (de uma mensagem privada do Facebook para uma página)
  • facebook (de qualquer método do Facebook, incluindo mensagem privada ou publicação no mural)
  • web, "web form" (de um formulário web)
  • mobile_sdk (tickets criados usando o SDK para dispositivos móveis do Zendesk)
  • "any_channel" (da estrutura do canal)
  • native_messaging (do canal de mensagens)
  • side_conversation (de uma conversa paralela)
  • sunshine_conversations_facebook_messenger
  • answer_bot_for_web_widget (de tickets do Answer Bot)
via:phone

Para uma lista completa de origens, consulte a referência de tipos via na documentação para desenvolvedores da Zendesk.
commenter Pessoas que adicionaram comentários aos tickets. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone).
commenter:"Mike"
cc Pessoas que foram adicionadas em cópia ao ticket. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone).
cc:amanda@mondocam.com
fieldvalue Pesquise um valor específico em um dos campos de ticket personalizados usando a palavra-chave fieldvalue. Por exemplo:
fieldvalue:12345

Isso retorna todos os tickets que têm um campo personalizado com o valor "12345".

Nos campos personalizados de lista suspensa, pesquise pelas tags associadas ao valor do campo que deseja encontrar.

Para campos personalizados de caixas de seleção, você pode pesquisar tickets com o campo marcado ou desmarcado. Por exemplo:

custom_field_<Field ID>:checked
custom_field_{id} Pesquise um valor de um campo de ticket personalizado específico. Especifique o campo por sua ID numérica, que pode ser obtida na URL na página Campos de ticket na interface do administrador ou com a API de campos de ticket. A sintaxe é custom_field_<custom field ID>:<value>. Exemplo:
custom_field_455214213:shoes

Consulte Pesquisa em campos de ticket personalizados.
brand Procure uma marca específica em um ticket usando o nome ou a ID da marca. Uma marca com uma ou mais palavras precisa de aspas. Por exemplo:
brand:Nordstrom
Ou
brand: "Banana Republic"

Ou

brand:<ID number>
has_attachment Pesquise todos os tickets com ou sem anexos usando true ou false.

Como pesquisar tickets com anexos:

has_attachment:true

Como pesquisar todos os tickets sem anexos:

has_attachment:false
form Pesquise todos os tickets criados com um formulário de ticket específico.

Se o nome do formulário de ticket inclui várias palavras, use aspas. Por exemplo:

form:"default ticket form"

Se o nome do formulário de ticket é uma só palavra, não é preciso usar as aspas. Por exemplo:

form:legal
recipient Pesquise todos os tickets criados com um destinatário específico.
Isso funciona apenas para endereços de suporte do Zendesk (destino final) de e-mails encaminhados a partir de endereços externos.
recipient:support@yoursubdomain.zendesk.com
comment Pesquise o texto que está em um comentário do ticket.
comment:fancy

Para pesquisar a correspondência exata nos comentários de um ticket, use aspas duplas.

comment:"fancy things here"
Observação: apenas os primeiros 500 comentários em um ticket são pesquisados.

Palavras-chave de propriedade do usuário

Você pode pesquisar as seguintes propriedades do usuário.

Para obter mais informações sobre como pesquisar usuários, consulte a referência de pesquisa para usuários, grupos e organizações.

Tabela 3. Palavras-chave de propriedade do usuário
Palavra-chave Descrição
name O nome parcial ou completo do usuário. 
name:"alex anderson"
role A função designada do usuário.
role:admin
email Especifique o endereço de e-mail do usuário ou especifique “none” para pesquisar usuários sem um endereço de e-mail. 
email:alex@mondocam.com
email:"none"
O uso de aspas duplas para pesquisar um endereço de e-mail não retorna uma correspondência exata como outras pesquisas de palavras-chave. Por exemplo, se você pesquisar o termo a seguir, os resultados podem retornar qualquer usuário cujo e-mail começa com "dwight":
email:"dwight@mondocam.com"
Dica: os curingas não funcionam para pesquisas de endereço de e-mail. Por exemplo, a pesquisa a seguir não retorna resultados:
email:dwight*
group O nome do grupo do usuário. Aplica-se apenas ao administrador e aos usuários agentes. 
group:"Level 2"
organization Especifique o nome ou a ID da organização do usuário, ou especifique none para pesquisar usuários sem uma organização. Se o usuário pertencer a mais de uma organização, pesquisar qualquer uma dessas organizações retornará o perfil dele.
organization:mondocam
created A data em que o usuário foi adicionado ao seu Zendesk. 
created<2011-05-01

Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
notes Todo o texto no campo de observações do perfil do usuário. 
notes:"manager"
details Todo o texto no campo de detalhes do perfil do usuário. 
details:"madison, wi"
external_id Especifique a ID externa do usuário, se usada, ou especifique none para pesquisar usuários sem uma ID externa. 
external_id:0098884412
phone Especifique o número de telefone do usuário, ou especifique none para pesquisar usuários sem número de telefone. 
phone:+555-111-2222

Na pesquisa por número de telefone, você precisa colocar o sinal de adição (+) antes do número. Na pesquisa por número de telefone usando a API, você precisa incluir %2B (a versão codificada do + da URL) antes do número (por exemplo, /api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222).
tags Especifique tags no perfil do usuário, ou especifique none para pesquisar usuários sem tags. 
tags:premium tags:wholesale
Para obter mais informações sobre a marcação de usuários e organizações com tags, consulte Inclusão de tags em usuários e organizações.
customfield Campos de usuário personalizados.
plan_type:platinum
Para obter mais informações, consulte Pesquisa por campos personalizados de usuário e organização.
is_verified Indica se qualquer uma das identidades do usuário foi verificada. Os usuários com identidade verificada, não apenas com um endereço de e-mail, são incluídos nos resultados de pesquisa. Por exemplo, os usuários com números de telefone verificados aparecem na lista.

  • is_verified:false Sunita retorna todos os usuários com o nome Sunita que não têm uma identidade verificada.

  • is_verified:true retorna todos os usuários que possuem uma identidade verificada.

Qualquer usuário criado por meio de compartilhamento de ticket é automaticamente verificado.
is_suspended Indica se o usuário foi suspenso.

  • is_suspended:true Sunita retorna todos os usuários com o nome Sunita que foram suspensos.

  • is_suspended:true retorna todos os usuários que foram suspensos.
whatsapp Pesquisa por usuários com base em um número de telefone do WhatsApp.

Para obter mais informações, consulte Pesquisa por tickets por número do WhatsApp.

Palavras-chave de propriedade da organização

Você pode pesquisar as seguintes propriedades da organização

Para obter mais informações, consulte Pesquisa de usuários, grupos e organizações.

Tabela 4. Palavras-chave de propriedade da organização
Palavra-chave Descrição
name O nome parcial ou completo da organização.
name:mondocam
created A data em que a organização foi adicionada. 
created<2011-05-01

Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
notes Todo o texto no campo de observações do perfil do usuário. 
notes:EMEA
details Todo o texto no campo de detalhes do perfil da organização.
details:london
tags Especifique as tags que foram adicionadas à organização, ou especifique none para pesquisar organizações sem tags. 
tags:premium

Para obter mais informações sobre a marcação de usuários e organizações com tags, consulte Inclusão de tags em usuários e organizações.
customfield Campos de organização personalizados.
plan_type:platinum
Para obter mais informações, consulte Pesquisa por campos personalizados de usuário e organização.
external_id A ID externa da organização ou especifique none para pesquisar usuários sem uma ID externa.
external_id:00112345

Palavras-chave da propriedade de grupo

Você pode pesquisar as seguintes propriedades do grupo.

Para obter mais informações, consulte Pesquisa de usuários, grupos e organizações.

Tabela 5. Palavras-chave da propriedade de grupo
Palavra-chave Descrição
name O nome do grupo.
name:"level 2"
created A data em que o grupo foi adicionado. 
created<2011-05-01

Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.

Valores pesquisáveis dos índices de satisfação

Você pode usar a palavra-chave satisfaction com valores de índice para pesquisar os índices de satisfação do cliente.

Para obter mais informações sobre o índice de satisfação do cliente, consulte Uso do índice de satisfação do cliente.

Tabela 6. Palavras-chave do índice de satisfação
Valor Descrição
bad Tickets que foram avaliados como "ruim". 
satisfaction:bad
badwithcomment Os tickets avaliados como "ruim" que também incluem um comentário do solicitante do ticket.
satisfaction:badwithcomment
good Tickets que foram avaliados como "bom".
satisfaction:good
goodwithcomment Os tickets avaliados como "bom" que também incluem um comentário do solicitante do ticket.
satisfaction:goodwithcomment
offered Quando você solicita o índice de satisfação de um cliente, o status do índice de satisfação do ticket é definido como "offered" (oferecido). A notificação a seguir é adicionada ao ticket: Foi oferecida a opinião de satisfação do cliente. Isso significa que você pediu, mas ainda não recebeu uma resposta à solicitação de classificação. 
satisfaction:offered
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