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Referência de pesquisa do Zendesk Support



Editado 12 de dez. de 2024


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4 comentários

Eu uso esses comandos acima e ainda, também, com alguma frequência:

commented>1day status:new status:open -commenter:"Nome do agente" 

Para trazer comentários recentes de chamados novos e abertos excluindo algum agente específico.

 

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joia pessoal?

Como posso buscar os tickets em que o valor de um campo personalizado da organização seja diferente de vazio? 

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Ola pessoal, tudo bem?

Como realizar uma busca por AND, por exemplo, que gostaria de pesquisar por tickets que tivessem duas determinadas tags.

Atualmente eu tenho conseguido adicionar essas duas determinadas tags, porem o resultado da pesquisa trás tickets que tem ao menos uma das tags. E eu gostaria de ter como resultados apenas os tickets que tem as duas tags.

Atenciosamente,
Athos

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Gabriel

Zendesk Customer Care

Bom dia Athos!

Sugiro que você siga as instruções apresentadas no artigo Relatórios com tags. Para o seu fluxo de busca, eu sugiro a criação de uma métrica a qual busque várias tags, conforme apresentada no tópico: Busca de tickets com várias tags

Espero que isso ajude!  

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